總結一：旅游局人才工作總結
省旅游執法總隊：今年，我局旅游執法質監工作在省旅游局和省總隊的指導下，認真開展旅游市場綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統計，深入推進行業精神文明和標準化建設工作。現就年我市旅游執法質監工作如下：
一、加強監督管理，規范旅游市場
為更好地理順市、區(縣)旅游行政主管部門對旅游行業指導、檢查和監督管理關系，積極推進行政效能建設，建立健全旅游市場綜合治理、質量監督、行業自律、工作聯動和獎懲機制，我局專門下發了《關于進一步加強旅游市場管理的通知》(瀘外僑旅發〔〕160號)，進一步完善旅游行政執法責任制。
1、加大行業管理力度。對全市20家旅行社進行年檢，1家旅行社暫緩通過;對9名導游進行了年檢，其中95名導游通過年審，暫緩通過導游年審11人，不予通過導游年審17人;對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責令改正。
2、積極開展“”、“十·一”和“九·一”、“中秋節”小長假等黃金周旅游執法綜合執法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550余人次，向相關涉旅企業發出口頭和書面整改意見170余條。
3、組織開展2次各區(縣)旅游局分管局長和執法(質監)人員工作培訓會，重點組織學習《旅游行政處罰案卷評查標準》和《旅游行政處罰自由裁量權認定處理試行辦法(內部使用)》以及《突發事件應對法》，從而提高執法(質監)人員的素質和執法水平。
二、認真受理旅游投訴，繼續完善旅游投訴體系
1、認真貫徹執行《省旅游投訴暫行規定》，嚴格按照《省旅游執法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作;接受旅游咨詢電話370多人次。
2、健全涉旅企業旅游服務質監督員和市級旅游服務質量監督員管理機制。對全市20名質監員進行了業務培訓，把20名質監員分為星級飯店、A級景區、旅行社三個小組，從而進一步發揮市旅游質量監督員和企業質監員的作用。
3、堅持旅游投訴電話(96927)24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。
三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失
1、年初，與各區(縣)旅游局簽訂《年旅游安全責任書》，印發了《年市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《省生產安全事故報告和調查處理規定》。
2、組織7個區(縣)、5個市級部門重點開展“”、“九·一”、“十·一”節前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業單位進行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個，提供旅游安全咨詢服務250多人次，發放宣傳資料上千份。
3、即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅游安全、維穩工作。進一步督促涉旅企業落實好各項安全措施，積極開展安全生產隱患排查，發現問題及時整改，確保涉旅單位安全生產管理機構設置、人員配備和安全責任制落實，安全投入有保障，安全生產基本條件具備，特種作業人員持證上崗和職工安全知識教育面均應達到0%。
4、督查各區(縣)旅游行政主管部門在所轄范圍內認真貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監管，層層明確責任，堅守崗位，嚴格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。
九、積極開展行業精神文明和標準化建設工作
1、積極宣貫省旅游行業年廉政文化建設試點實施工作;組織召開全市星級賓館、旅游行風監督員開展“思想大解放，加快建設中心，旅游大發展”專題討論活動。
