旅游景點工作總結
“戌年贏得十段錦；亥歲迎來錦繡春”。2007年春節黃金周旅游接待工作在市委、市政府的正確領導和高度重視下，按照國家、省假日辦“精心組織、周密安排、落實責任、加強協調”的要求，麗江市假日旅游協調領導小組各成員單位通力協作、加強監督管理，有針對性地開展各項工作，旅游戰線廣大干部職工熱忱服務、辛勤工作，使本次黃金周旅游接待工作總體呈現出
“安全健康，運行有序，接待工作忙而不亂、旅游收入穩中有升”的態勢和特點。一、基本情況2007年春節黃金周，麗江市共接待海內外游客17.48萬人次，比去年春節黃金周增長4.17%；旅游社會綜合收入為17973.9萬元，比去年春節黃金周增長2.54%；玉龍雪山景區進山總人數為55051人，其中2月21日進山人數達到10750人；初一至初七，全市共起降航班212架次，比去年同期增加42個架次，其中2月19日和23日為最高，均達到32個航班。初一至初七，麗江平均床位出租率為72.45%（含賓館酒店、招待所），其中賓館酒店的平均床位出租率為75.54%，招待所為67.42%。其中初三、初四、初五的平均床位出租率較高，賓館酒店的平均床位出租率分別為86.29%、92.23%、87.51%。春節黃金周期間，麗江市旅游質監所、旅游稽查大隊及麗江市旅游聯合執法辦公室共進行旅游市場檢查297人次，查處違規違紀案件9起，糾正各類不規范行為17起，協調旅游糾紛2起。整個春節黃金周期間，旅游接待工作在安全健康，平穩有序、祥和喜慶的氛圍中運行，全市無重大惡意旅游投訴和旅游安全事故發生，使整個2007年春節黃金周旅游接待工作形成了“接待工作忙而不亂、旅游收入穩中有升”的總體特點。
二、主要工作和基本經驗1、領導重視，組織有力，準備充分，保證黃金周旅游安全度汛。一是充分做好假日旅游接待各項工作準備，及時啟動假日旅游協調機制，旅游和其他相關部門緊緊抓住“創建文化旅游名市，構建和諧麗江”這一主題不變。節前，旅游行政管理部門對旅行社、酒店、景點、車公司等企業提出的困難和問題及時予以研究和解決，為旅游行業做好黃金周的接待工作打下了堅實的基礎，使旅游部門和全行業從業人員對做好今年春節黃金周假日旅游接待工作有了一個更高的認識，在接待工作的安排部署和實踐上有了新的突破。假日協調領導小組的成員單位，已全面行動起來，配合做好黃金周的相關準備工作。由于領導重視，準備充分，因而為整個黃金周接待工作奠定了堅實的基礎。二是根據國家旅游局、省委、省政府、省旅游局黃金周假日工作的安排部署要求，麗江市假日旅游協調領導小組于2月9日召開了麗江市2007年春節黃金周旅游接待工作動員大會。市旅游局局長和耀新在會上代表假日辦作了全面具體的工作安排，特別強調了安全、接待服務質量等問題，為搞好全市春節旅游黃金周接待工作做了充分準備；市政府副秘書長張學民對黃金周旅游接待工作作了強調，為搞好全市春節旅游黃金周接待工作做了廣泛動員。三是具體做好了以下幾個方面的工作：（1）加強監管，提高協調服務效率。旅游質監所、假日辦工作人員于2月8日開始堅守崗位，搞好值班。整治和維護好旅游市場秩序，切實保障廣大旅游者的合法權益，是確保黃金周旅游健康有序運行的關鍵。旅游質監所、稽查大隊及旅游聯合執法辦公室在黃金周期間出動聯合執法人員297人次，開展全面系統的檢查、整治行動，加大對旅游市場的檢查力度，全面規范和整治旅游市場秩序，重點查處“黑社”、“黑店”、“黑車”和“黑導”等無證經營行為和私拿、索要小費、強迫購物等不正之風；嚴厲打擊在機場、車站、城市廣場等游客集散地搶拉游客和敲詐勒索等欺行霸市行為，凈化春節黃金周旅游市場。（2）服務端口前移，緩解接待壓力。玉龍雪山景區門票刷卡前移到一卡通公司制卡大廳，一卡通公司工作時間調整為上午6:30至晚10:00；黃金周期間，各旅行社按實際團隊情況訂房，旅行社與酒店的接待用房要提前確認完畢。（3）各旅游企業按要求在規定的時間內作好團隊接待統計工作，黃金周期間每日在規定時間內及時將團隊情況上報市旅游局統計中心，共同順利完成黃金周統計預報工作，為做好各項工作提供了有力的保障。（4）根據省旅游局質監所《關于開展2007年春節黃金周節前重點檢查的通知》要求，質監所在黃金周之前對接團量較大的旅行社黃金周期間的團隊計劃及團款到位情況進行重點檢查，以便及早發現、及時處理以往黃金周期間常常發生的由團款糾紛造成的游客滯留的投訴案件。