【第一篇】：保潔部工作總結2012年，園區保潔員工作總結
保潔部工作總結一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完 成了公司安排的各項保潔工作任務， 我們保潔部本著 “用心服務、 爭創一流”的服務理念作好每一項工作，同時也得到了上級領導 和業主的認可?，F將保潔部一年來的工作匯報如下
一、用心服務、提升保潔服務質量 **公司保潔部承擔**公司 3 個辦公區、兩個室內保潔（約 350 多間辦公室）以及 10 個家屬區的保潔任務。是我們**公司 服務管理的重點工作之一。
保潔部始終把優質保潔服務作為全年 工作的重中之重，扎實開展“優質服務年”活動，延伸保潔服務 項目，全力打造“**保潔”服務品牌。我們保潔部在這一年里， 縱有種種的不盡人意， 但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮 之處。一是在年初時**公司接到省公司 2012 年團拜會在綜合樓 餐廳舉行的通知后，公司領導及時召開會議，安排部署團拜會工 作，制定具體服務方案，保潔部在接到任務時,立即組織各班組 人員齊心協力，認真安排布置工作任務,高效的完成了 1.6 萬平 方米保潔任務。
二是加強社區和辦公區日常保潔巡視檢查工作以 及配合省公司的春季、 秋季安全大檢查工作， 狠抓安全責任落實， 深化隱患排查治理。在大檢查中共排查安全隱患 34 處。配合公 司相關部門完成了大樓數間需粉刷辦公室的登記以及對大樓數 間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作。進一步規范應急體系，根 據人員變動及時調整了應急隊伍，明確了職責，落實了責任。三 是接到省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公.我們保潔部立即組織 人力,對北樓全面進行了保潔，受到搬遷業主的一致好評。四是 認真作好清倉利庫工作，加強保潔器具的管理。對所有保潔器具 進行統一登記造冊。
五是積極配合**中心項目部完成全年上級領 導無數次的來訪及檢查工作。六是 10 月份完成了對公司調度大 樓外幕墻的清洗工作。同時，配合物業公司各部門完成了省公司 第四季度工作會議的接待服務工作。
二、完善保潔標準化、細化工作流程 （1）在去年工作的基礎上，完善保潔部的相關管理制度及考核 細則。
保潔部根據各崗位的實際情況， 從規范班組服務流程著手， 對各班組定人、定崗、定位，責任到人。同時，根據員工的工作 能力及特長，做到“三劃” （劃點、劃片、劃樓） ，做到人人有事 做，人人有責任區，依據劃分的責任情況進行檢查，發現問題立 即整改。
（2）按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職時的實際 狀況，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把 手教，熟練工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能專長，調動熟練 工的積極性。這樣使受培訓者容易接受和掌握，即提高了受訓者 的技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培 訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做） ； 先粗后細，一步到位，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、 雜物、工具全帶走）（3）按標準檢查。在檢查工作中，不走過 。 場。杜絕一糊二混，發現問題及時提出，處理問題注意方法，盡 量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的只有一個，標準不放棄。
持之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣， 墻上貼的才不會是一紙空文， 保潔區的衛生才能贏得業主和使用 人的滿意。
三、提升管理、強化員工素質 （1）首先強化管理人員的管理素質及業務培訓，組織管理人員 參加班組長學習培訓班， 通過例會傳達公司相關工作要求及保潔 工作標準。（2）加強培養保潔員素質，對每一個新來員工先進 行思想道德教育。對每個崗位根據要求的不同，開展崗位培訓， 在全體工員中開展保潔知識技能比武竟賽，并逐個演練，相互學 習，相互交流，通過培訓，使保潔質量和工作效率都得到很大提 高。（3）保潔服務質量，根據公司制定的保潔工作標準要求； 認真按照保潔工作流程來完成每一個環節, 并每月不定期對各 管理區保潔員工作情況及保潔質量進行抽查，不論保潔區的大 小， 我們要求標準是一致的。
