范文一：網絡銷售工作總結
加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領導的幾次會議上,經過相互討論與發言提建議,針對具體細節問題找出解決方案,.通過公司對專業知識的培訓與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續不斷,雖然附出的勞動沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.
在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。
2、 向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、 實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、 知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。
11、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。
12、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、讓客戶先“痛”后“癢”。
14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
15、學會“進退戰略”。
工作總結：
一、認真學習，努力提高
因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首XXXX展望XXXX祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業績飚升!
范文二：網絡公司員工的年終工作總結
緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結經驗、完善不足，本人就本年度的工作總結如下：
1、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網絡、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，并做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解決的也在最短的時間內給予了解決。
2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網內自我復制相互傳播，占用局域網的網絡資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾。
3、及時的對系統補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統漏洞進行的破壞和攻擊。對IE、OUTLOOK、OFFICE等應用程序也打上最新的補丁，另外還關閉了一些不需要的服務，關閉Guset帳號等。
4、項目機房系統更新，系統從原有的2000更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。
5、交換機、路由等網絡硬件設備的維護，屏蔽中心不用的端口，安全設置等，保證公司所有電腦的安全正常工作，優化路由運行速度，節約帶寬，提高上網的速度化和穩定化，使我們上網的速度大大提高，保證網絡順暢。
6、針對服務器，3次被黑客攻擊采取相應的解決方案。重新部署服務器。
7、學校服務器，硬件的安裝、維修、調試，投影儀設備的定期清理，維護。
8、電話交換機部屬置，電話線調整，電話錄音設備的安裝調試。
9、rtx服務器、郵件服務器、web服務器、搭建、優化、信息整理和測試。用戶數據導入和備份。
10、為了最大的節約成本，并針對學校所有計算機設置系統自動休眠，有效地節省了相當一部分資源。
11、加強了對網絡設備的維護，對經常出故障的設備采取了相應的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦，由于機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。
近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務工作。回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：
1、因為簡單的問題重復出現重復解決，可能到位不及時。
2、自己的思路還很窄對現代網絡技術的發展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。
3、有時出現問題我并不知道而領導先知。其實從咱們公司的結構來看這些都是正常的，但我以網管的身份感到慚愧。
總結了過去，方能展望未來!最后說說明年的工作計劃，辭舊迎新，在總結本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設想：