（5）各旅行社、酒店負責人電話保持24小時暢通。各旅游接待單位檢查安全設施和制定完善緊急、意外等突發事件應急預案；各旅行社、酒店負責人電話保持24小時暢通，進一步完善法人責任制，有事找法人和法人代表，責任追究找法人代表和總經理。四是假日旅游協調領導小組的工作形成了一套完善的工作方案和規范的操作程序，如預報、預定程序，組織程序，應急程序，監督程序等。黃金周期間，假日辦各成員單位各就各位，各旅游企業將值班表報至假日辦備案，開始了黃金周接待的準備工作。2、部門聯動，密切配合，形成了齊抓共管的新局面；進一步加大市場檢查力度，整治和維護好春節黃金周旅游市場秩序。麗江市假日辦各部門按職責對號入座，各負其責又相互配合，使各項工作落到實處。假日辦針對以往較容易出現的問題和紕漏，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素，對各賓館（酒店）的安全生產、接待設施，旅行社的團隊操作，對導游情況，景區（點）的安全設施，購物店的退貨承諾，車公司車況安全等進行全面檢查，并落實責任到單位和個人。3、貫徹文明執法、規范服務標準，加強旅游執法質監，實現春節黃金周零投訴。2007年春節黃金周期間，麗江市旅游局領導與麗江市旅游質量監督管理所、旅游稽查大隊執法人員同甘共苦，堅持24小時值班。開通旅游投訴專線電話“96927”、“5123432”、“13769012345”，一方面受理游客投訴，一方面為游客排憂解難，對游客的旅游咨詢都給予了耐心解釋和服務，實現了文明執法、規范服務的標準。在麗江市委、政府提出“誠信經營、規范服務”、“尊重游客、善待游客”等發展要求下，我市接待工作規范有序，接待能力不斷增強，2007年春節黃金周期間，質監所未接到惡性的旅游投訴，僅協調一般的旅游糾紛2起，幫助來麗后找不到食宿的游客解決實際困難27起，實現黃金周零投訴，樹立了麗江良好的旅游品牌和形象。為了更好的掌握黃金周期間的市場動向和情況，假日辦安排麗江誠信旅游服務質量監理公司一方面進行全天候的市場檢查，對酒店、旅行社、購物店、車輛等的經營情況進行行業自律監理；另一方面，對黃金周期間賓館、民居客棧的入住情況進行準確統計；同時，每天抽調10名監理人員配合質監所值班，參與處理旅游突發事件、旅游投訴等。4、旅游秩序良好，從業人員圍繞樹立麗江旅游形象及時提供有效服務。整個黃金周期間，假日辦及各相關單位都本著“以人為本、服務至上”的原則作為工作的出發點，全部到崗到位，電話暢通，各司其職；各景（區）點秩序井然，玉龍雪山景區檢票點未出現嚴重堵車現象，整個接待工作滿而不亂、井然有序；假日辦采取有效措施，幫助旅游企業和游客提供了大量的協調服務。做到了游客滿意、旅游企業滿意，樹立了麗江旅游形象；玉龍雪山景區完善了接待服務中心，緩解了擁擠現象。5、努力提高服務質量，保障廣大旅游者的合法權益為給廣大游客提供優質旅游產品，提高黃金周旅游接待服務質量。假日辦一是促使旅行社嚴格執行“無房、無車、無導游、無索道票”不得接團的要求，不得以任何形式降低團隊標準，安排旅游團隊入住非星級的酒店(包括招待所、民居客棧等)；要求旅行社堅決杜絕以往出現的外地發團社強行發往麗江的所謂“人情團”、“救急團”。二是要求各旅行社嚴格規范經營，團隊交接過程中的確認件要齊備，不得操作代收團款或收尾款團隊，不得因代收團款等問題扣留旅游者，造成旅游者滯留。三是旅行社租用旅游車輛必須選擇信譽好的旅游車公司，技術性能合格的車輛和責任心強、技術過硬的駕駛員，并簽訂有關合同，不得使用未經安全檢測，保險不全的車，外地調車也要明確以上條件；對發團社派車的，要確認車輛使用情況和合同簽訂情況，明確事故責任追究和處理賠償辦法。四是各旅行社管理好下屬各部門，在黃金周之前召開員工大會，嚴密部署接待工作，業務人員、導游員、駕駛員在接待過程中應提醒游客注意旅游安全，消防安全。五是導游不得帶游客進非等級購物店。
