經營模式
1.信息內容
在美國，無論是哪種類型的旅游網站，其信息內容一般都涉及到如下幾個方面：
景點、飯店、旅游線路等方面的信息。
旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環境、人文等信息以及旅游觀感等。
與旅游相關的產品和服務信息，以及各種優惠、折扣。
航空、飯店、汽車租賃服務的檢索和預定等。
2.服務功能
從服務功能看，不同的旅游網站的服務功能包括：
旅游信息的匯集、傳播與交流。
旅游信息的檢索和導航。
旅游產品和服務的在線銷售，包括票務、飯店、餐飲、汽車、旅游組團等。
個性化定制服務，它已成為旅游網站，特別是在線預定服務網站必備的功能。像Expedis、PreviewTravel、Travelocity等網站都具有該功能。目前，各網站在這方面的具體做法大同小異，通常是由訪問者定義一個賬戶(用戶名和密碼)，然后登錄，然后網站會提供類似下面的一些功能選項：
客戶基本信息：如姓名、電話、電子郵件、住址、護照/簽證信息等。
信用卡信息：如卡號、有效期、卡的類別等。
旅游需求：如用戶最希望何時開始旅游;最想搭乘哪個航空公司的哪個航班，經常飛行的次數;最喜歡租用那種類型的汽車;最愿意住在什么飯店等。這些信息反映了旅游線路的選擇標準，服務器在存儲了這些信息之后，就會根據這些信息幫助客戶尋找相關的服務信息，并且這些信息可以隨時進行修改和刪除。
修改賬戶密碼：密碼遺忘時的提醒。
歸納起來，這種定制服務的作用主要有：
可以避免在預定過程中重復填寫相同的信息，提高預定效率。
積累客戶的消費量(比如飛行距離)，以此作為促銷獎勵的依據。
更有針對性地推送旅游信息，特別是當客戶沒有找到滿意的解決方案時，可以委托服務器監視和跟蹤，當有符合標準的信息出現時，及時用電子郵件的方式提醒客戶。
根據選擇的目的地，提供當地的天氣、人文環境、旅游特色和貨幣兌換等信息。
3.獲利環節
不同類型的旅游網站的掙錢環節有所不同，歸納起來有如下幾種模式：
網站信息量大，信息質量高，能夠獲得較高的訪問率，以此吸引網絡廣告。這是一般信息網站實現收益的基本思路。
提供網上交易功能，從中獲得收益。目前在網上銷售的產品和服務主要有飛機票、飯店預定、組建旅行團、旅游物品等。
為旅游服務單位提供網上展示服務，收取服務費用。
像許多社區網站一樣，很多旅游網站的收入來源于贊助商和伙伴關系等方面。
4.網站推廣
從旅游網站的特點看，旅游網站的推廣可以有如下幾種方式：
在綜合性導航臺、搜索引擎中注冊網址。
在相關網站中設置圖標廣告鏈接。鑒于旅游消費者的分布十分廣泛，所以一個旅游網站的旅游廣告其實可以散布在各個領域，例如溫泉浴場的網站廣告可以放到美容美發的網站中去，商務旅游預定服務的廣告可以放到人才網站上。關鍵是根據受眾特點進行選擇，相互交叉是基本的思路和旅游網站廣告的特點;而在服務功能方面能夠互補的旅游網站之間的相互鏈接，也是推廣網站的好辦法。
與訪問率高的導航臺或搜索引擎獨家合作，將預定服務融合在導航臺或搜索引擎之中。
通過電子郵件刊物及網上定制服務吸引和維系受眾。
值得思考的問題
綜觀美國旅游行業網站的經營模式，值得我們關注的有如下幾點：
1.信息質量和數量
瀏覽Expedia、Travelocity、Previewtravel、ITN、AmericanAirline等重量級網站，用戶可以獲得這樣的印象：旅游資源、相關信息不僅數量巨大、準確性和時效性強，而且組織得非常好。
2.個性化定制服務
對于旅游者來說，一次旅游要考慮的因素是比較多的，既要看目的地的旅游特色、風俗習慣、安全狀況，還要考慮交通、貨幣、時間和預算。定制服務面臨的是每個消費者的不同需求，因而要能夠根據不同的需求動態地、相對準確地提供比較全面的參考信息和組合。網站的設計者要全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，預先將這些信息加以細分，存儲在數據庫中供受眾檢索。由于涉及的方面比較多，建庫時的數據關系就非常復雜，前期的系統分析和規劃任務非常繁重。從我們考察的幾個網站上可以看出，很多細節都考慮得非常周到，甚至沒有想到的也替你想到了，用戶從中可以學到很多技巧和知識。
3.品牌競爭階段
如客戶服務的質量、營銷環節處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，也就是要樹立服務的信譽度和美譽度。從網站的個案研究中可以發現，很多交易是產生在回頭客身上的，說明這些網站都具有較高的信譽度和美譽度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。在互聯網上如果不能做大，就很難搶到更多的市場份額。
4.訪問量是基礎和關鍵
似乎對任何網站都是如此，但是對旅游網站來說尤其如此。任何交易都是要有一定數量的消費群體做基礎的，也就是說在消費群體中只有一定百分比的訪問者會成為交易客戶。因此，消費群體的基數越大，產生的交易量應該更大。這就是為什么旅游預定網站要追求訪問量，要花巨資去買斷大門戶網站的旅游服務，形成緊密合作的戰略伙伴，要用品牌來與相關網站合作共同拓展市場，與相關網站進行有效的鏈接等等。
5.旅游預定服務的關鍵是優惠
旅游市場的巨大潛力也引來了大量的公司進入這個市場淘金。在激烈的競爭中，除了服務質量、旅游特色等因素之外，價格就是最重要的因素了。所以，機票變著花樣地打折和優惠，飯店按照淡旺程度浮動價格等，都是競爭的產物，其目的無非是將消費者吸引過來。而有了在線實時預定系統之后，優惠信息的傳播速度加快了，覆蓋的受眾范圍增大了。這樣，實時捕捉這類信息，使其成為吸引受眾的一個主要因素，就成為旅游在線銷售有市場的基本原因。不僅如此，網站匯集信息的能力和高度實時交互的能力，也使網站更有吸引力。
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