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崗位名稱： 品質管理處主管
部門： 個人銀行部
職位類別： 社會招聘
招聘單位： 總行
工作地點： 廣東廣州
有效期至： 2015-09-06
職責
1.牽頭建設并完善全行個人銀行業務服務體系以及服務品質監控機制，完善個人銀行業務條線服務品質管理標準；
2.牽頭跟蹤個人銀行業務客戶滿意度、服務過程關鍵服務指標，改善個人業務服務質量和提升服務效率，促進服務品質和客戶滿意度的提升；
3.牽頭建立健全個人銀行業務投訴管理制度，及時、妥善地處理個人銀行業務的重大投訴，采取有效措施及時發現并糾正銀行服務中的缺失或不足，降低客戶投訴率；
4.牽頭建立與完善部門內部信息管理制度，研究分析信息安全管理的技術和方法，及時準確地制訂信息安全管理政策，監督、促進和評估信息安全管理政策的推行，保證業務信息安全；
5.牽頭建立與完善部門內部操作風險制度，研究和分析操作風險識別、評估和管控技術及方法，監督、促進和評估操作風險管理政策的落地效果；
6.牽頭建立與完善銀行個人業務條線現場/非現場檢查制度，組織實施個人業務現場/非現場檢查工作，督促相關單位及時整改業務問題。
7.協助部門負責人開展團隊員工的招聘、績效管理、人才培養等工作，完成部門負責人交辦的其他事項。
要求
1.經濟、金融、管理、法律、審計等相關專業，全日制本科及以上學歷。
2.從事金融機構內控合規檢查及相關工作6年（含）以上。
3.具有AFP/CFP/CFA/FRM等專業資質的優先考慮。
4.掌握經濟金融相關知識，熟悉商業銀行經營管理知識，了解個人銀行業務流程和監管規定，具備操作風險及信息安全管理經驗、能力。
5.能夠從繁雜的信息中提取有效資源，并進行有條理地分析歸納。
6.能發揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氛圍，帶領團隊成員取得優異的團隊績效。
7.品行端正，身體健康；符合本行親屬回避有關要求。
崗位詳情請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main
更多信息請查看銀行總行招聘考試
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