責任人都必須認真的記錄工作情況， 根據工作情況記錄來掌握工作進度和質量狀況，做到心中有數， 有據可查。（4）安全方面管理；始終堅持“安全第一、預防為 主”的基本方針，全面實施“標準化”作業，對所有保潔區存在 安全隱患進行認真排查，并做好安全防范。始終把安全要求貫徹 到工作的全過程，落實到管理的方方面面。加大反習慣性違章工 作力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。每周對員工進行安全培訓， 交底、強化員工安全意識；切實落實安全責任制，保證了安全管 理工作的平穩運行。（5）在公司開展“三節約”活動，引導和 鼓勵員工積極參加節能降耗活動， 讓員工在日常工作中自覺養成 節儉的習慣，現在降耗創效已在員工中蔚然成風，每天大家都能 記得少用一滴清潔劑，少浪費一個垃圾袋，并自覺地維護好自己 的保潔工具，使企業的每一份資產都能用在刀刃上。
四、工作需要改進的方面 1、加強與保潔員的溝通互動。管理人員要以身作則發揚團結合 作的精神做好每一天的工作。調動保潔員的工作熱情，保持高漲 的工作激情。
2、與各部門積極配合，一起充分的分析和計劃保潔的工作安排。
并針對各保潔區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。
3、認真貫徹落實每一次相關的會議精神和工作安排。
五、2013 年工作計劃1、繼續開展“安全年”活動及安全檢查工作。圍繞全年安全目標，深化隱患排查治理，進行安全風險管理教育培訓，提高員工 的安全風險意識及崗位安全技能。
2、強化一線保潔員工培訓，提升職工隊伍整體素質。完善員工 崗位培訓，推出崗位培訓的內容，著力抓好培訓工作，由負責人 落實。做好各保潔區的培訓標準及考核記錄，確保各保潔區的工 作按計劃高標準的實施。 3、認真做好**公司承擔省公司電力大廈、綜合樓外幕墻的清洗 任務，明確任務、落實責任，實行誰主管誰負責，確保外幕墻的 清洗工作順利完成。
4、穩抓環境衛生，提高各保潔區的衛生質量，確保公司環境衛 生創省衛生先進單位。
5、繼續開展好“三節約”活動，從節約一滴清潔劑、少用一個 垃圾袋，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種 保潔工具、設施、設備，發現問題及時報修，不因人為原因而造 成公司的能源浪費。
6、加強考核、搞好評比。力求從用心服務、爭創一流的高度， 進一步完善考核評比，以高質量、高起點、高標準、嚴要求為基 點，著力抓好定期檢查評比，力戒干好干壞一個樣，實行評優促 差、獎優罰劣，對各班組評比實行末位淘汰制。
最后，希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業主 的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一個 公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安 全和有品味的環境中。 四、工作中存在的問題 （1）保潔員是從各個行業來的，人員素質參差不齊,人員流動量 大,給我們的工作帶來很大困難，目前員工基本上能按標準完成 工作任務，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管 理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。（2）人員專業 技能掌握不夠全面，隨著高科技的材料層出不窮，我們在清洗的 方面上還無法全面的進行徹底清潔， 為日后工作中可能造成的工 作失誤留下了隱患，我們還要在今后的工作中不斷學習，努力豐 富自己的知識，為日后工作的順利展開鋪好路。
【第二篇】：保潔部工作總結2012年，園區保潔員工作總結
梅村服務區保潔班工作總結梅村服務區保潔班一年來在經發公司、服務區的統一領導 下，經過員工的共同努力，完成了各項保潔工作任務，我們保潔 班組本著“用心服務、爭創一流”的服務理念作好每一項工作， 同時也得到了各級領導和同事的認可。
現將保潔班一年來的工作 匯報如下
一、用心服務、提升保潔服務質量 梅村服務區保潔班承擔服務區南區停車場、對外男女公廁、 會議中心及辦公區域的保潔任務。
是我們服務區管理的重點工作 之一。保潔班始終把優質保潔服務作為全年工作的重中之重， ， 延伸保潔服務項目。我們保潔班在這一年里，縱有種種的不盡人 意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處。一是在年初 春運期間，針對人流量大，持續時間長的特點，保潔班在接到任 務時,立即組織各班組人員齊心協力，認真安排布臵工作任務, 所有保潔員工加班加點，放棄休息時間，高效的完成了春運期間 的保潔任務。二是今年十一國慶長假期間，高速公路迎來了第一 次免費通行，超出預估的車流量、人流量涌向服務區，我們保潔 班組依然堅守在工作崗位上，有的員工甚至連續工作 15 天，確 保了中秋、國慶雙節期間的衛生保潔工作；三是加強工作場所及 辦公區日常保潔巡視檢查工作以及配合公司的內部、 外部安全大 檢查工作，狠抓安全責任落實，深化隱患排查治理。在大檢查中 共排查安全隱患 3 處。四是認真作好清倉利庫工作，加強保潔器 具的管理。對所有保潔器具進行統一登記造冊，分發到人；五是 積極配合服務區完成全年上級領導無數次的來訪及檢查工作。
二、完善保潔標準化、細化工作流程 （1）在去年工作的基礎上，完善保潔班的相關管理制度及考核 細則。
