贊美時，你該說……
1、贊美行為而非個人。
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心里知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2、透過第三者表達贊美。
如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
3、客套話也要說得恰到好處。
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至于「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好。
一般人被稱贊時，多半會回答「還好!」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨!」反而會讓對方尷尬。
5、有欣賞競爭對手的雅量。
當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。
批評時，絕不要……
6、批評也要看關系。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
7、批評也可以很悅耳。
比較容易讓人接受的說法是：「關于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」
8、時間點很重要。
千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂郁」的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
9、注意場合。
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
10、同時提出建議。
提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
回話時，要小心……
11、避免不該說出口的回答。
像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
12、別回答「果然沒錯!」
這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊?」所以只要附和說：「是的!」
13、改掉一無是處的口頭禪。
每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實說……」
14、去除不必要的「雜音」。
有些人每一句話最后習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
15、別問對方「你的公司是做什么的?」
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什么的?」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好!」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什么職務?」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
16、別問不熟的人「為什么?」
如果彼此交情不夠，問對方「為什么?」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什么那樣做?」、「你為什么做這個決定?」這些問題都要避免。
做面子，給別人……
17、別以為每個人都認識你。
碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎?」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」
18、拒絕也可以不失禮。
用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」
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