2、與市精神文明建設辦公室聯合發文《關于大力加強市旅游行業群眾性精神文明創建活動的通知》，我市11家旅行社參加創建市級“文明旅行社”的創建活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓會。
3、積極宣貫《省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級評定委員會會議，全市共評定出首批6家2級旅行社。
4、舉辦全市旅游標準化培訓班1期，參加培訓人員60余人。重新聘任市級星評員22人，新評定1家二星級飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級飯店，對6家賓館飯店進行了創星工作指導。
九、認真做好旅游統計工作
1、1-9月我市實現旅游總收入34.87億元，接待游客總人數686.85萬人次。
2、對區(縣)統計人員進行了兩次系統的業務知識培訓，完成了“”、“九·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節日的統計分析、、報告工作，同時完成了省上布置的國內旅游抽樣調查任務730份。
3、組織全市旅游行業開展全國第二次經濟普查和旅游統計監測工作。
總結二：旅游局人才工作總結
我們緊緊圍繞完成市委、市政府年初確定的工作目標，以市場為導向，以改革為動力，大力優化產業結構，不斷配套完善基礎設施，強力開展宣傳促銷，持續推進區域合作，較好推動了全市旅游工作開展。“十一”黃金周期間，全市共接待游客萬人次，實現旅游總收入萬元，同比分別增長%、%。預計全年全市可接待海內外游客將達到590萬人次，實現旅游總收入億元，均比上年同期增長0%，有望實現旅游工作的新突破。回顧，我們主要做了以下工作：
一是大力開展招商引資，在資金引進上實現了新突破。
緊緊圍繞市委、市政府提出的項目年建設，堅持把招商引資當作*年旅游工作的頭等大事，要求市縣兩級旅游部門實行要員掛帥、大員上陣、全員招商。為使招商工作做到經常化、網絡化，我們組織各縣市旅旅游局和市區主要景區點精心篩癬向上申報了0多個旅游項目，編輯出版了《旅游招商手冊》，在襄樊旅游網頁上發布了旅游招商信息。結合國家、省局組織的各種活動，分赴、、等地召開了招商新聞發布會，專程參與了市政府組織的、招商活動。由于工作扎實，措施得力，先后促成了一家香港企業與簽訂投資萬元開發水上旅游項目的意向合同和家五星級酒店分別落戶商務區，吸引了、等地客商專程前來樊考察旅游招商項目。通過招商引資，風景區完成投資000萬元的生態農業旅游項目;縣先后完成了鹿園、賓館茶樓的建設;市吸引了廈門盛嘉實業有限公司出資開發景區，目前已完成了前期準備工作;區引進果蔬生物科技有限公司投資開發風景區，已到位資金600萬元，并與集團達成了整體租賃開發的意向協議。、招商引資工作也取得了積極進展，為旅游業發展培植了后勁。
二是不斷加強景區基礎設施建設，在提升景區品位上取得了新進展。
*年以來，我們堅持把加強景區配套建設作為提升景區品位的一個重要突破口，緊緊抓住不放。*年開年，與計劃、財政部門一道，采取多種措施將萬元旅游國債資金爭取劃撥到位，調動了我市重點景區加強基礎設施建設的積極性。*年5月，結合全省開展的旅游景區整頓規范工作，緊密結合實際，把加強景區基礎設施建設與景區整頓工作有機結合，推動全市掀起了旅游基礎設施建設高潮。縣投入資金萬元，勞力8萬人次,擴修景區公路0公里,整修景區游路5公里。爭取移動、聯通公司投資600多萬元，新修了部分景區移動基站，實現了景區移動通訊信號的全覆蓋;縣利用國債資金啟動了景區75公里旅游公路改造，整修了處水毀公路，在景區新建了個小靈通基站，景區投資萬元建成了游客接待中心，投資5萬元更換景區變壓器、新修蓄水池，進一步增強了景區供水供電能力。據不完全統計，*年以來，全市共新建、改建、擴建通往景區公路50多公里，新修景區游路80余公里，改造旅游廁所個、新增供水供電線路、管道公里，新建移動(含小靈通)通訊基站9個。這些基礎設施的配套完善，極大改善了景區可進入性，增強了景區功能，提升了景區品位。
總結三：旅游局人才工作總結
