1、2015年標準化工作總結
20XX年是我公司服務標準化試點項目進展的關鍵一年，現將有關工作開展總結如下：
一、工作進展情況
根據公司管理的標準化工作基礎GB/T17775－20XX《旅游區（點）質量等級的劃分和評定》所涉及要求的內容，同時也考慮到公司管理結構的特殊性及20XX年4A級景區復評，20XX年我公司標準化領導機構主要還是依托了4A景區的創建領導模式，即由**領導和**公司領導任組長，公司各主要成員組成的標準化工作領導小組，并結合實際制定了實施方案。隨著標準化工作的推進，20XX年7月，公司結合領導班子的變動，對公司標準化領導小組及成員也進行了相應的調整，全部由公司成員組成，明確了標準化工作機構和人員職責，工作方向也從主要依據GB/T17775－20XX完善景區硬件設施及管理向建立和完善標準化管理體系轉移，重點做了以下工作：
1．按照GB/T17775－20XX《旅游區（點）質量等級的劃分和評定》要求，重點解決了4A級景區創建中的遺留問題，加強了對景區內硬件環境實施和組織管理制度的建設。其中包括景區游覽道路硬化、開辟區間車項目等。
2.制定了公司標準化工作計劃，編制發布了公司開展標準化工作的綱領性文件《標準化工作手冊》。
3．對GB/T17775－20XX中涉及到的標準進行了梳理和文本收集，對公司21項管理制度進行了整理和歸類，為服務標準體體系的順利搭建做準備。
4．結合GB/T24421《服務業組織標準化工作指南》系列標準在發布和實施，對公司人員進行標準化理論知識培訓。
5.按照GB/T24421系列標準要求，搭建了公司標準化體系框架，共計88項標準。其中已收集10項，待收集44項；已制定3項，待制定11項，待修改20項。
6.在質量技術監督部門組織和指導下，完成了《魔鬼城風景名勝區景點解說規范》編制，為景區景點解說的規范和服務水準提高奠定了基礎。
二、存在問題
1.鑒于公司是以GB/T17775－20XX作為服務標準化工作的起點，其涉及到的標準多為硬件設施和環境要求，公司要建立較完善的服務標準體系還需補充完善相當數量的管理標準做支撐，其工作量還很繁重。
2.目前，公司開展的一些業務還不穩定，管理方式也不明確，如：場地租借拍攝活動、徒步活動等，還未尋求到恰當的管理方法，只能采用在標準體系中預留位置的方式處理。
3.由于以前對標準化管理理念接觸不多，沒有進行過系統化的培訓，在建立標準體系時對整體工作的掌控有力不從心的感覺。
4.我公司的經營項目季節性特征明顯，標準體系文件的制定工作按計劃主要在景區工作結束后集中進行（11月-4月），在下一旅游季（5月）開始前，有部分標準化文件的實施和驗證工作會受一定影響。
三、下一步工作計劃
1.結合總公司同時進行的QHSE認證，對公司標準化體系進行必要的調整和補充。
2.進一步加強標準化人員培訓，保證試點工作順利進行。
3.加快標準化文件制、修訂進度，以保證按計劃在3月30日前全面完善標準體系。
2、2015年上半年標準化工作總結
上半年，企業標準化工作以公司及本單位管理評審工作會議和廠長工作報告為指引，圍繞“對接技改、適應新廠”精益管理需要，在正常有序開展企業標準化體系建設和ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和OHSAS18001職業健康安全管理體系三標支持控制下，加快了持續改進步伐，突出“全力對接技改、全面適應新廠”這條工作主線，把工作精力逐步轉移調整到對接新廠制度和標準化建設及實施準備工作上來、著力開展全員培訓、內審員隊伍建設和管理對接方面來。緊扣“人才對接”和“管理對接”兩個關鍵，強化工作作風、協作機制和氛圍營造三方面保障，扎實做好加、乘、減、除新四則運算。
