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（一）考生對銀行卡的自我保護

1.上網(wǎng)環(huán)境安全可靠，建議盡量不要在網(wǎng)吧等公共場所使用；

2.牢記密碼，并妥善保管；

3.在用戶登錄或輸入網(wǎng)上付費密碼時，應(yīng)防止左右可疑的人窺視；

4.預(yù)留密碼時不要選用您的身份證、生日、電話、門牌、吉祥、重復(fù)或連續(xù)等易被他人破譯的數(shù)字；

5.發(fā)現(xiàn)泄密危險時，應(yīng)及時更換密碼；

6.不定期更換密碼；

7.使用病毒實時監(jiān)控程序和網(wǎng)絡(luò)防火墻，并注意升級更新，防止木馬程序盜取密碼。

（二）網(wǎng)上支付結(jié)果咨詢與查詢

1.有關(guān)網(wǎng)上支付的任何問題，考生可撥打易寶支付7*24小時客服熱線（4001-500-800）或登錄易寶支付網(wǎng)站http://www.yeepay.com，選擇“在線客服”或“微信客服”或發(fā)送郵件的方式咨詢，E-mail：help@yeepay.com

2.查詢支付結(jié)果

如考生對支付狀態(tài)不確定，可使用支付的電腦登錄：www.yeepay.com，在首頁選擇“訂單查詢”，系統(tǒng)會自動搜索該電腦5天內(nèi)的支付記錄，并可查詢到匹配的交費記錄。

3.如系統(tǒng)沒有提示交費失敗或成功，考生可通過登錄相關(guān)銀行網(wǎng)站、撥打客服電話、前往ATM機或柜臺等多種方式查詢賬戶余額。如報考費已經(jīng)支出，而交費狀態(tài)顯示未成功，可通過以下兩種方式處理：

1）由于網(wǎng)絡(luò)延時，數(shù)據(jù)傳輸滯后，可稍后重新登錄網(wǎng)站查看交費狀態(tài)；

2）交費后未記住交費訂單號，請聯(lián)系對應(yīng)銀行查詢銀行訂單號，并將該訂單號提供給易寶支付客服人工查詢交費狀態(tài)。

4.如交費未成功，則需重新交費，否則報名無效。

（三）關(guān)于退費

1.有下列情形的考生，報考費不予退還：

1）考生在網(wǎng)報時所填寫的“招生單位”、“報考點”、“考試方式”為報考關(guān)鍵信息，不論是否已支付報考費，在提交信息生成報名號后，關(guān)鍵信息都不允許修改。如確有填報錯誤，考生應(yīng)在網(wǎng)上報名截止時間(2015年10月31日)前，重新報名、交費。逾期不再補報。考生未按要求，錯選報考點、招生單位、考試方式，或未按規(guī)定時間到報考點確認(rèn)網(wǎng)報信息的，報名無效，已支付的報考費不予退還；

2）已成功報名并交費的考生未參加考試，報考費不予退還；

3）因考生自身原因，如：網(wǎng)報信息不準(zhǔn)確，弄虛作假，學(xué)籍學(xué)歷不能認(rèn)證等，不符合報考條件要求，導(dǎo)致報考點或招生單位拒絕報考；或多報、錯報并支付報考費，以及錯過現(xiàn)場確認(rèn)的，報考費不予退還。

2.有下列情形的考生，我院將退還報考費

若因考生網(wǎng)上支付時操作不當(dāng)，或因網(wǎng)絡(luò)原因，造成同一報名號重復(fù)或多次支付的，重復(fù)支付的部分將在報名結(jié)束后統(tǒng)一退款。切記不要急于在支付完報名考試費后立即注銷銀行卡，否則將給退款造成不必要的麻煩。

3.退費方式

符合退款條件的考生，其報考費將退還到考生交費時所使用的銀行卡賬戶。最遲將于2015年12月1日前退還完畢?？忌稍谕丝罟ぷ魍戤吅笠粋€月內(nèi)查詢到賬情況，發(fā)現(xiàn)問題請及時與易寶客服聯(lián)系。

重慶市教育考試院對退費原則及程序享有最終解釋權(quán)。

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