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人際類問題難嗎?
看到這個問題，想必有絕大多數(shù)考生的回答是肯定的，因為其看似簡單，實則不易，也就是說，有話可講，總能套用幾句，但是，總也答不到點子上，或者是云里霧里，說了一堆廢話，與題干毫無關(guān)系，這就是所謂的大話、套話，也是考官極為反感的。
例子:
你的領(lǐng)導(dǎo)是一個事無巨細的人……
你的領(lǐng)導(dǎo)是一個斤斤計較的人……
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排給你一些瑣事……
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常批評你……
同事難以溝通，聽不進去別人的勸解……
你經(jīng)常幫助同事，同事卻對你很反感……
同事不配合你的工作，向領(lǐng)導(dǎo)打小報告……
這些問題，乍眼一看，就會覺得很頭疼，心里一定會想，這都是些什么領(lǐng)導(dǎo)和同事啊?如若這么想，那么可以肯定的是，你對結(jié)構(gòu)化面試人際類問題，還不是很了解，因為，你根本不知這類問題的特點，它想要考察什么，又該如何去作答，才能得到考官的認可。
上述這幾個例子，有一個共性，就是要對題目的關(guān)鍵詞句進行解釋。而運用的就是''陽光原則''。即凡事往好處想，周圍的事、人，都是好事、好人，那么壞事和壞人呢?不好意思，就是你干了些壞事，你就是壞人，順著這個思路就引出了第二個原則:自省原則。多從自身找原因，就是找主觀原因，少找客觀原因。
比如:你的領(lǐng)導(dǎo)是一個斤斤計較的人……，會是我們想象當(dāng)中的那種毫無水平、心胸狹窄、甚至有點''二''的領(lǐng)導(dǎo)嗎?答案一定是否定的!那一定是:斤斤計較，恰恰說明領(lǐng)導(dǎo)對待工作認真、嚴謹、負責(zé)的態(tài)度，這也是作為新人的我應(yīng)該去學(xué)習(xí)的啊。再比如:你經(jīng)常幫助同事，同事卻對你很反感···，那是你自己的問題，你應(yīng)該反思一下，幫助別人幫對了嗎?是否是幫了倒忙?影響了本職或是整個團隊的工作?所以，這類問題，對關(guān)鍵詞句的解釋，運用陽關(guān)心態(tài)，尤為重要，否則根本無從下手。
至此，介紹了兩個原則，一是陽光原則，二是自省原則，那么，第三個原則同樣重要，即''以工作為重''原則，凡是提出的問題、解決的辦法，一切的一切，都要以工作為中心，要有利于日常工作的開展，否則，一切都是徒勞。
了解了三個原則之后，下面就介紹一下作答人際類問題的框架，或者說是結(jié)構(gòu)。把它比作:''和諧號動車''，這樣方便記憶。首先是火車頭，即''導(dǎo)入''部分，凡是人際類問題，都要在開頭有一個''帽子''即為''導(dǎo)入''。導(dǎo)入一般可以從:目的、意義、影響、原則、方式、態(tài)度，六個角度來切入，并不是這六個小點都要談及，這只是切入點而已，包括幾個隨意。
例子:你出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交代給你的一項工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)不但不表揚你，反而批評你，你辯解了幾句，領(lǐng)導(dǎo)說你狡辯，你怎么辦?
那么這道題目，就需要在開頭引出導(dǎo)入部分，比如:''正確的面對領(lǐng)導(dǎo)的批評和表揚，并適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，是一名公職人員應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)之一。因此在遇到題目中這種情況，我將這樣去處理:''。這就是導(dǎo)入部分，要具有一定的針對性，切記隨意開口，漫無邊際。
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