三、本次春節黃金周的特點（一）游客出游、企業接待、政府引導都日趨成熟。由于節前假日辦的有力宣傳、周密部署，旅游接待單位經營理念的成熟和黃金周應急意識及能力的加強，使此次黃金周接待中沒有發生大的旅游安全事故和惡意的旅游投訴。旅游投訴電話5123432、96927、13769012345更多時候成為旅游服務咨詢專線。各部門通力合作，聯合執法，提高效率，積極工作。游行政管理人員的政策水平提高，依法行政的能力加強，勤政為民的服務水平增強。旅游質監所、旅游聯合執法辦公室為建立權責明確、運轉協調、行為規范、監督有效、保障有力的旅游行政執法體制，達到對旅游市場進行長效綜合整治、依法開展旅游市場的聯合執法工作的目的，對旅游市場綜合整治、聯合執法，對黃金周旅游市場的規范起到比較大的作用。游客出游方式的改變更趨明顯。一方面，游客的旅游消費心理逐漸成熟，許多游客錯開黃金周出游，根據旅游部門的數據顯示，全年游客人數相對平均，呈現“淡季不淡、旺季平穩”的特點，從全年來看，來麗游客量就居高不下。黃金周期間，旅游團隊數量保持平穩，自助旅游成為我市旅游接待過程中一大亮點，占據了到麗江旅游游客的很大比例，可以說左右了整個黃金周的接待規模和價格，表明游客消費心理趨向成熟，不愿受旅行社團隊行程安排去走馬觀花，而自行安排的駐地看景的游客明顯增加，多次到麗江旅游的回頭游客也在大量增加，致使古城內外的民居客棧客房入住率居高不下，但未出現擁擠、消費特別貴。（二）
秩序井然，安全有序，健康和諧。由于措施和預案到位，加上節前準備工作充分，在黃金周接待中，圍繞樹立麗江旅游形象這一宗旨，及時提供有效服務，使此次黃金周接待達到了“健康、安全、秩序、質量”四統一；“政府、企業、游客”三滿意，使我市度過了又一個安全、平穩、規范的旅游黃金周。（三）
綜合治理效果顯著，黃金周接待工作深深受益。按照市政府的部署，麗江市在2007年1月開始，在麗江市范圍內進行了一場旨在打擊旅游市場中存在的、危害立即旅游健康發展的“四黑”活動，嚴厲打擊了“黑社”、“黑導”、“黑車”、“黑店”的違法違規行為。到春節黃金周前，打擊“四黑”的治理行動取得了顯著成效，這在黃金周旅游接待工作中有很好的體現：市場穩定、行業誠信。旅游市場上，“黑社”、“黑導”等大大減少；欺客、宰客、坑客現象逐步減少；反映在旅行社、賓館酒店等企業上的是，企業在此次黃金周期間，沒有了以往的低價競爭、惡性競爭現象，在經濟效益、社會效益方面都取得較好成果。（四）繼續保持在黃金周期間旅游投訴零投訴率。2007年春節黃金周期間，質監所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢，例如游覽路線、交通情況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費高低、門票優惠、用餐多開發票等問題。此次黃金周相對以往黃金周游客人數更多，住房較緊張，但在假日辦各部門的努力下，沒有出現游客找不到住宿的情況，整個春節黃金周期間沒有發生惡性投訴和故意損害游客權益的惡劣事件，連續第五次實現旅游投訴零投訴率。取得旅游投訴零投訴率的成績，一是得力于旅游管理部門對旅游團隊全程操作的把握和監控，二是得益于旅游管理部門平時對旅游市場的有力監督和管理，使旅游市場進一步規范。（五）旅游氛圍濃郁，春節黃金周與豐富多彩的社會活動相互推進。為了營造濃郁的節日氣氛，古城景區組織了“魅力麗江－－2007年迎新春廣場文藝演出”、民族打跳等活動，以美麗的風光及淳樸的民俗風情笑迎八方來客；由古城區政府主辦、黑龍潭景區承辦的“和諧盛世，魅力麗江”2007新春燈會，吸引了眾多本地居民及游客入園參觀，由于準備工作充分，預案措施得力，整個活動開展以來，接待工作安全有序進行，使春節黃金周旅游市場更加火爆，呈現出旅游沿線車水馬龍；旅游景點的各種豐富的活動，使各旅游景區（點）人潮涌動，旅游市場出現購銷兩旺的喜人景象。（六）客源結構趨向合理，游客客源地呈現多樣化，旅游高端市場顯現，游客素質進一步提高。今年春節黃金周旅游接待自初二迎來游客高峰，一直持續到黃金周結束，旅游市場一直火爆，特別是三星級以上酒店的客房最為搶手，說明隨著麗江旅游品牌在全國旅游市場中日益叫響，我們已形成了一定范圍內的高端客源市場。還有一點值得注意的是，今年春節黃金周，除了四川及沿海城市游客一如既往把我市當作了首選的旅游目的地以外，如湖南、湖北、青海、內蒙古、東北等地來麗旅游的人數也比往年有了大幅的增長。從海外游客市場來看，除了穩定的香港、臺灣和東南亞市場外，日本和西歐的客源市場增長勢頭看好。