現匯報半年來的標準化工作和下步打算。
一、上半年的主要工作
一是在人才對接上，做好全員培訓和標準化體系人才隊伍優化與培養。在日常工作中，結合對外來文件的評審轉換和企業內部文件的評審及制修訂過程對體系文件相關人員進行意識和能力的培訓，文件正式發布后，轉發組織對全員的學習與培訓。在年度和階段性工作中，依照企業年度培訓大綱、大培訓方案，標準化體系年度工作實施計劃和內部審核方案開展全員培訓和標準化體系人才隊伍優化與培養鍛煉，促進全員對公司方針目標和企業標準化體系文件的理解與運用。今年6月，選派了2名取得CCAA國家注冊審核員資格的員工參加了對外審核。圍繞對接新廠企業標準管理體系管理人才隊伍建設需要，邀請到必維集團中國區培訓部技術經理、全國質量獎評審員張XX老師開展了一期由全廠中高層管理人員和普通員工70余人參加的ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三標QEO管理體系內審員培訓。采用分組討論和交互方法進行了課程內容宣講。通過標準知識培訓和現場模擬內審演練，增強了全體內審員對ISO9001&14001新版標準體系和OHSAS18001：20XX標準知識的理解，改善了內審員內審技巧，提升學員的內審工作能力。增強了企業QEO體系三標合一的實踐能力，促進企業今后進一步對QEO體系簡化和合理應用。
二是在對接新廠管理制度和標準化體系文件建設配合上，做好工作協作，確保工作高效推進。為促進實現“老廠生產組織、內部規范創新和管理持續提升”三個基本目標，今年的質量保障重點關注制絲在線工藝的控制，關注合作品牌的優質率和追溯率，生產線上加強首自檢，調整優化了手包煙的生產場所，強化現場管理和操作規范，逐步推行好體系文件執行周抽查制度，注重手包煙的質量穩定和提升；今年的質量管理體系對接管理建設著重主要業務流程的文化規范支撐，側重抓好外來文件的評審轉換，強化體系落地，進一步發揮體系管理的規范指導作用。上半年，已經實施了二期制、修訂標準評審計劃共6次安排，完成了人力資源控制、卷煙生產經營決策管理系統運行管理、監視和測量設備、計量工作管理、控制工藝過程控制、首自檢管理、卷煙在制品質量檢驗、產品檢驗控制、手工包裝卷煙工藝要求、手工包煙管理規定、供應商管理、采購管理、合同管理、財務管理、勞動防護用品管理、危險作業管理等流程文件制修訂。先后發布了2批標準公告，共計發布標準25個。
三是在管理對接上，做好課題創新與管理提升工作。為促進內部規范創新和管理持續提升，確定“基于對接異地技改適應新廠運行模式的制度體系整合”為今年的創新課題，以此為抓手，通過對老廠制度體系的檢查評審與梳理和新廠運行模式的制度建設兩條線融合，依據PDCA質量管理方法，找出關鍵業務控制節點，并一一制修訂出對應的標準文件。其中，還創新性的以“產品制造”作為研究對象，依此為切入點，貫穿產品質量控制全過程，以實現適應新廠運行模式的制度體系構建與管控。截止到當前，根據管理體系執行力專項檢查活動和周檢查工作安排，結合蟲煙防治和清潔衛生體系建設要求，參照浙江中煙合作品牌生產的相關經驗，各涉及生產區域、成品倉庫、輔料倉庫管理等部門積極配合合作品牌生產項目組開展了一次煙草害蟲防治專項排查活動。現場查閱文件標準66份，其中管理標準21份，技術標準42份，規章制度3份。檢查結束后，截止到5月中旬，活動小組梳理檢查發現問題的共13項，其中，檢查發現管理文件存在的問題6項，現場管理問題7項。另外，查出其他隱患2項。針對各項問題和隱患，活動小組一一提出了改進建議。排查結束后，企業將對實施的各項改進措施，檢查驗證其效果，并經匯總分析，形成報告反饋。目前，相關部門正在根據蟲情監控、預警、治理要求，將專項排查問題和隱患列為改善項目，進行蟲煙防治及清潔衛生的現狀分析，進一步梳理和改善現場和煙草害蟲防治體系和清潔衛生管理制度建設，針對問題和隱患，實施了改進措施。以后，將強化蟲情監控、預警、治理工作納入日常檢查排查長效機制。及時將各項改善成果轉化為生產作業指導文件。
