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為了提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層政府的服務(wù)質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)讓你對所服務(wù)的對象進行一次調(diào)查，以便收集意見和建議，你準備怎么開展?

【解析】

政府工作做得好不好，民眾說了算，尤其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層，民眾的意見和建議就是對政府工作的查漏補缺。作為此次調(diào)查活動的負責人，我會全面、真實地收集民意，以群眾的評價促進基層政府服務(wù)質(zhì)量的提升。具體而言，我會做好這些工作：

首先，在準備階段，我會以此次調(diào)查的目的為導(dǎo)向，制定一份周密的計劃。計劃包含調(diào)查開展的時間、地點、針對人群;并以政府工作的近期重點為依據(jù)，確定調(diào)查的重點為政務(wù)大廳現(xiàn)場服務(wù)情況、民生政策推廣落實情況和經(jīng)濟文化工作開展情況。根據(jù)這份計劃的要求，我會召集各部門代表，商議制作不同的調(diào)查問卷，保證問卷問題科學(xué)嚴謹，能夠反映實情。

其次，在實施階段，嚴格按照計劃，將調(diào)查人員分成三個小組，齊頭并進地開展調(diào)查。

第一組，針對來政務(wù)大廳辦事的群眾，采用問卷和現(xiàn)場訪問相結(jié)合的方式，了解群眾對大廳服務(wù)人員的評價水準。我會安排專門人員在辦事大廳引導(dǎo)群眾填寫問卷，記錄訪問情況，尤其對群眾提出的意見和建議，著重進行記錄和匯總。

第二組，針對本地民生政策涉及的群眾，如低保戶，進行實地走訪，以走街串巷的形式深入群眾生活，了解群眾對各項民生政策的評價，詢問政策的落實情況，并記錄群眾提出的意見和建立。同時，結(jié)合政府官網(wǎng)進行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，普遍性地了解民意。

第三組，針對本地企業(yè)家代表和學(xué)者代表等群體，采用座談會的方式，充分了解企業(yè)家和學(xué)者們對本地經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境的看法，鼓勵大家充分表達意見，對政府工作中存在的問題建言獻策。

最后，三項調(diào)查結(jié)束后，我會對收集到的信息進行集中整理，總結(jié)出各群體對政府服務(wù)工作的評價和建言，寫成調(diào)查報告，匯報領(lǐng)導(dǎo)，為后期制定提高政府服務(wù)質(zhì)量的規(guī)章制度提供客觀依據(jù)和有益的啟發(fā)。