文秘工作之一是來客接待，在接待時要怎么做呢，小編為你整理文秘來客接待禮儀，希望能幫到你。
前臺接待處是公司的窗口，接待員接待訪客，態(tài)度應(yīng)主動熱情，耐心傾聽訪客的來意，并根據(jù)訪客的需求積極予以幫助。
1.當訪客來訪時
應(yīng)起立、微笑迎接，親切地問好。如因工作或接聽重要電話而影響接待，應(yīng)向訪客表示歉意，并請客人稍等。
2.對訪客的咨詢
應(yīng)細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應(yīng)表示歉意，進一步了解情況后要及時向訪客反饋。
3.在接待有預(yù)約的訪客時
應(yīng)事先作好準備，通報有關(guān)部門。在接待未預(yù)約的訪客時，應(yīng)詢問其來訪事宜，然后根據(jù)具體情況(征求相關(guān)部門意見)決定是否安排約見。如未能立即安排約見，應(yīng)向訪客說明，留下其相關(guān)資料并表示會協(xié)助另定時間(此方式同樣適用于訪客要找的負責(zé)人不在時)。
4.陌生訪客來訪時
務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱，也可邀請訪客賜贈名片。謝絕外來推銷員、閑雜人員來訪，必要時可請保安員協(xié)助處理。
5.訪客來訪時
接待員方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向訪客說明等待理由與等待時間，若訪客愿意等待，應(yīng)該向訪客提供茶水、雜志，奉上茶水時應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健Ｈ绻赡埽瑧?yīng)該時常為訪客更換茶水。
6.核實來訪事宜及約見負責(zé)人后
接待員應(yīng)通知相關(guān)人員迎接，若無人迎接，需將訪客引導(dǎo)至被訪人或指定地點，不得讓訪客自行進入辦公區(qū)域。應(yīng)帶領(lǐng)訪客到達目的地。
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