保潔班根據各崗位的實際情況， 從規范班組服務流程著手， 對各班組定人、定崗、定位，責任到人。同時，根據員工的工作 能力及特長，做到“兩劃” （劃點、劃片） ，做到人人有事做，人 人有責任區， 依據劃分的責任情況進行檢查， 發現問題立即整改。
（2）按標準檢查。在檢查工作中，不走過場。2012 年，梅村服 務區專門從寶安班組中抽調 4 名負責人的人員專職對保潔工作 進行 24 小時不間斷的檢查，杜絕一糊二混，發現問題及時提出， 處理問題注意方法，盡量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的 只有一個，標準不放棄。持之一恒的日檢查，是保潔標準化不可 缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，保潔區的 衛生才能贏得過往旅客的滿意。
三、提升管理、強化員工素質 服務區綜合部對保潔班堅持每月一次全體會議， 要求所有員工全 員參與，對員工的思想、工作、安全等方面進行全面的餓了解和 引導；（1）加強培養保潔員素質，對每一個員工先進行思想道 德教育。
對每個崗位根據要求的不同， 開展崗位培訓， 相互學習， 相互交流，通過培訓，使保潔質量和工作效率都得到很大提高。 （2）保潔服務質量，根據公司制定的保潔工作標準要求；認真 按照保潔工作流程來完成每一個環節, 并每月不定期對各管理 區保潔員工作情況及保潔質量進行抽查，不論保潔區的大小，我 們要求標準是一致的。責任人都必須認真的記錄工作情況，根據 工作情況記錄來掌握工作進度和質量狀況，做到心中有數，有據 可查。（3）安全方面管理；始終堅持“安全第一、預防為主” 的基本方針，全面實施“標準化”作業，對所有保潔區存在安全 隱患進行認真排查，并做好安全防范。始終把安全要求貫徹到工 作的全過程，落實到管理的方方面面。加大反習慣性違章工作力 度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。切實落實安全責任制，保證了安 全管理工作的平穩運行。（4）2012 年初，經發公司下發保潔費 用年度預算，將保潔用品和員工收入捆綁，引導和鼓勵員工積極 參加節能降耗活動，讓員工在日常工作中自覺養成節儉的習慣， 服務區與 2012 年初實行對所有保潔器具進行統一登記造冊，分 發到人，至 2012 年 11 月底，每月保潔用品消耗費用已從 3500 元/月下降至 2500 元/月，現在降耗創效已在員工中蔚然成風， 每天大家都能記得少用一滴清潔劑，少浪費一個垃圾袋，并自覺 地維護好自己的保潔工具，使企業的每一份資產都能用在刀刃 上。
四、工作需要改進的方面 1、加強與保潔員的溝通互動。管理人員要以身作則發揚團結合 作的精神做好每一天的工作。調動保潔員的工作熱情，保持高漲 的工作激情。
2、與各部門積極配合，一起充分的分析和計劃保潔的工作安排。
并針對各保潔區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。
3、認真貫徹落實每一次相關的會議精神和工作安排。
五、工作中存在的問題 （1）保潔員基本來自農村，人員素質參差不齊,人員流動量大, 給我們的工作帶來很大困難， 目前員工基本上能按標準完成工作 任務，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理， 下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。（2）人員專業技能 掌握不夠全面，隨著高科技的材料層出不窮，我們在清洗的方面 上還無法全面的進行徹底清潔， 為日后工作中可能造成的工作失 誤留下了隱患，2013 年經發公司為我們配備了一輛掃地車，有 助于我們更好的完成保潔工作， 我們還要在今后的工作中不斷學 習，努力豐富自己的知識，為日后工作的順利展開鋪好路。
（3） 各種記錄不規范、不齊全，在工作中遇到事情才能發現我們的臺 賬記錄的專業程度不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。
（4） 公司對保潔班工作能力要求不斷地提高了， 保潔員勝任職責的能 力還有待增強，因此崗位培訓顯得重要而緊迫。針對不足之處， 保潔班將在今后的工作中， 把培養技能知識的學習和加強各員工 的規范服務上。
【第三篇】：2012年上半年保潔員工作總結(最新)，園區保潔員工作總結
012 年上半年保潔員工作總結(最新)深圳清潔門戶網訊
轉眼就到了 2012 年 6 月份， 根據 2012 年已過一半對廣大的保潔員來說， 工作總結報告是對一年當中工作的歸納與總結經驗， 同時也是對明年工作的初步計劃。
以下 這份總結書可作為參考用途。
在這里我代表 XXXXX 物業管理處做 2012 年工作總結的報告。首先我代表 XXXXX 物 業管理處全體員工向， 公司各級領導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝， 尤其是 物業公司總經理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。
