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導游服務能力一科采用現場導游考試的形式進行，主要考核考生從事導游工作應具備的基本能力，包括導游講解能力、導游規范服務能力、導游特殊問題處理及應變能力等。現場導游考試是導游人員資格考試的重要組成部分，為了保證此項考試科學、規范、有效地進行，特制定以下實施規程：

一、考試方式

現場導游考試以室內模擬考試方式進行，重點在于考察考生的作風、能力和氣質，不僅要注重考生景點講解的熟練與準確程度，更要注重考生的綜合素質和潛質。具體測試要素包括以下六個方面：

（一）語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。

（二）儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。

（三）景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性。

（四）導游規范：主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。

（五）應變能力：主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。

（六）口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

二、考試內容

（一）中文類考生現場考試內容包括：景點講解、導游規范問答、應變能力問答。

（二）外語類考生現場考試內容包括：用所考語種進行景點講解，回答評委用所考語種提出的“導游規范”、“應變能力”題，口譯（包括“中譯外”、“外譯中”）。

三、評分標準

（一）中文類現場考試分為五大項：景點講解占30%，語言表達占25%，規范服務能力占20%，應變能力占20%，儀表禮儀占5%。

（二）外文類現場考試分為六大項：語言表達占25%，景點講解占20%，口譯占20%，規范服務能力占15%，應變能力占15%，儀表禮儀占5%。

（三）無論是對報考中文類還是外語類考生，都十分強調語言表達能力和儀容儀表。作為一名導游，流暢的語言表達能力十分重要，考試中切忌死記硬背導游詞。和導游職業不相稱的行為舉止將直接影響到考試成績。

四、考試實施

（一）制定實施方案

根據考試要求，結合各考點實際制定切實可行的年度現場導游考試實施方案，并報省旅游局導考辦再統一安排實施。

（二）聘用考官

省旅游局會同各地導考辦根據需要從獲得評委資質的考官中統一聘用。考官由旅行社、旅游院校和旅游行政部門的人士組成。根據考生數量設立若干小組，每組一般由2名考官組成，設一名主考官，全面負責本小組的考務管理工作。

有條件的考點，在考試中可結合幻燈、投影、錄像等多媒體手段。

（三）試評

在考前組織考官，就一些典型試題和共性問題進行試評，統一評分標準。

（四）考場設置

1．室內模擬考試考場周邊環境應安靜、無干擾。

2．考場樓門口設警戒線，警戒線外設簽到（抽簽）處，至少有2名工作人員負責審核簽到，2名工作人員負責電腦抽簽（各考點自備電腦和打印機，抽簽軟件由省導考辦下發）。

3、考場應設主考室和候考室（區）。主考室為考試進行的場所，應有足夠的面積、良好的采光和通風條件，保證每個考生獨立進行考試。主考室需準備：評分表、評分夾、評分筆、計時器、回答問題抽簽條（1-50）、“最后一分鐘”提示牌、景點資料、封條、膠水等。候考室（區）應設在簽到處和主考室之間，由若干專人負責，控制侯考人數并保持室內安靜。

五、室內模擬考試流程

（一）實施程序

1、考生在指定時間到簽到（抽簽）處排隊審核、簽到、抽簽。工作人員審核考生的準考證、身份證，確認是本人參加考試后請考生在《考生照片冊》上簽字；抽簽只能提前5分鐘在電腦上公開進行，工作人員現場將考生信息和抽簽景點錄入《評分表》，考生持現場打印并蓋章的《評分表》進入候考室（區）。

2、考生在候考室（區）工作人員帶領下隨機進入考室，將準考證、身份證和《評分表》交主考官；副主考在自備《評分表》上登記考生姓名、準考證號等事項；

4、開始考試，考生景點講解到第11分鐘時，主考官舉牌示意“最后一分鐘”，至第12分鐘必須結束講解；不足10分鐘或超過12分鐘者，考官在評語中注明，每少或多1分鐘扣3分。

5、考生現場抽簽進行“導游規范”和“應變能力”的考試，考官根據試題冊中的題各提1個問題；考官還可根據考生的回答情況適當地提問其他問題。外語類考生隨后再抽簽進行口譯考試。

6、考試結束，考生取回準考證、身份證，退出考室；

7、各考官獨立評分，填寫《評分表》并簽字；

8、每個考試時段結束，考官檢查簽名情況后將評分表交考務工作人員現場密封，簽字后集中保存；

9、全部考試結束后，各考點將按時段、分考場分袋封存的評分表統一報送省導考辦。

（二）實施要求

1、考生抽簽應該公開進行，工作人員應該自覺接受其他考生監督，考生不得要求更換景點題目和考室，并不得隨意離開候考室（區）。

2、負責導引的工作人員應該按候考室（區）考生考號順序帶領考生隨機進入考室，不服從安排的考生按違紀處理并記錄在案。

3、外語類考生現場抽取“口譯”試題卡，聽考官對題卡內容閱讀后進行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于1個。

4、外語類考生須用所報考語種的語言全程進行現場導游考試。

5、考生面試順序和考場抽簽確定，自行調換取消面試資格。面試結束后不得返回考場和候考室，不得在考場附近逗留。

6、每個考試時段結束，應對考評小組隨機調換考室。

六、現場導游考試評委須知

1．評委在現場考試時須著正裝，佩戴省導考辦統一制作的評委證，不得攜帶通訊工具進入考場。

2、提前10分鐘進入考場，檢查考場及所需物品準備是否完好。

3、每個考試時段結束，評委檢查簽名情況后將評分表交考務工作人員封裝，確保同一考場2名評委的表數相同，然后在密封帶上簽字。

4．舉止端正，為人表率，工作時間不吸煙、不閑談，不做與面試無關的事情。努力維護導游資格考試的聲譽。

5．嚴格遵守考務規則和保密規定，凡徇私舞弊者取消考官或參與面試資格，視情節依法追究責任。

七、現場考試景點及編號

2015年現場考試景點及編號

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