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總結(jié)一：新員工一個(gè)月工作總結(jié)

從2014年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)功能需求，在2014年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于2015年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

2、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平;

4、從2015年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識(shí);

5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

6、針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;

7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶(hù)回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平;

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;

3、對(duì)于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。

總結(jié)二：新員工一個(gè)月工作總結(jié)

我于2014年1月17日加入XX這個(gè)大家庭，成為一名試用員工，在公司系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)部擔(dān)任Java軟件工程師一職，至今已近兩個(gè)月了，目前負(fù)責(zé)項(xiàng)目應(yīng)用功能模塊的開(kāi)發(fā)。通過(guò)這兩個(gè)月的工作與學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的部門(mén)結(jié)構(gòu)、協(xié)同合作方式、工作環(huán)境、項(xiàng)目框架、開(kāi)發(fā)方式等已輕駕就熟。

剛來(lái)公司時(shí)，我的主要任務(wù)是頁(yè)面的自新，由于工作中用到我所不熟悉的技術(shù)，使得在工作中遇到點(diǎn)小挫折，最后在部門(mén)經(jīng)理協(xié)助下問(wèn)題得以解決，非常感謝部門(mén)經(jīng)理對(duì)我的耐心指導(dǎo)及幫助，讓我學(xué)習(xí)和了解了新的技術(shù)并運(yùn)用到項(xiàng)目中來(lái)。漂亮美觀的界面是留住客戶(hù)的第一步，所以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們項(xiàng)目的界面美化一直非常的重視，我們項(xiàng)目的界面采用的是XX結(jié)合自己的項(xiàng)目技術(shù)闡述XX，在前期的工作中，使我認(rèn)識(shí)到：語(yǔ)言只是做軟件的一種工具，更好的軟件是站在客戶(hù)的立場(chǎng)上用心的設(shè)計(jì)，讓用戶(hù)使用更方便、更快捷。后期，我的主要任務(wù)是應(yīng)用模塊的編碼，在后期的開(kāi)發(fā)中使我認(rèn)識(shí)到：利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)軟件的功能只是軟件的表面，認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題才是最重要的。不論是做事還是做程序，一定要有清晰的思路，要認(rèn)真仔細(xì)的去做，要有耐心和信心。

從進(jìn)入公司那天起就感受到了公司積極、進(jìn)取的工作氛圍和團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，能夠在這樣的氛圍下工作我很開(kāi)心。本人在工作中，能夠嚴(yán)格要求自己，工作細(xì)心，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，不懂的問(wèn)題虛心向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷的充實(shí)自己。

自從融入XX這個(gè)大家庭后，我在工作能力、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在日后的工作中不斷前進(jìn)與完善。感謝公司的上級(jí)和同事們給予我的關(guān)心和幫助，我知道XX的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，XX的明天會(huì)更加輝煌。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工，為我們公司，我們團(tuán)隊(duì)盡自己的一份力量，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。工作轉(zhuǎn)正之后，我會(huì)更加努力工作，以實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的厚愛(ài)和培養(yǎng)。

總結(jié)三：新員工一個(gè)月工作總結(jié)

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間，踏上工作崗位即將一年了，我的見(jiàn)習(xí)期快要結(jié)束了。回想起一年前，剛剛步出校園，進(jìn)入工作角色時(shí)的那般手足無(wú)措，不禁莞爾。

工作了，邁過(guò)了漫長(zhǎng)的學(xué)生生涯，踏入了人生的另一階段。厚積而薄發(fā)，16年的寒窗苦讀，如今是不是到了自己一展所長(zhǎng)的時(shí)候了?不少如我一般的莘莘學(xué)子都如此想著，自己已經(jīng)學(xué)夠了，足夠以此為憑借在社會(huì)中闖蕩一番了。