在接待過程中，旅游者的旅游素質在提高，以往黃金周期間出現的盲目投訴、無理取鬧、聚眾上訪、漫天要價等現象，在此次黃金周期間已不復存在。（七）團隊自助游的趨勢有所增加，自駕車旅游成為時尚。在最近幾個黃金周期間，外地旅行社只要求麗江段旅行社為游客代訂房，不為游客安排麗江段行程的組團趨勢有所增加，游客自助旅游的比重在增加；部分游客導麗江旅游，也不再按常規到景點去游覽，而是較長時間的住在古城的客棧，在附近進行品茶娛樂等休閑旅游，這部分游客大多來自經濟發展、平時工作壓力較大的沿海城市，而且這類休閑游的游客正在迅速增長；自駕車前來麗江的游客增長勢頭迅猛，自駕車旅游已經成為時尚。以往，自駕車旅游者主要由省內各州市尤其是以昆明等我省經濟比較發達地區以及周邊的四川、貴州省自駕車游客構成。縱觀今年春節黃金周，自駕車旅游人數和車輛比去年同期增長較大，同時自駕車旅游的范圍不再局限于四川、貴州及省內周邊州市，來自廣東、廣西、重慶，甚至海南等方向的自駕車在節日期間大量充斥在各大景區，這也是今年自駕車旅游比較明顯的特點之一。（八）旅游接待工作持續時間增長，游客平均消費水平提高。與前幾個黃金周相比，此次黃金周在客源結構上發生了兩個重大變化，一是散客數量大幅度增加；二是區域自駕車旅游者多于長線游客；以往黃金周，接待高峰一般為二至三天。此次黃金周幾乎高峰期，黃金周接待高峰時間延長，說明旅游接待單位和旅游者的心理趨向成熟。旅行社等接待單位能夠在接團時比較理智，注重質量，不盲目接團，不接“救急團”、“人情團”；游客心理成熟，理性消費意識增強，能夠合理選擇和安排旅游時間、行程，使整個游程達到和諧、愉快。黃金周接待高峰增長，游客逗留時間加長，消費力就增加，給旅游目的地帶來了較好的經濟效益。（九）、全市旅游景區以老帶新，景區分流游客效果明顯。隨著我市旅游業不斷發展，一批檔次高、規模大的新景點及時推向了市場，來麗江的游客不再單純選擇雪山、古城等老三篇的旅游線路。今年春節黃金周期間，除了原有的常規旅游景點人流涌動，老君山、黎明黎光等一批新景點也吸引了許多游客，起到了分流游客的作用，并得到游客的充分肯定。被及時分流的游客，不僅帶動了新景區的發展，同時減緩了老景區的壓力，有效地保證了全市旅游接待服務水平。（十）假日旅游經濟的內涵增加，帶動性增強。人氣高、商氣濃。今年春節黃金周呈現的旅游沿線車水馬龍，旅游景點人潮涌動，旅游市場購銷兩旺的喜人景象不僅使與旅游業有直接關聯的各旅游企業大為受益，而且帶動了全市商業、餐飲業、娛樂業、交通運輸業、農業、住宿業、機場、車站及旅游沿線周邊經濟的發展，各餐飲點通宵營業，賓朋滿桌，各購物店和商場人頭攢動，連集貿市場農民出售的蔬菜價格都比平時翻了倍，廣大市民在參與旅游接待的過程中直接感受到了假日經濟所帶來的收益。城區周圍具有接待能力的群眾積極開展農家樂活動，全力打造農家樂品牌，既緩解了黃金周期間我市接待壓力，又讓廣大游客真實的體驗了農家樂產品的魅力，同時，紛至沓來的游客還給熱情好客的當地人帶來了不小的收益。
景區上半年工作總結89
2014年上半年工作總結暨下半年工作計劃2014；一、2014年上半年經營情況；2014年上半年，公司實現收入**元，共接待游客；二、投資計劃情況；2014年計劃投資**萬元，建設項目投資**萬元；三、重點工作完成情況；（一）5A創建工作；1、年初，公司組織各相關部門與**就***5A景；2、根據市委市政府下發的《***創建國家5A級旅；（1）旅游交通方面：
2014年上半年工作總結暨下半年工作計劃 2014年上半年以來，**旅游公司將爭創國家5A級旅游景區作為***公司工作的“重中之重”，在**的堅強領導下，在**公司的幫助下，一切工作以創建5A工作為先，全體員工積極投身到創建工作中，對軟件自己補充、完善，對硬件設施進行規劃，通過不斷地整理、歸納，軟件、硬件設施向著成功創建5A景區邁進了一大步，全面深化員工5A創建意識，不斷的提升景區的人文素養，提升景區知名度。上半年工作取得了較好的成績，也存在不足之處，為了取長補短，查找不足，現對公司2014年上半年日常運營情況、5A創建工作及2014年下半年工作計劃匯總上報如下：
一、2014年上半年經營情況
2014年上半年，公司實現收入**元，共接待游客*人次，完成全年計劃收入的**，較去年同期**。
