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【指定參考教材】

1.《電子商務(wù)概論》，田慧怡、吳賾書等，東軟電子出版社，ISBN 9787894363978，2015年8月（遼寧省十二五規(guī)劃教材）。

2.《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作實(shí)例教程（第2版）》，袁磊、陳偉衛(wèi)，清華大學(xué)出版社，ISBN 9787302321880，2013年1月。

3.《網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實(shí)踐》，陳廷斌、李瑞新主編，大連理工大學(xué)出版社，ISBN 9787561165706，2011年12月。

電子商務(wù)專業(yè)綜合課理論部分考試大綱

綜述：本綜合課理論部分考試總分為200分，考試以筆試+閉卷方式進(jìn)行。考試內(nèi)容分三部分，電子商務(wù)概論70分、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作60分、網(wǎng)絡(luò)營銷70分。

第一部分 電子商務(wù)概論（總分70分）

一、基本要求

1．理解主要電子商務(wù)模式的簡稱、特點(diǎn)及相關(guān)模式主流電商平臺(tái)；掌握主要電商模式的盈利方式。

2．掌握電子商務(wù)的主要安全需求、內(nèi)涵、解決的主要技術(shù)、每種安全技術(shù)的工作原理；重點(diǎn)掌握數(shù)字信封、數(shù)字摘要、數(shù)字簽名的工作原理；重點(diǎn)掌握對(duì)稱秘鑰加密體系與非對(duì)稱秘鑰加密體系的區(qū)別、優(yōu)缺點(diǎn)。

3．理解企業(yè)市場營銷環(huán)境分析的主要內(nèi)容；掌握進(jìn)行選擇市場策略的主要方法。

4．理解客戶關(guān)系管理對(duì)電商企業(yè)的重要性；理解客戶關(guān)系、客戶忠誠度、客戶價(jià)值等基本的概念；掌握CRM軟件的主要功能。

5．掌握網(wǎng)上支付系統(tǒng)的主要構(gòu)成部分；掌握網(wǎng)上支付的主要形式；重點(diǎn)掌握信用卡支付的相關(guān)方法、流程等；掌握SET支付協(xié)議的特點(diǎn)。

6．掌握電子商務(wù)物流配送的主要模式及特點(diǎn)，尤其是第三方物流、第四方物流的特點(diǎn)及應(yīng)用；理解電子商務(wù)物流的主要技術(shù)以及應(yīng)用，尤其是掌握射頻技術(shù)的特點(diǎn)；掌握物流配送的主要流程，了解各配送工作的相互關(guān)系；理解配送方案優(yōu)化主要考慮的問題。

7．理解企業(yè)和個(gè)人在電子商務(wù)中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)；掌握電子商務(wù)涉及的主要法律領(lǐng)域，理解其中電子合同、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)合法與非法行為。

