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職業資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網絡培訓輔導。

根據山東省旅游局《關于組織山東省2015年第一次全國導游資格考試的通知》，為組織好全國導游資格考試的考務工作，按照國家級考試的標準以及山東省旅游局的要求，確保考試工作公平、公開、公正的進行，現將考試實施方案公布如下：

一、筆試

1、考場分布及時間安排

地點：山東省信息總公司（濟南市山大路57號，山東信息科技大廈6樓，考生可乘公交車16路、112路、48路、1路到花園莊東路下車）

考場安排：

考試時間：

2015年5月25日 考試時間: 9:30-11:00；13:00-14:30；15:10-16:40

2015年5月26日 考試時間：8:30-10:00；10:40-12:10；13:00-14:30；15:10-16:40

2014年5月27日 考試時間： 8:30-10:00；10:40-12:10；

13:00-14:30；

考生查看考場時間為：2014年5月 22 日13:30-15:30

2、考生本人具體考試時間以準考證為準；

3、任何人進入考點需憑本人有效證件（準考證、身份證）；車輛進入考點需憑“2015年濟南市導游資格考試車輛通行證”；

4、考點鈴聲安排：每場鈴聲四次，分別為正式開考，開考后30分鐘，結束前5分鐘，結束鈴聲；

5、考生考試結束點擊“提交試卷”后，系統自動生成考試三科成績，對成績有疑問者應當場提出并于6月13日-6月27日通過濟南市導考辦提出書面核實申請。

6、考生考試須知：

（1）考生車輛不允許進入考點；

（2）考生憑準考證進入考點；

（3）考生憑準考證、身份證進入考場，將攜帶的書籍、紙張、書包、通訊工具等物品放在指定位置；

（4）考生進入考場后，隨即入座，將準考證、身份證一起放在電腦桌指定位置，以便查對；

（5）考生要尊重監考人員，遇到不涉及試題內容的問題，可舉手示意，由監考人員予以解決；

（6）考生遲到30分鐘后不得入場，考試開始30分鐘后，考生方可交卷離場，離場后的考生應離開考點，不得在考點內逗留；

（7）考場要保持肅靜，不準談笑，不準有交頭接耳、偷看他人答卷、夾帶傳遞紙條、打手勢做暗號、互作試卷等作弊行為，考生違犯考場規則，監考人員要予以制止，情節嚴重者，取消考試資格；觸犯法律的，移送司法機關處理；

（8）考生違反考試規則，找人替考及妨礙考試工作人員執行公務的，均取消考試資格，并通報其所在單位；

（9）開考信號發出后才能開始答題，考試時間一到，考生應立即停止答題，按照指示要求提交答卷，經監考老師允許后退出考場；

（10）考生不得以任何理由在考場、候考室等考區范圍內尋釁滋事影響考試及考務工作正常進行，如有尋釁滋事且不聽勸阻的，移交公安機關處理；

7、投訴及處理：

（1）投訴電話0531-87930861；

（2）投訴處理結果按照程序上報考試工作領導小組及監察組。

二、面試

1、考試方式

本次景區講解能力考核使用視頻方式考核，即考生根據抽取的考試景點用播放視頻的形式進行考試，考生須根據視頻播放的畫面進行講解，旅游景區講解能力主要考核考生對旅游景區知識的掌握情況及語言組織表達能力；導游服務規范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。

2、考試地點

濟南市市中區經七緯四路117號（濟南市導游協會），考生可乘坐102路、41路、K96路、6路、K100路、129路公交車到經七緯四路站下車。

3、考試及簽到時間

濟南、淄博、棗莊、濰坊、濟寧、泰安、臨沂、萊蕪、德州、聊城，日語、俄語、西班牙語、朝鮮語、德語、法語等小語種（含小語種加試）考生簽到時間為2015年6月1日 13:00 ；