二、投資計劃情況
2014年計劃投資**萬元，建設項目投資**萬元，截止目前5A景區創建施工項目第一期已開工建設。
三、重點工作完成情況
（一）5A創建工作
1、年初，公司組織各相關部門與**就***5A景區創建前期咨詢、規劃、設計等工作進行多輪談判，4月中旬***軟件駐場組一行4人赴***景區，首先對景區軟件工作小組成員進行《***創建國家5A景區專項知識培訓》，同時按照國家A級景區評定標準細則一、細則二內容，完成《***景區景觀質量匯報材料》、《旅游景區質量等級評定報告書》修訂稿，軟件小組對***公司現有的《旅游交通》、《游覽》、《旅游安全》、《衛生》、《郵電》、《旅游購物》、《綜合管理》與《資源和環境保護》八大項資料進行收集、整理、補充，協助***軟件駐場組完成匯報材料初稿。
2、根據市委市政府下發的《***創建國家5A級旅游景區實施方案》及《職責工作運行表》，組織召開動員大會，結合景區現狀進行職責分工。
（1）旅游交通方面：向市、區兩級交通局、建設局等
相關單位致函，收集各類旅游交通圖紙資料，補拍高速公路、火車站、機場等交通場所照片。
（2）游覽方面：完成景區門票、車票設計制作并投入使用；購置電腦觸摸屏、手機加油站；已完成便攜式語音講解器招投標工作，7月底完成安裝工作；完成特殊人群服務設施（輪椅、拐杖、童車等）的配置；完成系列導游詞修改初稿。
3、安全方面：完善安全機構及近三年的安全工作記錄；配置消防設施；健全應急救援制度；制作安裝安全警告標示8處；建立內部緊急救援電話；增加保安力量，設置專職巡邏崗、監控崗、停車場疏導人員等；5名保安通集中培訓，取得安保上崗資格證；與***市第二人民醫院簽訂綠色通道協議。
4、衛生方面：設置專職流動清潔人員，增加清潔頻次，做好建筑物及設施清潔工作；與***區衛生局、物業公司溝通，完善景區垃圾清運解決方案；完善近三年環保工作記錄及數據資料。
5、郵電方面：已完成郵政紀念品（郵資封、明信片、郵票冊、紀念戳）的開發設計，6月底完成制作；與當地的通信部門聯系，為景區設立公用電話終端，設置移動信號塔，對景區實行信號全覆蓋等前期的準備工作，提供郵電、通信合理解決方案。
6、旅游購物方面：完成旅游購物規章制度及職責；已完成旅游紀念品設計方案的洽談工作，計劃。
7、綜合管理方面：（1）按照質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計七大項整理，編寫、完善各類規章制度。
（2）統一員工工裝；（3）組織內部培訓16次；完善游客投訴處理制度，建立《游客投訴記錄本》；已完成景區官方網站電子商務平臺、虛擬景區建設；已注冊獨立的中英文域名；已收集景區在各級報刊中刊登的文章及報道現8份；制作完成景區風光片宣傳片。
8、資源與環境保護方面：與市、區兩級環保部門聯系，對景區的大氣、噪音、水進行定期的檢測，提供檢測報告。
（二）內部管理情況
年初，***公司根據5A創建職責分工，成立了軟件體系小組，工程項目負責小組、土地整理小組、內控保障小組全面負責公司5A創建的對接工作，將創建工作作為頭等大事來抓，全面啟動公司5A創建工作程序，打好創建工作基礎。
1、公司為了迎合5A創建工作，對公司組織機構進行調整，增設常務副總經理崗位，新增經營管理部、后勤保障部，由公司常務副總經理主持公司現場工作，對5A創建工作進行全面的摸底，從新調整公司各級人員的職責分工，進一步明確創建任務及職責。
2、根據國家5A級景區人員編制需求組織人員招聘。3月初，公司通過對外發布招聘信息，積極與***市職業技術學院旅游系聯系，上半年共招聘員工54人，為公司5A級旅游景區創建打好基礎。
3、為了保證招聘人員適合工作的發展需要，公司制定合理、有針對性的培訓計劃，對新入職員工進行企業文化、崗位技能、服務禮儀、安全知識等的培訓，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓16余次，為公司各崗位提供了合格的員工。
4、公司根據工作需要，認真組織每周管理層會、全體員工會、商戶溝通會等，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通，對公司日常工作進行總結，積極貫宣公司管理制度，通報經營情況，使日常管理更加順暢。
