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所在城市：煙臺

費用價格：未公布,請咨詢

培訓機構：欣禮儀優雅課堂VIP會員

招生地址：煙臺市芝罘區南大街陽光一百C座1606

報名咨詢：劉老師 18663861096 QQ:2452793642

詳細內容：

應煙臺海陽政務服務中心領導邀請，家欣老師于2015年3月31日在海陽政務服務中心一樓會議室舉辦了窗口工作人員禮儀培訓講座。

讓禮儀給我們加分，并非成為我們的枷鎖。

進入21世紀以來，隨著互網技術的升級，智能手機的普及，由政府主導的傳統主媒體，和個人持有的自媒體及網絡新媒體共同構建出一個全媒體新時代。人人都是媒體人，人人處在媒體中。

對公務人員服務工作提出了更高的要求和更新的挑戰。這就要求我們每一個公務人員必須約束自我言行，珍惜自我形象。否則，也許是你一個不經意的言行，就會給自己帶來嚴重后果，影響黨和政府的形象。

服務人員應具備的心態從辦公意識到服務意識的轉變總書記來到蘭考縣為民服務中心。看到墻上“還沒上班，誰叫你來這么早”等“服務忌語”，他說，服務中心現在很普遍，關鍵要有實效，最根本是要有一顆為人民服務的心，就像焦裕祿一樣。

愛待之心—公仆意識

—像愛待父母親人一樣愛待服務對象

要特別學習弘揚焦裕祿同志“心中裝著全體人民、唯獨沒有他自己”的公仆情懷。 ——習近平

窗口服務人員女士的儀容七大自照

1、頭發干凈整潔

2、輕描眉

3、化淡妝、施薄粉

4、勾畫適當眼線、眼影、 輕涂睫毛膏

5、保持T字帶干凈不油光

6、適度涂抹唇膏、唇彩

7、保持耳朵內外干凈

窗口服務人員男士儀容自照

1、發型大方 干凈整潔

2、鼻孔內外清潔干凈

3、鬢角與胡子刮干凈

4、耳朵內外清潔干凈

5、使用面霜保持面部光潔

6、適當使用護唇膏

7、保持口腔清潔

接待禮儀

1、禮遇服務對象：相距約2米遠 點頭致意 問候對方

2、引領服務對象：走在服務對象左前方約1.5米處，隨服務對象步子輕松前進，遇到臺階或轉彎時用手勢示意并使用敬語

3、主陪服務對象：兩人并行 主居左 服務對象居右讓服務對象走在靠近陳列物品一側

4、超越服務對象：走在服務對象左后方約1.5米處時 致歉意“對不起 打擾您了 謝謝”。

窗口工作人員的坐姿同樣重要。

1、用微笑歡迎客人

“沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝”微笑比電便宜，比燈燦爛。

2、用眼神與客戶交流

“真誠的微笑來自眼睛，而不是嘴巴”親切地正視對方——親切的目光是“看而不見”。

3. 用雙手傳遞溫暖

主動上前、雙手接拿、財不外露、遞到手中尖刃向內方便接拿。

1．表明態度請告訴我，您需要什么……我們怎么解決這個問題呢……除此之外，您還需要別的嗎……我怎樣才能幫助您呢……這么說，問題是出在……現在你想要我做什么……怎么做可以使你滿意……

2．提出建議可以的話，提供多種方案供顧客選擇。

3．達成協議立刻去解決；以后再解決。

讓你的服務十全十美像尊敬領導和父輩那樣尊敬服務對象像關心家人、同事那樣關心服務對象像善待自己那樣善待服務對象。

講座結束后，得到海陽政務服務中心領導和員工的一致認可，講座中更是掌聲不斷。領導發表結束感言時更是引用老師的一句話：“人類因夢想而偉大，因學習而成長，因行動而成功。”“員工的成功即企業的成功！”