【題目】你和小李共同負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，你主要負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)工作。工程方要求在不影響工程質(zhì)量的前提下加快工程進(jìn)度，你答應(yīng)了。你和小李說(shuō)明情況之后，小李很不滿，認(rèn)為是你導(dǎo)致了工作強(qiáng)度的加大;對(duì)于此事領(lǐng)導(dǎo)也批評(píng)了你。你怎么辦?
【題目類別】人際溝通
【參考解析】
①我和小李共同負(fù)責(zé)項(xiàng)目，但是我沒(méi)有經(jīng)過(guò)小李同意擅自答應(yīng)工程方的要求，這確實(shí)是我工作中存在的失誤，因此小李對(duì)我的不滿情緒是可以理解，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)更是要虛心接受的。
②首先，平復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的激動(dòng)情緒，有利于在此次緊急工程中獲得領(lǐng)導(dǎo)的幫助。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)主要是因?yàn)槲医o部門帶來(lái)的困難。我要向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，并保證會(huì)盡全力把此次事件妥善解決;同時(shí)我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)情緒緩和之后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己之所以答應(yīng)工程方要求的原因，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解。
③其次，緩解小李的負(fù)面情緒，有助于工作更有效的展開(kāi)。我會(huì)主動(dòng)向小李表達(dá)我的歉意，確實(shí)是由于我的工作失誤而給小李的工作帶來(lái)了麻煩。我會(huì)和小李說(shuō)明，畢竟我已經(jīng)答應(yīng)了工程方的要求，如果不能履行諾言，不僅僅是對(duì)我個(gè)人的影響，更會(huì)對(duì)單位造成惡劣影響。相信小李也會(huì)明白此事的重要性，隨后跟我一起將此次事件處理好。
④再次，我會(huì)跟小李解釋我答應(yīng)工程方要求前的一些基本預(yù)估，為未來(lái)的這場(chǎng)硬仗出謀劃策。為了讓小李看到我的誠(chéng)意，我會(huì)積極詢問(wèn)小李在現(xiàn)有情況下需要做出哪些調(diào)整才能確保完成，我會(huì)盡己所能給小李提供有效幫助。如加班加點(diǎn)，如需要添加人手等，我會(huì)主動(dòng)加入到具體工作中，按照小李的要求承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)。希望能給小李的工作減輕一定的壓力，也表明我對(duì)此次事件負(fù)責(zé)到底的決心。
⑤另外，我也會(huì)主動(dòng)與工程方溝通，說(shuō)明我方在進(jìn)行項(xiàng)目中遇到的困難。積極協(xié)調(diào)資源尋找解決渠道，也從另一方面給小李的工作提供配合和支持。
⑥最后，此次工作中遇到的問(wèn)題是由于我的工作不當(dāng)所導(dǎo)致的，因此必須主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任;而此次事件得以圓滿解決，與小李的努力彌補(bǔ)可分，要表達(dá)對(duì)小李的感謝;同時(shí)我會(huì)積極的做出檢討，進(jìn)行自我檢查。在以后的工作中要加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，在做出各項(xiàng)決定時(shí)要全面考慮事件整體進(jìn)程與發(fā)展，要與各個(gè)部門的相關(guān)同事進(jìn)行有效的溝通，避免由于自己的問(wèn)題，而給整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)造成損失。
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