二、考試內(nèi)容范圍

1.電子商務(wù)模式

（1）狹義與廣義的電子商務(wù)的區(qū)別（即EC、EB）；

（2）電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的定義、EDI的工作過程、EDI的三類軟件；

（3）電子商務(wù)的主要模式（B2C、B2B、C2C、C2B、G2B、O2O等）；

（4）英式排名、荷蘭式拍賣的特點(diǎn)；

（5）移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)；

（6）電子商務(wù)的主要盈利模式；

（7）識(shí)別企業(yè)環(huán)境分析SWOT法的四方面；

（8）反應(yīng)市場機(jī)會(huì)吸引力的主要指標(biāo)；

（9）市場細(xì)分的四個(gè)維度；

（10）選擇目標(biāo)市場的三種策略。

2.電子商務(wù)安全

（1）電子商務(wù)的安全需求及含義；

（2）防火墻的基本特征、功能、防火墻的規(guī)則；能區(qū)分主要的防火墻類型；

（3）對(duì)稱加密、非對(duì)稱加密的秘鑰特點(diǎn)、工作原理、優(yōu)缺點(diǎn)；

（4）數(shù)字信封的工作原理、安全作用、優(yōu)點(diǎn)；

（5）消息摘要的定義、工作原理、安全作用；

（6）數(shù)字簽名的工作原理、安全作用；

（7）數(shù)字證書的安全作用；數(shù)字證書中的包含的主要內(nèi)容；認(rèn)證中心的類型；

（8）每種電子商務(wù)安全需求的主要技術(shù)解決手段。

3.客戶關(guān)系管理

（1）廣義的客戶類型；科特勒客戶關(guān)系的5種類型；

（2）客戶關(guān)系管理的含義，以及新型客戶關(guān)系的特征；

（3）客戶忠誠的三層次表現(xiàn)；

（4）CRM的幾大核心功能及其典型的子功能；

（5）客戶關(guān)系管理的主要流程；

（6）客戶價(jià)值的三方面；客戶終生價(jià)值的內(nèi)容。

4.網(wǎng)上金融服務(wù)和支付

（1）電子商務(wù)支付系統(tǒng)的組成部分；

（2）信用卡的主要使用途徑；

（3）信用卡網(wǎng)絡(luò)支付的主要方式；

（4）簡單加密信用卡支付的支付流程；

（5）SET協(xié)議使用的技術(shù)有哪些，其中雙重簽名的作用；基于SET的信用卡支付的流程；

（6）SET協(xié)議與SSL協(xié)議的主要區(qū)別；

（7）什么是微支付，信用卡進(jìn)行微支付的缺陷；

（8）電子現(xiàn)金的定義；電子現(xiàn)金的特點(diǎn)；

（9）電子支付的方式及適用性。

5.電子商務(wù)與物流

（1）自營物流、共同配送模式、互用配送模式的含義、優(yōu)缺點(diǎn)；

（2）第三方物流的含義、優(yōu)缺點(diǎn)；

（3）精益物流、綠色物流的特點(diǎn)；

（4）第四方物流的含義、特征、主要運(yùn)作方式；

（5）常見的物流信息技術(shù)有哪些，以及他們的主要應(yīng)用；

（6）商品條碼與物流條碼的區(qū)別；

（7）射頻（RFID）系統(tǒng)的主要組成部分，射頻識(shí)別技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)；

（8）電子商務(wù)配送的主要流程；

（9）理解批量大小對(duì)采購成本、倉儲(chǔ)成本、生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本的影響趨勢；

（10）配送方案優(yōu)化的主要內(nèi)容。

6.電子商務(wù)與法律

（1）個(gè)人在電子商務(wù)中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)；

（2）“摩爾定理”的內(nèi)容；

（3）電子合同生效的主要法定條件；

（4）格式合同的主要兩個(gè)類型，及其中的點(diǎn)擊合同的優(yōu)缺點(diǎn)；

（5）網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)涉及的主要產(chǎn)權(quán)類型；

（6）網(wǎng)上轉(zhuǎn)載內(nèi)容時(shí)常見的侵權(quán)行為；

（7）電子商務(wù)涉及的主要法律領(lǐng)域。

三、基本題型及分值

第二部分 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作（總分60分）

一、基本要求

1.了解學(xué)習(xí)HTML語言的必要性與網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)，掌握網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程、常用工具和網(wǎng)站設(shè)計(jì)分工。

2.掌握HTML標(biāo)記的基本語法、HTML文件基本結(jié)構(gòu)、HTML文件的常用標(biāo)記、相對(duì)路徑、圖片的應(yīng)用和超鏈接的應(yīng)用。

3.掌握CSS的基本概念、CSS的基本語法、CSS常用屬性、CSS選擇符、CSS的位置分類、CSS偽類和CSS的層疊。

4.理解框模型的概念、框模型的應(yīng)用和框模型的寬度和高度。

5.掌握CSS布局方法、浮動(dòng)和清除。

6.理解Web標(biāo)準(zhǔn)、XHTML規(guī)范，理解Web Developer和Firebug。

7.理解切片的概念和應(yīng)用。

二、考試內(nèi)容范圍

1.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)知識(shí)概述

（1）網(wǎng)絡(luò)的基本概念；

（2）網(wǎng)頁概述和HTML簡介；

（3）網(wǎng)站設(shè)計(jì)概述、常用工具、網(wǎng)站設(shè)計(jì)分工。

2.HTML基礎(chǔ)

