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崗位名稱： 二級業(yè)務員（客服專員）
部門： 環(huán)球交易服務部
職位類別: 社會招聘
招聘單位: 總行
工作地點: 佛山南海
有效期至: 2015-09-01
職責
1.負責接聽客戶呼入電話，處理電子郵件，發(fā)送短信，進行網(wǎng)絡對話，提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務，積極主動為客戶解決較復雜業(yè)務查詢；
2.負責受理、收集客戶需求，并及時整理匯報；
3.積極參與培訓，有效、高質(zhì)地完成工作，根據(jù)要求，持續(xù)改善個人服務質(zhì)量和效率；
4.執(zhí)行客戶服務體系規(guī)劃的具體實施方案，促進服務品質(zhì)的不斷提升，提供客戶需求、調(diào)查和評價等相關數(shù)據(jù)；
5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，并分享工作經(jīng)驗，向上級匯報工作中的問題；
6.負責操作工單系統(tǒng)，跟蹤未完結工單，并對所需回復內(nèi)容進行外呼客戶的服務；
7.負責根據(jù)管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業(yè)務測試及其他事項。
要求
1.全日制大學本科及以上學歷，金融、貿(mào)易、會計、財務、經(jīng)濟管理等相關專業(yè)；
2.英語四級及以上；
3.1年（含）以上銀行工作經(jīng)驗或呼叫中心工作經(jīng)驗，熟悉對公銀行業(yè)務及銀行的內(nèi)部控制要求優(yōu)先考慮；
4.具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達45個字以上/分鐘；
5.能綜合運用豐富的知識解決問題和復雜事項，條理清晰，歸納總結較強，書面表達能力強；
6.能發(fā)揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化；
7.普通話標準，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關系和溝通效果；
8.具備較強的敬業(yè)精神、服務意識和責任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；
9.能夠達成該崗位績效要求，完成相應績效任務；
10.近3年無違法違紀或重大業(yè)務差錯記錄，符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定。
崗位詳情請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main
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