然而，直到正常踏上了工作崗位，才忽然發(fā)現(xiàn)面對(duì)工作，自己如此的慌亂，不知所措。“課本上的東西和實(shí)際使用上是有差距的”，在如今發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)上被傳頌了多年，我們?cè)缫延辛诵睦頊?zhǔn)備，如今真真切切的面對(duì)了，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)差距是如此之大，原來(lái)這十多年來(lái)所學(xué)僅僅只是皮毛，只是剛剛夠承上啟下學(xué)習(xí)工作所需的知識(shí)，工作所需的技巧，更多的是我們要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行工作。

自進(jìn)入核工院以來(lái)，被安排在建筑院籌建的工程管理部工作。有幸在短短的一年間，歷經(jīng)三個(gè)項(xiàng)目——核工院招待所改建工程、核工院研發(fā)設(shè)計(jì)中心樓改擴(kuò)建工程和中鋼集團(tuán)新型石墨產(chǎn)業(yè)化(一期)項(xiàng)目，從最初的改建裝修，到民用辦公大樓建設(shè)，再到大型工業(yè)廠區(qū)建設(shè)，不同類(lèi)型的項(xiàng)目給了我完全不同的觀感。招待所項(xiàng)目是一個(gè)舊樓內(nèi)部改造裝修工程，人們常說(shuō)要“不拘小節(jié)”，而在這個(gè)項(xiàng)目中，小節(jié)卻是最為重要的，一切都應(yīng)從細(xì)微入手，裝修來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，些許瑕紕都會(huì)對(duì)整體的質(zhì)量造成很大的影響，噴淋、防火、抹面，莫不如此。院新大樓的項(xiàng)目則側(cè)重于一個(gè)單體大樓從報(bào)建到招標(biāo)到施工的過(guò)程，也由此讓我逐漸了解了項(xiàng)目管理的意義，認(rèn)識(shí)到了自己工作的內(nèi)容及職責(zé)。而中鋼項(xiàng)目則又是另一番景象，我們介入的時(shí)間較早，縱向來(lái)看，我們歷經(jīng)了廠區(qū)規(guī)劃、工藝布局、廠房設(shè)計(jì)、建筑方案討論、施工招標(biāo)等各個(gè)過(guò)程，目前即將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)三通一平施工工作;橫向來(lái)看，我們的管理范圍從招標(biāo)、合同、投資、設(shè)計(jì)、施工、報(bào)建等各方面，全方位的提供管理服務(wù)和技術(shù)支持，管理工作環(huán)環(huán)相扣，見(jiàn)微識(shí)著，深入到項(xiàng)目的每一個(gè)角落。這樣的機(jī)會(huì)可與而不可求，能夠在短短的一年間，參與這些如此有代表性的工程項(xiàng)目管理，不得不說(shuō)是我的幸運(yùn)。

由于工程管理部尚在籌建過(guò)程中，人員配備十分緊張，管理制度、管理程序十分貧乏，百?gòu)U待興。于是很多情況下，部門(mén)的成員不得不身兼數(shù)職，一個(gè)人拆成數(shù)個(gè)人來(lái)使用。在這一年中，我接觸很多以前都不曾接觸過(guò)的領(lǐng)域，管理工程文檔、起草招標(biāo)文件、起草工程合同、編制項(xiàng)目管理程序、編制投標(biāo)文件、編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理等。借此明白了自己的不足之處，項(xiàng)目管理并不是專(zhuān)精一科便可以做好的，需要博覽眾長(zhǎng)。于是，便不得不在下班之余不斷的汲取知識(shí)，翻閱工程設(shè)計(jì)、建設(shè)、驗(yàn)收相關(guān)規(guī)范，學(xué)習(xí)合同法、招標(biāo)法、建筑法等相關(guān)法律規(guī)定，翻譯國(guó)外的項(xiàng)目管理文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)掌握P3e/c、Project、招標(biāo)工程量清單編制軟件、評(píng)標(biāo)分析軟件等多種工程相關(guān)電腦工具，付出了很多，也收獲了很多。

學(xué)無(wú)止盡，到如今才真正明白這句話(huà)的含義，目前我還無(wú)法獨(dú)擋一面，我將不斷的充實(shí)自己，厚積而薄發(fā)，等待自己真正能夠一展所長(zhǎng)，展示自我價(jià)值的時(shí)刻。

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