5、因***公司地處偏遠，工作、生活都在公司，為了加強人性化管理，公司定期不定期的組織各類娛樂活動，如節假日組織員工進行燒烤、知識競猜、趣味運動會等活動，豐富員工的業余生活，提升員工的工作積極性。
（三）營銷宣傳工作情況
1、做好節慶活動的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了全年重大節慶期間的宣傳促銷活動方案。針對“中國旅游日”、“六一”“端午節”等，共制作發放優惠劵2000余份，“六一”“端午節”期間吸引市內游客一千余人次。
2、參加2014年旅游業內交流會、推介會，同時完成了2013年度各大旅行社累計優惠返贈票和回訪答謝工作。
3、配合市旅游局完成“我和春天有個約會”等活動的
接待服務工作。
（四）車輛管理情況
針對區間車使用現狀，制定了車輛維保計劃，安排專人對車輛進行定期的檢查和保養，確保車輛的正常使用。對區間車上的老化配件，及時進行了更換，同時加強了車輛的日常保養工作，日常勤檢查，發現隱患及時維修。降低車輛運營成本，以日常保養和小修代替車輛的維修，提高車輛使用率，減少不必要開支。
（五）安全工作情況
年初，公司將安全生產工作目標任務層層分解，簽訂安全目標責任書，嚴格“一崗雙責”制度，為公司全面開展安全生產工作提供了保障；上半年接受***區消防大隊、治安巡邏大隊、文體旅游局等上級單位的安全檢查6次，景區開展安全隱患大排查6次，節前安全檢查5次，景區外部安全巡查20余次，對景區施工區域進行安全監督檢查5次。根據公司年初制定安全培訓計劃，上半年組織各類培訓活動11次。不定期的組織安全學習活動，及時傳達上級安全通知文件精神，學習安全先進管理經驗，共組織學習8次。上半年開展應急預案演練4次，有效地提升員工對應急預案各環節的掌握，增強應急逃生技能。
受新疆治安大環境的影響，公司新增安全防護設備、崗位，在景區停車場、前廣場設置保安人員進行不間斷的安全巡邏，發現緊急通過對講機通報情況，公司立即組織人員進行處置。針對***景區距離偏遠，公司實行24小時值班，公司領導為值班領導，部門經理為值班員輪流進行每天值班，對人員密集場所、重點崗位、部位進行安全檢查，檢查發現各類安全維穩問題，及時組織人員整改，創建景區良好的治安環境。
四、2014年下半年工作計劃
（一）5A創建工作
根據新的國家5A級旅游景區評定程序、方式和自治區旅游局、國家旅游局對創建工作的要求，***創建國家5A級旅游景區工作領導小組對******創建國家5A級旅游景區實施步驟及職責分工、工作運行表認真組織實施。
1、游覽方面：（1）制作景區宣傳資料，達到創建標準要求；（2）配置便攜可選擇播放語音導游；（3）與市旅游局溝通，配置高級導游、外語導游；（4）完成景區系列導游詞的修改撰寫工作；
2、旅游安全方面：（1）繼續完善安全機構，健全安全制度，加強專職流動安保人員配置，完成制度執行資料收集；
（2）完善各類安全預案，做好安全巡查資料收集工作；（3）消防設施配置齊全；（4）設置閉路監控系統，增加監控屏幕及專職監控人員；（5）觀光車年底定期檢驗，操作人員持證上崗；（6）在危險地段設立安全警告標識；（7）制定安全說明、安全須知，張貼在景區醒目位置，并做到圖形顯示和中維外文對照。
3、衛生方面：（1）做好場地秩序維護、衛生保潔及地面、建筑物及設施清潔工作；（2）垃圾管理，根據需求增加分類垃圾桶，加強景區內垃圾清掃；（3）吸煙區管理，劃分吸煙區、非吸煙區，配置禁煙標識；制定管理辦法，明確管理措施；（4）制定廁所管理辦法，做好廁所管理及服務等工作。
4、郵電方面：（1）增設郵政服務點，提供部分郵政紀念品；（2）與***電信公司溝通，配置公用電話。
5、旅游購物方面：（1）制定購物場所制度；（2）在景區購物場所售賣5種以上、區域特色旅游商品。
6、綜合管理方面：（1）健全機構，完善制度；（2）完善培訓制度，明確培訓范圍，落實培訓機構、人員、經費，按照7大項，開展培訓，并補充近3年的培訓記錄等基礎資料；（3）制定投訴處理制度，設立投訴辦公室，并完善近3年的投訴處理記錄；開展3次以上意見征詢，匯總近3年意見征詢資料；（4）在景區網站建設中解決電子商務問題。