為了進一步貫徹國家、省、市關于加強消防工作的文件精神，強化我市旅游行業的消防安全意識，查找消防工作的薄弱環節和安全隱患，確保我市旅游行業安全有序。2010年，莆田市旅游局按照各級主管部門的工作要求，對A級景區、旅行社、旅游星級飯店等涉旅企事業單位的消防安全工作加強了宣傳、預防和整治。先后多次到A級景區、旅行社、星級飯店進行了消防安全檢查，對存在的安全隱患及時提出整改要求和意見，確保了我市A級景區、旅行社和星級飯店全年無消防安全事故發生。
一、重視消防安全，建立工作制度
我局一直非常重視消防安全工作，將其列入重要議事日程，建立了由“一把手”親自抓，分管領導具體抓，科室人員專門負責，全局上下協同合作，共同抓好消防安全的工作制度。每月召開一次消防安全會議，分析本行業消防安全存在的問題，研究制定防范措施。至少每季度進行一次防火檢查，發現火災隱患，及時消除，堅決杜絕涉及旅游行業的消防安全事故發生。
二、加強消防宣傳，提高安全意識
為了進一步貫徹各級關于加強消防安全的文件精神，提高全民消防安全意識，我局組織涉旅相關單位、企業召開消防安全工作會議，認真學習領會文件精神，提高對開展消防安全工作的重要性、必要性和迫切性的認識。同時通過在旅游景區(點)、星級飯店、農家樂等地散發資料和標語等方式大力開展有針對性的消防安全教育，緊緊圍繞防止消防安全事故發生進行消防宣傳，認真履行《福建省消防條例》賦予了職責和義務，切實做到“消防安全自查，火災隱患自除，法律責任自負”。以提高全民消防意識的目的，切實抓好涉旅企業消防安全工作。
三、制定工作措施，加強消防督查
為了將消防工作更好的落到實處，我局不間斷不定時的對旅行社、旅游星級飯店、A級景區(點)等涉旅企業進行了檢查，對企業做出明確的消防安全工作要求，發現問題要求限期整改，具體措施如下：
1、要求各A級景區(點)按照“平安景區”的要求，實行規范化管理，建立健全景區防火責任制，保持消防安全指示牌清楚醒目，保證消防通道暢通。建立專兼職的救護隊伍，組織安排好游覽線路，研究制定有關分散人流的措施，防止造成發生事故或產生不良影響。定期對古建筑消防設施進行大檢查，對消防設施要定人定崗定設施，常抓不懈。
2、要求各旅游星級飯店使用標準的燃料和燃料設備，減少火災隱患。按照國家標準、行業標準配置消防設施(火災自動報警系統、自動滅火系統、消火栓系統、放排煙系統以及安全疏散設施等)、消防器材(滅火器材、自救逃生器材)、消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效。對建筑消防設施，必須落實日常檢查維修保養制度，每年至少進行一次全面檢測，確保完好有效，并制作檢測記錄，存檔備查。對檢查或經公安消防機構通報不符合消防安全要求的星級飯店，予以警告，責令限期改正，逾期不改的，降低或取消所評定的星級，向社會通報。并嚴格準入制度，將消防安全條件作為飯店星級評定的前置條件。
3、落實責任追究制度。本系統、本行業、本部門工作人員不履行或不認真履行消防工作職責，對涉及消防安全的事項未依據法律法規實施審批、監督檢查的，或者對重大火災隱患整改不力的，要依法依紀追究有關責任;因工作不力、失職、瀆職，導致火災事故發生的，或者造成重大人員傷亡和經濟損失，社會影響惡劣的，要依法追究主要負責人的主要責任。對重特大火災事故按照“四不放過”原則即“事故原因未查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落買不放過、有關人員未受到教育不放過”的原則，查清火災原因，依法嚴肅追究法律責任。
4、積極開展星級飯店消防安全“四個能力”建設。下發《關于開展星級飯店消防安全“四個能力”建設的通知》(莆政旅[2010]128號)，要求所有星級飯店制定、完善滅火和疏散預案并組織演練;消控中心工作人員要取得特種職業資格證書，持證上崗;員工普遍達到“懂基本消防常識、懂消防設施器材使用方法、懂逃生自救技能、會查改火災隱患、會撲滅初期火災、會組織人員疏散”。
2010年，莆田市旅游產業安全有序運行，無涉旅消防安全事故發生，為廣大游客提供了一個安全、舒適的旅游環境。2011年莆田市旅游局將進一步完善工作措施，加大消防安全工作力度，確保旅游產業的良好運行。
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