1、在繼續完善公司網絡的同時，加強理論和業務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平。把工作做到更好。
2、對公司所有電腦設備進行統一計算機名稱，和ip實現遠程管理，維護。提升工作效率。
3、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
4、在硬件條件允許的情況下安裝，網絡流量檢測軟件，對局域網進行監測，及時發現網絡故障和排錯，使網絡快速高效的運行。
在我入職的近一年，我在公司學到了很多，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也學習了公司的一些相關的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍;發展速度飛快，猶如剛發射的火箭直沖云霄。這些新的現象是因為共同的努力而創造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創造一個更好的未來。
范文三：長城寬帶網絡公司員工個人工作總結
我叫樊昌明，是武漢警官學院的一名準應屆畢業生。作為實習生我來南京長城寬帶網絡公司已經有一個多月了，下面是我對自己一個多月來的工作小結。
首先是我們服務站的概況：
我工作的服務站是河西的莫愁服務站，站內常駐工作人員有十人，站長余磊，文員龔瑩。我們服務站轄區規模龐大，我主要負責的內圍包括五個里，即涌泉里、勝旗里、荷花里、迎春里、郁金里，鳳凰西街，鳳凰街，鳳凰莊，漢北街，勁順花園，金色小區，金茂小區這些部分。和我一起工作的有方明正和周佳金，總的來說我所在的這個小組還是很不錯的，站內同事之間關系還是很融洽的。
我的工作站的一個月的指標是十八萬，我們上個月完成了70%，雖然有點差強人意，但是我知道站內的每一個員工都已經很努力的在為了服務站的業績不斷奮斗著。
接著稍微介紹一下我日常的工作內容以及我自己對日常工作的想法：
1. 刷單，掃樓：這是我每日工作的重中之重，基本上我們每個月的業績都要靠我們刷單和掃樓的成果，長城寬帶作為一家服務行業的大型網絡公司，在宣傳方面沒有采取像電信網通之類的廣告宣傳手法，基本上想讓廣大的用戶了解我們的方法就只有每天的刷單、掃樓以及每個周末的擺攤，所以我們每個月單頁的存活率直接影響我們這個月的業績。我們站月初在五號左右基本上能完成新單頁的刷單任務，十號左右能完成第一遍掃樓的絕大部分任務，刷單和塞單的質量都還是蠻不錯的，以我內圍來說，我基本上都盡量保證每一棟樓每一單元都要有長寬的宣傳單頁覆蓋，基本上一周就要系統的補充一次單頁。我可以很肯定的說內圍就是長寬的天下，任何競爭公司的單頁，例如網通、電信、移動、廣電的單頁都活不過三個小時，一經發現立刻鏟除。也就是生日祝福說內圍雖然龐大但卻是我們莫愁服務站單頁存活率最高、存活時間最長的地方，公司之間的競爭較之中圍和外圍算是和平的，所以雖然說我們內圍是轄區最大的，同時內圍也是比較容易完成指標的部分。
2. 報修，維護：這些工作我不是很經常接手，因為一般遇到這類問題都有相關人員，多為運維或者是像楊健他們負責，我只有個別時候會去幫助用戶解決一些電腦維護以及一些基礎報修工作，當然如果總的來說我來長寬這么長時間也報修過蠻多次了，大部分還都能解決，有些也會超出自身能力范圍而無能為力的情況存在。我個人認為長寬作為服務業的公司上門維護報修這點上是做的很到位、很及時的，我辦過的很多用戶都對我們長寬的服務質量和服務態度都表示一致的肯定，我也了解到像電信這樣的大公司就把服務這一部分做的很不到位，經常會出現用戶家電腦出現問題報修，卻還要預約的情況。而且，如果我們能夠及時解決用戶出現的問題，能夠及時的做好定期的回訪工作，將會極大的收獲用戶的信賴與好評，這為我們莫愁服務站以至于長寬在南京的發展都是大有益處的，只有擁有了龐大的群眾基礎才能持久蓬勃的發展壯大。所以我每次去用戶家報修都力求完美的解決用戶的問題，如果我沒辦法解決，我也會第一時間聯系站內文員或站長放映情況，請他們指派相關人員來盡快解決用戶的正常上網需求。
3. 預收，續費，收費：這份工作我還是做過幾次的，基本上都是和老員工一起去用戶家進行預收、續費、收費業務。如果說刷單和塞單帶來的直接收入就是新開的話，那么預收和續費就是服務站收入組成的另一大部分，一個良好業績的服務站一定是新開和續費都挺不錯的，絕不會存在只有單一的方面特別突出，而另一方面卻成為弱項，只有一面凸顯的服務站是不會長久的健康發展下去的，所以對待續費我是抱著和新開同等重要的態度在做的。我每次去續費碰到最多的就是首先抱怨我們長寬的網速怎么怎么不穩定，例如晚上上網玩游戲什么的會有丟包，掉線的情況存在；然后在說什么移動啊廣電的資費是多少多少，什么移動爆出499的低價，后又爆出限時使用只需300多元的超低價位啊怎么怎么樣；最后會說長寬怎么就是不降價呢？一般遇到這種情況的還好辦，只要指明利弊，還是能夠順利的簽到續費的。
最怕的就是什么都不說，就一句“我已經不想用你們長寬了，我不會續費的~~~”像這種情況我一般都會問問到底是什么原因導致用戶不再使用我們長城寬帶，了解了實際情況后進行相應的策略攻勢努力挽回局勢，力求扭轉用戶心態，當然也有那種實在是事出有因沒有辦法的情況，那種就回天乏術了，讓他去吧，我已經盡力了。基本上每月的續費都有用戶流失的情況存在，我的工作只能是盡力讓這種損失最大限度的減小。