7、資源和環境保護方面：制定景區保護措施、制度。
（二）日常運營工作
1、了解旅游市場動態，針對2014年特殊市場情況進行經營統計分析，制定符合現狀的營銷宣傳方案，提升景區游客接待量，力爭完成公司2014年經濟指標。
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風景區旅游發展科年度總結
管理委員會旅游發展科年度總結 今年8月，**管委會旅游發展科在肩負著打造蜚聲中外旅游勝地的歷史使命中成立。科室成立以來，在管委會黨委和管委會的正確領導下，全科室一班人上下齊心，緊緊圍繞管委會的中心工作，以“管理、服務、宣傳、監督、協調”為中心，以狠抓旅游秩序整頓為重點，創造性地開展工作，較好地完成了全年目標任務。現就一年的工作總結如下：
一、XX年工作回顧 旅游發展科的成立，承載著眾多領導的期望和廣大群眾的期盼。旅游發展科是新成立的科室，要做好旅游發展科的工作，沒有現成的模式可走，也沒有現成的經驗可借鑒。因此，從今年8月旅游發展科成立以來，我們著重對**的旅游市場、旅游秩序、旅游環境進行了調查研究，對景區內的旅游接待設施重新做了調查統計。**旅游基本情況如何？群眾在旅游發展方面需要什么？都做到數據清楚，心中明白。在掌握第一手資料的基礎上，理清了旅游發展科的工作思路：以“三個代表”重要思想和xx屆四中全會精神為指導，以努力打造蜚聲中外旅游勝地為奮斗目標，圍繞科室“管理、服務、宣傳、監督、協調”五大職能，以整治旅游市場秩序為突破口，認真搞好旅游服務、旅游統計、旅游宣傳、旅游項目的策劃包裝、對新華集團的監督以及協調工作，不斷改善旅游環境，全面推進科室工作。根據上述工作思路，在管委會的領導下，今年以來我們著重開展了以下幾方面的工作。
1、狠抓旅游秩序整頓。近些年來，**旅游秩序與其他許多地方一樣，總體是好的。但由于種種原因，卻也存在一些不盡如人意的地方：“羊兒客”泛濫，“黑車”、“黑摩托”屢禁不止，拉客宰客以次充好等欺詐行為時有發生。“羊兒客”，既擾亂了**游客接待市場的秩序，又嚴重影響整個景區的對外形象。他們追逐圍堵車輛、游客，靠給賓旅館、農家樂拉客收取回扣生存。因此要整頓旅游秩序首先要從整治“羊兒客”和“黑摩托”入手。今年8月以來，我們組織了公安、城管等部門，以聯合執法的形式專門對集鎮上的“羊兒客”和“黑摩托”進行了專項打擊；認真處理旅游投訴3起；較大程度地遏制了圍追拉客、宰客和亂停亂放現象，進一步規范了旅游秩序。
2、搞好旅游安全。作為安委會成員部門，我科高度重視旅游安全工作，嚴格實行旅游安全例會制度和定期、不定期檢查制度，落實安全生產責任制。針對各景區、景點的特殊情況，會同安委會各成員部門在旅游淡季每月（旺季每半月）進行一次全面徹底的旅游安全隱患的排查，立即制定出措施限期整改，于下次排查時督查整改落實情況，并實行追蹤責任。“8·6”水上事故的發生給我們敲了一記警鐘，事故發生后，我們立即按照上級督查整改的意見進行了景區、景點旅游安全、水上安全制度及應急處置預案的制定和相關安全資料的完善，歸范了基礎檔案資料。在為新華集團提供服務的同時，加強了景區、景點旅游安全、水上安全的監管，嚴格要求其堅持安全第
一、預防為主的方針，實行統一領導和分級管理相結合的原則，實行所有人和經營人負責制，定期匯報旅游安全工作，使其在安全穩定的環境下高效的開發**。
3、做好旅游統計工作。旅游統計，是體現一個地方旅游發展好壞的標準，也是搞好旅游服務的基礎性工作。在旅游統計工作上，我們著重開展了三方面的調查統計。一是對**的旅游接待能力重新做了調查統計，二是做好全年入山游客的統計，三是做好旅游收入統計。在統計工作中，堅持實事求是，嚴格依照《統計法》辦事，嚴禁虛報、漏報、瞞報。通過統計調查得出，目前，**共有賓（旅）館、農家樂50家，床位3500個，日接待能力達4000人。XX年，全年入山游客35.49萬人次，旅游收入達到13087萬元，比上年增長9.1%。