四是抓好管理體系運行管理，確保運行效果。按年度工作計劃，如期開展了識別法律法規和其他要求、環境因素識別與評價、危險源辨識及風險評價和預防、應急預案演練等工作。今年6月，順利完成公司對我廠開展的20XX年質量管理體系內部審核和精益管理評價工作。審核組圍繞評價質量管理體系運行的適宜性、充分性、有效性、符合性，提高體系執行力水平，結合行業精益管理評價要求，采取集中審核的模式，對我廠20XX至2015年質量、環境和職業健康安全管理體系的建立健全、運行及檢查考評進行了全過程的審核，重點突出對目標管理、文件策劃和實施、持續改進三項工作和“精益管理的培訓宣貫、保障機制、精益目標的實現、體系支撐、精益方法和工具的應用等方面的審核與評價。反饋會上，公司審核組通報了本次審核結果，真實、客觀地指出了企業在體系運行中存在的問題和不足和改進要求。我廠對通報的問題將積極組織實施改進，促進企業體系建設管理工作順利對接新廠管理，夯實企業基礎管理，進一步推動體系建設的有效運行，促進企業持續健康發展。
二、下步打算
一是繼續抓好目標對接管理。突出目標引領達成控制，優化完善好三級目標體系，確保目標監控的動態及時和糾正改進的時效，重點要解決部門級目標分解、部門級目標臺賬的設置共享等問題。通過建立完善目標臺賬預警機制，持續推進月度目標管理及績效考評等工作，進一步加強了目標達成情況的過程跟蹤和工作偏差的“PDCA”管理，較好地突出了過程控制及持續改進工作，促進了全年廠級質量目標順利實現。
二是繼續抓好制度對接管理。盡快落實年初擬定具體的工作方案。以職能部門為板塊，以各部門體系管理員或核心崗位人員為骨干，在對老廠現有制度進行系統梳理的基礎上，通過收集先進兄弟廠家尤其是與我廠設備工藝條件相似廠家的制度、管理標準、工作標準，結合新廠崗位設置、職能分工、管理要求，充分考慮新廠生產管理要求和管理的延續性，分期分階段進行制度整理和修訂，其中，重點整合內外資源，系統策劃、穩步實施好“標準對接新廠”工作，確保新廠試生產之時，主要標準文件能夠基本到位，各項生產操作和管理人員“有章可循”。
三是突出提高文件體系對接質量。實施我廠制度對接計劃，抓緊適應新廠的各項管理對接工作。按年度計劃，分階段實施了《20XX年標準制、修訂計劃》，通過對標準管理體系文件運行的監督檢查、評審和梳理。促進質量、職業健康安全和環境管理體系“三標一體”及YC/T383-20XX企業安全生產標準化規范工作的融合。按分期計劃工作安排，跟蹤檢查了20XX年度標準制、修訂計劃的完成情況，全年收集、整理和動態更新適用的法律法規和其他要求文件，識別國家及地方標準和外來規范性文件的合規性評審。組織梳理企業適應性運行的制度、標準及相關記錄。
四是突出文件執行效率。按20XX年度工作計劃和審核方案，通過實施周檢查工作安排，管理體系內審、外審和專項活動檢查文件執行情況。
五是突出過程監視和持續改進。按20XX年度工作計劃和審核方案，通過組織內部文件評審、內部審核、管理評審活動和，公司管理體系審核、外部認證審核和各部門對接行業及公司專項活動檢查發現問題，并針對發現的問題實施改進和效果跟蹤驗證。
3、2015年機關標準化建設工作總結
****公司：
按照*****《關于開展標準化管理年活動的決定》文件的要求，我公司認真扎實的推進標準化建設工作，現將目前工作開展情況總結如下：
一、工作開展情況
