總結一
**加入我們部門時，正是**項目剛剛啟動，人少事多，他一人承擔了該項目所有的技術支持服務工作，不分晝夜地24小時接聽客戶電話，無一例投訴，本來做技術支持的工作已經很忙碌了，而掌握了非常全面的客戶問題解答知識后，他又主動請纓，為了節約費用愿意同時負責銷售工作，在工作上承擔了巨大的壓力。
由于我公司在該項目的出色工作，市場份額達到了*%，這時遭到了競爭對手的強烈反擊，他們聯手企圖以******為由將我公司排擠在外。此時我們沒有其他新項目，如果競爭對手計劃得逞，對我部門將是致命的打擊，大家的士氣也會一落千丈。
面臨這樣的惡劣競爭環境，大家目標一致，齊心協力，共同分擔任務。在此期間，**負責起跟各地客戶的銷售公關工作，還將產品優勢做成宣傳冊進行宣傳，同時還抓緊時間培訓剛加入團隊的兩位新員工，表現出不怕挫折，迎難而上的可貴品質和良好的團隊合作精神。
如今，經過努力，不僅保留了原有的市場，還擴大市場份額，為公司獲得更大的市場和利潤空間，讓客戶體驗更佳，提高了客戶滿意度。
作為新人的**發揮了重要的作用，正是他這樣勇于承擔責任，從不推事，軍人般的執行力，才使整個團隊能夠步步為營，踏實前進，獲得良好業績。他也給整個團隊帶來新的風氣，為新加入的員工樹立了榜樣的作用。
因此，我部門一致推薦**為優秀員工，希望能夠樹立新人典范。
作為員工，我認為可分為四大類：
１．脾氣好，能力強
２．脾氣差，能力強
３．脾氣好，能力差
４．脾氣差，能力差
總結二
能碰上第一種員工，是管理者的福氣，是可遇而不可求的；作為第四種員工，當然是不能被管理者和同事接受的，需要迅速被ｐｋ掉．
我們需要討論的是：第二種和第三種員工．
第二種員工，即脾氣差，能力強．這種員工和同事之間相處，因為缺少親和力，很不得人心，但是因為其工作能力強，其它的同事不得不心服（有可能口不服）．這種員工就是：你能夠放心地將工作交給他，但是你會不斷地收到其它員工的各種形式的小報告．
第三種員工：脾氣好，能力差．這種員工屬于具有親和力的員工，即具有團隊合作精神．但是在工作能力方面不強，導致管理層不能將工作放心地交給她，但是在做民意調查的時候，你會發現他的支持率很高，有很多同事都覺得他為人不錯．
哪一種員工才算優秀員工呢？作為管理層而言，應該如何調教這兩類員工？是擺在當前管理者面前的一個難題．
我認為：任何一個人看問題，都應該站在自身角色立場來看問題．
作為一個員工，當然希望能夠和一個脾氣好的人共事，至于他的能力強否，和本人沒有太大的關系．因為我需要的是一個具有親和力和溝通力的同事．
但，作為管理者而言，則不能如此片面的看問題．
對管理者而言，最重要的是什么？是工作能夠順利開展，問題能夠得到妥善的解決．
而開展工作順利與否、問題妥善解決與否，最重要的是參予者的能力．一個沒有能力的下屬，是不能夠讓管理者放心地將工作交給他的．這樣導致的結果是：工作效率極度低下，客戶投訴不斷，公司在市場上缺乏競爭力．
所以，管理者應該更重視有能力的下屬。當然有人要問，這個下屬老是被同事投訴，如何辦？我又如何不受這種投訴的影響呢？
處理方式很簡單，問清被投訴的情況，從第三者的角度分析，這個投訴是否有道理？是否需要被投訴者調整？如果需要，請直接找這個能力強的被投訴者溝通，給他明確指出有哪些工作方式需要調整。
總結三
管理者絕對不能被本公司其它下屬的投訴所左右，這個時候，需要管理者保持高度的、清醒的判斷。
因為對任何一個企業、對任一管理者而言，將工作高質量、高效率完成的員工才是最優秀的員工，不是那種四處討好，但是無法保質保量完成工作的“好好先生”。
讓我們在向上天企求第一類員工的同時，要對第二類和第三類員工作出一個理性的分析。相信明確了觀點后，我們會讓第二類人，即能力強脾氣差的人脾氣越來越好，努力讓他向第一類人靠近。
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