我 XXXXX 管理處全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善物業服務 工作和管理等方面的各項工作及任務，以下是關于 2012 年度的工作總結情況
一、 完善的物業服務項目及工作完成情況 XXXXX 小區交鑰匙將近一年半，小區管理日 趨步入正規管理階段， 各項物業服務項目及小區建設都在一步步的不斷完善中， 各部門工作 人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業服務的各項工作。
主要有以下幾方面：1、 小區安全防范工作--保安小區安全保衛工作在小區各項管理中處 于重要的地位，為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們首先主抓小區治安管理工作， 對保安 人員定期進行崗位培訓。嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員 認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，做好其本職工作。
我小區保安人員配備共有 16 人，包括隊長 1 人、車庫管理員 3 人、中控值班員 2 人、保安 班長 3 人、保安員 6 人，每班保證 5 人在崗輪流值崗，每周對保安人員進行有關物業管理方 面的專業知識及相關崗位的培訓，在提高他們全體素質的同時，樹立良好的公司形象。
2、 衛生管理工作--保潔 為了完善小區保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾采取 袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區的衛生清潔美觀。
保潔人員配備共有 6 人，保潔班長 1 人，內保 4 人，外保 1 人。每周對保潔人員進行專業技 能培訓，掌握工作技巧，節省時間，提高工作效率和質量。對內保 工作不定期、不定時進 行隨機檢查，發現不符合日常衛生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度;對外保工作人 員要求早、中、晚對園區內垃圾清檢，發現各種垃 圾及時清理。加強日常工作管理，以達 到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。
3、 公共設施、設備的管理工作--日常維修 工程維修是物業管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業主的正常生 活， 我管理處加強對工程維修部門的管理， 要求工程部工作人員在接到前臺有關業主報修情 況時，第一時間趕赴現場，妥善解決相關問題，并把維修結果反饋給前臺。
2012 年 2 月份期間，由于地下水泵出現故障，導致 1 樓 4、5 層住戶家水表轉動時音聲大， 高區水壓小，不能正常用水，直接影響業主正常生活。前臺接 到報修后，發派遣單給工程-1- 官方網址：維修師傅，在最短的時間內查出故障點，并聯系總包即東方建安公司配合，經多次維修解決 此事，贏得了業主的一致好評。
2012 年 4 月份，天氣漸熱，使用空調的用戶不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業主 家里電閘總掉，業主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損 失。經電工師傅和供電局有 關工作人員認真檢查線路，發現是因為小區地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現象。
由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解 決中。
4、 綠化管理 為了給業主創造一個優美的生活環境， 我們嚴格落實了綠化管理措施， 積極配合監督綠化公 司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與 合理化的建議，督促其整改。
我小區綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制，3 月份 時，公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發現一些問題，如：噴 泉水池壁有些縫沒磨好， 樹木成活率低，小區內種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這 些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司 發出整改通知，建議他們在短時間內解決 這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經解決，達到住宅小區綠化的要求，為業主創造 了良好的生活環境。
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