（一）制定工作方案和完善工作網絡，穩步推進標準化建設。一是制定工作方案。我公司按照*****《關于開展標準化管理年活動的決定》的文件精神和要求，我公司制定了工作方案，該方案是我公司標準化建設工作的指導性文件。二是建立工作網絡。組織基層和部門上報標準化工作聯系人，使各單位標準化工作有專人負責，進一步完善了標準化建設的工作網絡。
（二）加大培訓力度，深化標準化理念
組織公司相關人員進行了標準化管理培訓，為全公司標準化工作的順利實施提供了關鍵人員保障。通過培訓使全公司部門領導和基層管理人員的標準化理念得到了普及和了解，為后續工作的順利開展打下了基礎。
（三）認真梳理三大標準體系表，著手開展管理標準編制工作。要求各部室根據公司已發布的六項基礎管理標準。在公司標準化建設委員會的統一領導下，有組織有計劃地按照公司規定的標準化工作程序，完善管理標準修編工作。要求各部室從科學合理的業務流程出發，通過開展部門職責分析和崗位職責分析并進行準確界定，使公司層面管理職責明確、管理接口清晰；每個部門及每個崗位職責中的每一個工作項目的管理要求能在相應的管理標準及流程圖中體現，努力實現標準編寫科學合理、優化高效。
二、存在的主要問題
標準化建設是一個漸進、長期的過程，由于過去的管理方式大都停留在傳統的職能管理模式上，大家的工作思路仍停留于規章制度的層面上，大部分員工對標準化管理的認識還較模糊，在短期內難以將過去習慣的工作思路一步調整到標準化工作理念上來，需要在推進標準化建設的初期就加大培訓學習和宣傳力度，后期強化貫標，加強考核，才能使標準化工作成果的有效性得到保障，才能使標準化管理成為全體員工今后工作的準則，并自覺地習慣化、規范化、常態化。
三、主要原因
（一）一是基礎培訓覆蓋面不夠，基礎培訓質量未保證；二是顧慮太多，過多的考慮各部室繁重的專業工作，怕影響正常的工作開展；三是推動力度不夠，缺乏有效的推進方法，指導督導缺位。
（二）理解認識差別大。總體上看，領導重視的部室，專業人員認識到位，理解正確，基礎工作的梳理有質量、有深度，工作有保證，從領導到部室人員都有一定的收獲。梳理的內容全面、系統性強、前后對應、表述準確。在公司本部的標準化工作進程中起到了很好的引領作用。
另有一部分部室，思想重視、認識也到位，也肯下功夫，但對梳理的內容和項目要求一知半解，方法不當，對某些要求通過與標準化建設管理辦公室的交流才初步理解，標準化工作成效不明顯。
還有一部分的部室思想上不夠重視，認識也不到位，也不愿下功夫，把標準化工作看成是一項臨時性工作、階段性任務、一項活動或負擔，甚至還對標準化工作有誤解。
四、采取措施
為了改進工作中的不足，推動我公司標準體系建設按計劃推進實施，我公司將進一步加強標準化知識培訓和具體環節的工作指導和輔導，積極協助、配合各部室做好標準化工作；同時嚴格按時間節點要求對各部室標準化工作進行評審，并按時間節點通報各部室標準化建設進展情況和建設質量。
（一）結合公司確定的各部室職責分工界定，組織完成管理標準明細表的審定工作。生產技術部牽頭組織各相關部室及各直屬生產單位完成技術標準體系表的審定工作。人力資源部牽頭各部室完成工作標準明細表的審定工作。
（二）制定計劃，利用兩周時間對各部室標準編寫人員進行一對一、面對面輔導，利用多種形式，從不同角度幫助大家提高對標準化的理解，從根本上解決現有問題。
（三）根據公司培訓計劃安排，進行標準化建設專業培訓，使標準化專兼職人員掌握工作職責和流程，了解標準化工作主要任務和要求，提高各部門管理人員包括專責、班組長對標準的理解和運用能力，提高體系文件的執行力，把標準的要求貫徹落實到實際工作中。
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