4、成立旅游行業協會，實施旅游服務行業自律。旅游行業協會是從事旅游服務行業實現自我管理、自我服務、自我約束的行業自治組織。成立旅游行業協會是從根本上規范旅游秩序，提高管理水平，提升景區服務質量的一種有效措施。成立**旅游服務行業協會也是歷屆領導的希望。自管委會成立以來，我們為成立協會做了大量的前期準備工作。一是做好調查，通過召開業主會議、個別走訪等方式，充分調查賓館、農家樂業主的意愿，對成立旅游行業協會的意見、建議。通過調查發現，大家對成立**旅游服務行業協會的積極性很高，都希望在政府的領導下，早日成立旅游協會來加強行業管理，提高服務質量。二是制定了協會章程和協會內部管理辦法，對協會的性質、任務、宗旨和旅游服務行業自律制度都作了詳細規定。為了確保章程和制度的可操作性，還分別召開了3次業主會議進行討論，對章程和制度進行完善和修改。三是在上述準備工作的基礎上，于12月下旬召開**旅游服務行業協會第一次會員大會，**旅游協會正式成立。旅游協會的成立，標志著**旅游服務進一步走向成熟，我們要以此為契機，不斷加強對旅游服務行業的服務和管理，進一步提高旅游服務水平，提升景區形象，為創建aaaa景區打下堅實的基礎。除了做好上述工作以外，我們還圍繞旅游，做了大量的其他工作。一是開展了星級農家樂的評定工作，今年**被評定上星級的農家樂共有6家，其中三星級的1家，兩星級的2家，一星級的3家。通過星級農家樂的評定，推動了農家樂服務水平的上檔升級。二是作好了大洪海游船的管理，制定了游船管理辦法，確保了游船安全、經濟、高效運行。三是做好了**集鎮天然氣安裝的前期準備工作，成立了天然氣安裝工作領導小組，開展了天然氣安裝的入戶調查、宣傳等項工作，為明年一月順利動工打下良好的基礎。四是做好了對新華集團的監督和旅游協調工作。總之一年來，旅游發展科在管委會的領導下，緊緊圍繞“旅游發展”四個字，工作有思路、有措施、有亮點，較好地完成了本科室的工作任務，為**旅游快速發展做了一定的努力。
二、存在的問題和明年工作打算 一年來，雖然我們的工作取得了一定的成績，但在工作中也暴露出很多問題，還有很多不足值得我們在明年的工作中去努力，去完善，主要表現在以下幾個方面：一是科室的同志對旅游方面的知識學得不深，不透徹，不能成為這方面的行家里手，不能對旅游事實有效的管理；二是旅游秩序的整頓效果不明顯，雖然采取了一些措施，但都是治標不治本；三是對新華集團的監督措施不里力；四是旅游產品的開發僅僅停留在想法上，還沒有具體組織實施；五是旅游宣傳措施不力，力度不夠。針對上述存在的問題，在明年的工作中，我們將進一步轉變工作思路和工作方法，不斷加強學習，從以下幾個方面著手，創造性的開展好工作。
（一）抓好旅游秩序整頓。１、做好**旅游服務行業協會管理，統一賓館、農家樂的收費管理，杜絕惡性競爭，加強行業自律，規范旅游經營市場。２、加大旅游執法力度，采取綜合措施，徹底清除“羊兒客”，杜絕拉客殺價宰客的行為；嚴厲打擊無證照經營行為。
（二）加強對涉旅行業從業人員培訓，制定旅游服務行業標準，不斷提高**旅游服務水平。１、組織一至二次旅游從業人員培訓，加大培訓面，嚴把行業準入關，努力提高從業人員的素質。２、繼續搞好星級農家樂、星級賓旅館的創建和評定工作，力爭推出一至兩個上檔次的旅游服務企業。３、制定**旅游服務行業標準，不斷提高服務水平。
（三）搞好旅游產品開發，力爭開發出一到兩個旅游產品。結合農業產業結構調整，大力開發臘肉、絞股藍、苦丁茶、金銀花、蜂糖、蕨菜、竹筍、天麻等本地土特產，加大科技含量，實施精加工、精包裝，增加產品附加值，力爭推出一至兩個具有**特色的旅游拳頭產品。
（四）做好對新華集團的監督工作。嚴格監督新華集團合同履行情況，加強聯系和溝通，做好新華集團對旅游開發、投資等各種信息收集統計工作。
（五）做好景區的宣傳、策劃、包裝工作，不斷提升景區知名度，在宣傳上要有新思路、新舉措。１、協助新華集團做好**景區、景點宣傳畫冊、光盤的制作發行。２、做好江津至重慶、江津境內主要干線公共汽車上的旅游廣告。３、協助新華集團做好**景區在新聞媒體的廣告。４、積極參加各種旅游節活動，加強宣傳促銷。５、建設一個**旅游門戶網站，利用網絡宣傳**。
（六）做好景區文化挖掘工作，豐富景區旅游文化內涵。深挖紅色旅游文化，開展**傳說有獎征集活動，收集景區民間故事、傳說、典故，征集詩詞歌賦，進一步充實完善**導游詞。
（七）加大旅游安全的監督、管理，做好旅游安全工作。
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