淄博、棗莊、濰坊、濟寧，英語類（含英語加試）考生簽到時間為2015年6月1日 9:00；

臨沂、德州、聊城、泰安、萊蕪，英語類（含英語加試）考生簽到時間為2015年6月1日 13:00；

淄博、棗莊、濰坊、濟寧、臨沂、德州、聊城、泰安、萊蕪面試考生特殊情況聯系人：馮老師，電話：15005318831

濟南地區英語類考生（含英語加試）根據準考證號段安排考試時間，詳細安排如下：

準考證號段 簽到時間

（153701020897-153701020906） 2015年6月2日8:30；

（153701020907-153701020916） 2015年6月2日13:00；

（153701020917-153701020926） 2015年6月3日8:30；

（153701020927-153701020936） 2015年6月3日13:00；

（153701020937-153701020946） 2015年6月4日8:30；

（153701020947-153701020957） 2015年6月4日13:00；

（153701020973-153701020983） 2015年6月5日8:30；

（153701020984-153701020994） 2015年6月5日13:00；

濟南地區中文類考生根據準考證號段安排考試時間，詳細安排如下：

濟南市區中文類考生

準考證號碼段 簽到時間

（153701010001 - 153701010096） 2015年6月2日8：30；

（153701010097 - 153701010224） 2015年 6月2日13:00；

（153701010225 - 153701010320） 2015年 6月3日8:30；

（153701010321- 153701010448） 2015年 6月3日13:00；

（153701010449-153701010544） 2015年6月4日8:30；

（153701010545-153701010672） 2015年6月4日13:00；

（153701010673-153701010768） 2015年6月5日8:30；

（153701010769-153701010896） 2015年6月5日13:00；

4、考試內容

（1）中文類考試：共考試2個景點，包括省內5A級景區5個隨意抽取一個及濟南市內5個景點隨機抽取一個。

一、省內5A包括：蓬萊閣景區（含蓬萊閣、三仙山、八仙過海）、“三孔”景區、泰山風景名勝區、嶗山風景區、劉公島風景名勝區五景點隨機抽取一個；二、濟南市內景點包括：趵突泉、大明湖、千佛山、靈巖寺、濟南市市情五景點隨機抽取一個，并就以上內容進行提問。三、現場提問導游業務規范及應急問題處理內容。

（2）外語類考試：一、蓬萊閣景區（含蓬萊閣、三仙山、八仙過海）、“三孔”景區、泰山風景名勝區、嶗山風景區、劉公島風景名勝區、南山旅游區、臺兒莊古城景區、天下第一泉景區、沂蒙山旅游區，從以上九個景點內隨機抽取2個。二、現場提問中外互譯及應急問題處理。

5、考試要素

根據導游員應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下六個方面：

（1）語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等；

（2）儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等；

（3）景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性；

（4）導游規范：主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用；

（5）應變能力：主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力；

（6）口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

6、現場考試流程及考生須知

（一）實施程序

1、考生攜帶準考證、身份證根據考試時間的安排，在準考證號碼段的考生須在規定簽到時間到指定地點簽到；不按要求簽到者，視為放棄考試；

2、考生按照考務人員要求進入侯考區等候考試；

3、考生在侯考區領取《評分表》（三份），并在《評分表》上正確書寫姓名、身份證號、準考證號，然后工作人員會根據準考證號段安排考生考試考室；

4、在考室確定后，應立即到自己的考室外排隊等待考試，不得錯失或拖延考試時間、不得更換考室和侯考區（考務人員因工作需要調整除外）；在考室外侯考，考生應自覺保持安靜；

5、考務人員叫號后考生方可進入考室；如叫號不到，則視為放棄考試；

6、考生進入考室后將準考證、身份證和評分表交予考官，在距離考官2米左右處站立，準備考試；

7、考官宣布考試開始，考生根據考官要求講解景點及回答問題；

8、考試結束，考生退出考場并在考場外等候成績公布并簽字確認，不得在成績未公布之前離開考區；

9、考務人員叫到名字的考生進入考場，由主考官向考生做本次考試點評并向考生公布本次面試考生成績，對成績沒有異議的考生在成績確認單上簽字并領取本人身份證及準考證退出考場，對成績有疑問的考生應當場提出并在現場模擬考試結束后5個工作日內向濟南市導考辦提出書面核實申請；

10、考試結束并對成績無疑問的考生應迅速離開考區，不得在考區內逗留、喧嘩。

（二）實施要求

1、考生不得要求更換景點題目和考室，并在本人考試沒有結束前不得隨意離開候考區；

2、負責導引的工作人員應該按候考室考生考號順序帶領考生進入考室，不服從安排的考生按違紀處理并記錄在案；

3、外語類考生須用所報考語種的語言全程進行現場導游考試；

4、考生面試順序和考場確定后自行調換的取消面試資格；面試結束后不得返回考場和候考室，不得在考場附近逗留；

5、本次考試實行現場向考生公布分數，考生應按要求考試，并在考試結束后等待成績公布，不得在成績未公布前離開考區，公布成績后對成績有疑問的考生應當場提出并在現場模擬考試結束后5個工作日內向濟南市導考辦提出書面核實申請；

6、考生不得以任何理由在考場、候考室等考區范圍內尋釁滋事影響考試及考務工作正常進行，如有尋釁滋事且不聽勸阻的，移交公安機關處理；

7、監審及投訴

在導游資格考試監審組領導下，安排工作責任心強、認真負責的人員為考場巡考官，對考試全過程進行巡視、監督，并設立投訴電話0531-87930861。

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6、咨詢電話：87930861

濟南市導游考試辦公室

二〇一五年五月十一日

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