（1）基本HTML標(biāo)記、屬性和顏色；

（2）字符實(shí)體；

（3）插入圖片、超鏈接以及相對(duì)路徑。

3.HTML進(jìn)階

（1）基本表格標(biāo)記；

（2）表單和常用控件。

4.CSS

（1）CSS的基本概念；

（2）CSS常用屬性；

（3）CSS選擇器；

（4）CSS的位置分類；

（5）CSS偽類；

（6）CSS的層疊。

5.框模型

（1）常用網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技術(shù)；

（2）框模型的概念和應(yīng)用；

（3）框模型的寬度和高度。

6.CSS布局

（1）基礎(chǔ)知識(shí)；

（2）Display；

（3）浮動(dòng)與清除；

（4）絕對(duì)定位和相對(duì)定位。

7.Web標(biāo)準(zhǔn)

（1）Web標(biāo)準(zhǔn)概述；

（2）XHTML；

（3）DIV+CSS；

（4）Web Developer和Firebug。

8.網(wǎng)站綜合設(shè)計(jì)

（1）切片；

（2）網(wǎng)站綜合設(shè)計(jì)。

三、基本題型及分值

第三部分 網(wǎng)絡(luò)營銷（總分70分）

一、基本要求

1.掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特征；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的整合理論。

2.掌握網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析的概念、意義；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容、方法；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境分析的內(nèi)容、方法。理解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)；掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求特點(diǎn)；掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買過程。

3.了解網(wǎng)上市場調(diào)研的含義；了解網(wǎng)上市場調(diào)研的分類；掌握網(wǎng)上市場調(diào)研的程序、作用和注意事項(xiàng)；掌握網(wǎng)上直接調(diào)研的方法和操作步驟；掌握網(wǎng)上間接調(diào)研的方法和操作步驟。

4.掌握網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的整體概念；掌握網(wǎng)上產(chǎn)品定位與選擇；掌握網(wǎng)上產(chǎn)品定價(jià)策略。掌握網(wǎng)上營銷渠道概念、種類及選擇；掌握網(wǎng)上直接銷售和間接銷售渠道的設(shè)計(jì)；掌握網(wǎng)絡(luò)促銷的概念；熟悉常用網(wǎng)絡(luò)促銷的形式；掌握網(wǎng)絡(luò)促銷的方式和實(shí)施。

5. 掌握網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的特點(diǎn)；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和原則；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)建設(shè)流程；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的定位；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和功能設(shè)計(jì)；了解網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)建設(shè)過程中的問題。

6.掌握搜索引擎營銷概念；掌握搜索引擎營銷的特點(diǎn)；掌握搜索引擎營銷的主要模式；掌握自然搜索、付費(fèi)搜索、分類目錄營銷原理；掌握搜索引擎優(yōu)化的基本內(nèi)容與方法。

7.掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的定義；掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的類型；了解網(wǎng)絡(luò)廣告的特征和營銷價(jià)值。掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)策略；掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的對(duì)象選擇；掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的媒體策略；掌握網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)價(jià)方法。

8.掌握博客營銷的方法；掌握社區(qū)營銷的方法；理解電子郵件營銷的概念；掌握電子郵件營銷的實(shí)施；掌握其他社會(huì)化環(huán)境下Web2.0網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