4. 牽網，架線：這點我跟著運維胡大偉學了很多架線的技巧方法，近幾次的內圍架線工作我基本上都有參加。雖然我不是運維部門的員工，但是既然是我內圍的事情我就應該幫忙盡自己的一份力量，至少和運維處理好關系，才能及時在有用戶需要新裝的時候能后第一時間找來合適的運維員工進行操作，第一時間讓用戶滿足上網的需求，在最短的時間內得到這筆訂單，避免夜長夢多的狀況出現，只有當自己手里拿著用戶的費用的時候才能真正說這筆訂單我已經得到了。在不斷的工作中我也感受到了用戶對于網線架設的一些基本需求，在與用戶的溝通上又深入了一步，能夠在更多的方面與用戶進行交流，最大限度的了解用戶的心理和需求。
然后談幾點我在工作中發現的一些問題以及自己的一些心得：
1． 宣傳方面，長寬的宣傳主要是塞單貼單和擺攤，這樣的方法過于單調，雖然說效果最直接最快速，但是這只能使長寬在這個小區，這個片區的知名度有所上升，對整體一個城市的大規模發展沒有什么直接效果，不要看電信和網通總是在地鐵啊電視啊之類的地方做文章，卻沒看到什么直接的收益，但是這樣做的直接效果就是不要說南京，就是整個中國，到哪里人們都知道有電信網通，第一時間用戶心里想的不是什么網速、價格、服務，而是知名度，長寬再好可是人家不知道仍然是無用。當然，我也明白由于長寬的牽網方式是光釬到戶，這就意味著如果沒有相關的設備就不能使用長寬的網絡，我在鳳凰西街277號就是遇到這種情況，我們的設備沒有覆蓋到那么遠的地方，用戶聯系我們生日祝福說需要裝寬帶我們去了發現缺乏設備，所以只能無奈的說沒辦法，不好意思。設備問題限制了長寬的網絡架構范圍，我們的網絡只能架設在已有設備的基礎之上，而電信是與電話線綁定，由于當今社會電話已經基本覆蓋全城各處，可以說電信基本上就是再偏僻的地方都可以架設網絡覆蓋。所以電信網通他們的知名度才會那么高。
2． 報修方面，長寬的報修雖然說是以最快最好著稱，但是有個情況是不得不重視的，那就是報修過于頻繁。為什么電信的報修需要預約才行，就是因為電信對自己的網絡有著足夠的維護工程，電信的網絡足夠穩定，一般情況下是不會出現什么網絡問題的，所以電信不需要過多的運維和用戶服務之類的人員進行報修維護的工作。用戶雖然對我們的報修有著很好的口碑，但是用戶更希望看到是整整一年時間長寬的網絡都很穩定，根本就不用打電話來報修，一次次的報修帶給用戶的只能說是不斷的麻煩而已，時間長了用戶只會說長寬的網絡大毛病沒有小問題不斷，不利于長寬在用戶心中的品牌形象的樹立。所以我個人認為與其花大力氣在售后服務上，是治標不治本的做法，不如先把根本問題解決，保證長寬的網絡足夠穩定，讓用戶用的舒心，用的放心，努力樹立良好的品牌形象，運用品牌效應贏得客戶。當然這是公司南京總部的問題，我也明白南京長寬現在用的是電信網通的出口，沒有屬于長寬自己的網絡出口，這才是根本的問題所在，所以我也只是個人想法僅供參考，可能連參考都談不上。
3． 續費介紹方面，較之南京這么多家的網絡公司，我們服務站這邊比較常見的有電信、網通、廣電、移動（即鐵通），這么多的公司，我們長寬的優勢還是顯而易見的。先談各家的缺點，電信自費太貴了，工薪階層很難承受的起，報修不及時售后服務差成為用戶埋怨的一大問題，由于和電話線綁定，要是用戶家里沒有電話線的就沒辦法裝寬帶；網通是共享帶寬，人多的時候網速就是受到一定程度上的影響；廣電使用的是同軸電纜，和網絡電視走同一根線，當人們在看電視的時候就會影響網速；移動由于是新興踏入網絡業界，對市場的占有份額還不是很多，立足還不夠穩定，并且由于網速不是很好網絡不穩定，用戶投訴問題嚴重，加之價格特別便宜，用一分錢一分貨的理念很容易就能把移動KO。長寬的優勢就是把各家公司的不足進行綜合，統一解決。資費合理，一般家庭也能享用暢通的網絡服務；光釬到戶，不與其他的任何線糾葛，一定程度上保證了網絡的穩定，且光釬技術屬于高新科技，能夠長遠的發展下去；網絡屬于獨享帶寬，不會出現數個用戶分享的情況，能夠有效的保護用戶的利益；服務到位，有著優秀的售后服務團隊；專業網絡公司，有了十年的成長經驗，有著完善的管理體系，市場份額穩定等等。
4． 網線架設方面，長寬在網線架設方面的最大問題就是沒有辦法優美的走線，由于每根線是單獨的光釬到戶，所以就造成了網線像蜘蛛網一樣漫天盤旋，美觀問題成為難題，并且由于過于復雜的線路穿插，造成用戶如果網線出現問題就會很難排查出來具體是那一段出現了問題。例如鳳凰西街那的一家南京職業中專旁的自行車店出現678網絡報錯，網絡連接不上，我和運維胡大偉去查了一個小時都沒有找出具體是那段的線路出現問題，最后只能整根線全部換掉，雖然只是網線又不是很值錢，但是這就造成我們的報修時間增加了，帶來了不必要的問題。當然我也希望這點會隨著技術的不斷發展提高而不斷的更新換代，用更先進的架設方法取代現在這種不合理不科學的架線方式。
以上就是我對自己這一個多月來的工作的一個小結，總之這段時間的工作我學到了很多很多，在不斷學習提高自己的過程中我也發現了一些工作中的問題，也發表了一些個人的意見和見解，不論有用與否，畢竟長寬是我的第一份工作我會盡自己的努力去認真對待，還是希望自己的這份對工作的熱情能夠得到同事和領導的認可，最后預祝莫愁服務站的業績能夠蒸蒸日上，南京長城寬帶能夠越做越好，做大做強！
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