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深化“陽光工程” 服務(wù)廣大考生 我省高考錄取信訪咨詢首次啟用語音應(yīng)答系統(tǒng)
今年省招辦在實(shí)施高考“陽光工程”方面又添新舉措，首次將語音應(yīng)答系統(tǒng)應(yīng)用于錄取信訪咨詢。
據(jù)悉，該系統(tǒng)自今年錄取工作開始后投入使用，系統(tǒng)最大容量可于同一時(shí)刻接聽30路呼入電話。截至目前，已經(jīng)累計(jì)呼入電話6364次，平均每日796次，其中系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答平均每日585次。與往年相比，考生、家長(zhǎng)信訪查詢電話接通率明顯提高,信訪工作效率顯著提升。
為了方便考生、家長(zhǎng)使用，省招辦在系統(tǒng)運(yùn)行前，根據(jù)考生和家長(zhǎng)經(jīng)常電話咨詢和訴求內(nèi)容，將考生咨詢量較大的問題添加到自動(dòng)應(yīng)答菜單。只要考生、家長(zhǎng)來電，語音應(yīng)答系統(tǒng)便快速給予回應(yīng)。親切的語音提示、方便的操作，對(duì)咨詢內(nèi)容解釋的規(guī)范性、準(zhǔn)確性，不僅解答了考生、家長(zhǎng)的疑難困惑，而且滿足了更多信訪咨詢需求。考生、家長(zhǎng)無論身處何地，只需撥打電話85211166，與高考有關(guān)的錄取政策咨詢、錄取信息查詢、舉報(bào)意見建議等都會(huì)得到回應(yīng)。
陜西省招生委員會(huì)辦公室
2015年7月16日
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