二、考試內(nèi)容范圍

1.網(wǎng)絡(luò)營銷概述

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷的概念；

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展；

（3）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境概述；

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境；

（3）網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境。

3.網(wǎng)上市場調(diào)研

（1）網(wǎng)上市場調(diào)研的涵義與優(yōu)劣；

（2）網(wǎng)上市場調(diào)研的分類與方法；

（3）網(wǎng)上直接調(diào)研；

（4）網(wǎng)上間接調(diào)研。

4.網(wǎng)絡(luò)營銷策略

（1）產(chǎn)品策略；

（2）價(jià)格策略；

（3）渠道策略；

（4）促銷策略。

5.網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)概述；

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)設(shè)計(jì)；

（3）網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)建設(shè)。

6.搜索引擎營銷

（1）搜索引擎營銷概述；

（2）搜索引擎營銷方法；

（3）搜索引擎營銷實(shí)施。

7.網(wǎng)絡(luò)廣告

（1）網(wǎng)絡(luò)廣告概述；

（2）網(wǎng)絡(luò)廣告策略；

（3）網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估。

8.網(wǎng)絡(luò)營銷工具

（1）博客營銷；

（2）社區(qū)營銷；

（3）電子郵件營銷；

（4）其他Web2.0營銷簡介。

三、基本題型和分值

電子商務(wù)專業(yè)綜合技能部分考試大綱

綜述：本專業(yè)綜合技能部分考試總分100分，考試以筆試+操作方式進(jìn)行。考試內(nèi)容分三部分，電子商務(wù)實(shí)踐分析20分（筆試），網(wǎng)頁制作操作技能50分（操作），網(wǎng)絡(luò)營銷操作技能30分（操作）。

一、基本要求

1.電子商務(wù)實(shí)踐分析

（1）掌握分析企業(yè)環(huán)境，并能夠合理地規(guī)劃電子商務(wù)模式、盈利模式、供應(yīng)鏈模式；

（2）根據(jù)企業(yè)需求或問題，設(shè)計(jì)企業(yè)電子商務(wù)安全及支付的主要方案；

（3）能夠分析企業(yè)的主要問題、原因，提出合理的電子商務(wù)運(yùn)營（如定位、選品、物流、信息系統(tǒng)解決方案等）的優(yōu)化方案。

2.網(wǎng)頁制作操作技能

（1）熟練運(yùn)用Dreamweaver工具，建立站點(diǎn)、文檔、圖像、鏈接、表格、表單及如何插入Flash等基本知識(shí)，并且能夠利用該軟件制作和編輯Web頁面；

（2）能夠運(yùn)用Dreamweaver編寫和應(yīng)用CSS；

（3）運(yùn)用DIV+CSS。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷基本操作技能

（1）掌握網(wǎng)上調(diào)研的方法和步驟；

（2）能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的設(shè)計(jì)；

（3）運(yùn)用搜索引擎營銷的模式和操作方法；

（4）能夠進(jìn)行基本網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)；

（5）掌握其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具的操作方法。

二、考試內(nèi)容

1.電子商務(wù)實(shí)踐分析

（1）用SWOT分析方法分析企業(yè)環(huán)境及戰(zhàn)略；

（2）用波特五力分析法分析企業(yè)競爭力；

（3）識(shí)別或制定B2B、B2C、O2O等主要電商模式的盈利模式和管理方法；

（4）識(shí)別或制定B2B、B2C、O2O等主要電商模式的物流運(yùn)作方式；

（5）識(shí)別條碼、射頻、數(shù)據(jù)分析等現(xiàn)代技術(shù)在電子商務(wù)中主要應(yīng)用；

（6）制定企業(yè)制定電子商務(wù)安全、支付方案的主要內(nèi)容、方法。

2.網(wǎng)頁制作操作技能

（1）建立站點(diǎn)；

（2）頁面布局和樣式設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)（DIV+CSS）；

（3）頁面內(nèi)容實(shí)現(xiàn)，包括：文字、圖片、連接、表格、表單以及Flash等。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷基本操作技能

（1）網(wǎng)上調(diào)研的方法、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、網(wǎng)上間接調(diào)研實(shí)施；

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的站點(diǎn)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和功能設(shè)計(jì)要點(diǎn)；

（3）搜索引擎營銷的三種模式和SEO操作方法；

（4）基本banner、文本、分類網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)要點(diǎn)；

（5）博客、社區(qū)、郵件、即時(shí)通訊等Web2.0網(wǎng)絡(luò)營銷工具的操作步驟和方法。

三、基本題型及分值