【第一篇】：2010年租賃組工作總結，租賃商戶工作總結
租賃工作總結 (1-10 月份) 2010 年經營采購部租賃組在分管領導的正確指導、部門經理的 帶領下， 進一步明確了工作方向和工作目標，全面推進了 2010 年的 各項工作，回顧 2010 年 1-10 月份租賃工作總結主要有以下幾方面
一、經營分析
經營分析 1、2010 年經營采購部實際租賃收入：256.3 萬元 2、2010 年預算租賃收入為：420 萬元 3、1-10 月實際租賃收入為：256.3 萬元 單位：萬元 1-10 月 項目 實際收入 租賃承包經營 256.3 項目 334 77% 預算收入 比率 1-10 月 占預算收入4、2009 年租賃工作回顧
★完成了 2010 年“春節”期間臨時招商工作，實現收入 2.55 萬元。
★完成了景區酒店回廊“商業街”經營項目招商工作，并實現規范有 序經 營，實現年收入 14.4 萬元。
★與法門寺博物館簽訂了“博物館南側店鋪委托經營管理協議”并完 成了 委托經營管理的 15 間門面房租賃招商工作， 實現此區域經營項 目規范有序經 營，并實現年收入 47.44 萬元。
★完成景區山門廣場租賃店鋪的租賃合同續簽工作， 實現年收入
27.12 萬 元，山門廣場租賃店鋪租金收入較去年同期整體上漲 58%。 ★對景區租賃經營項目從業人員進行了服務禮儀、 環境衛生、 食品衛 1 生、 安全防范意識等相關內容加強了培訓， 使景區租賃經營項目服務 標準、 服務質 量得到更高的提升。
★完善了觀光游覽車經營項目硬件配套設施服務， 增設兩間游客候車 亭， 規范美化了游客的候車環境。
★嚴格落實督導 2010 年“五一”勞動節期間景區各經營網點的配套 服務 標準及服務質量，實現零投訴。
★配合省旅游局、 寶雞市物價局、 工商局等相關職能單位對景區各經 營 項目 進行檢查，并針對提出的相關整改事項進行落實檢查，確保 景區經營項 目各方面工作良好開展。
★完成了 2010 年“十一”黃金周民俗文化街臨時招商工作，實現收 入 3 萬元，并嚴格落實督導 2010 年“十一”黃金周期間景區各經營 網點服務標準、 質量，實現零投訴。
★對景區經營項目租賃商戶針對行業行為規范、 安全防范意識等方面 內 容對租賃商戶進行了系統的培訓， 重點針對游覽觀光車車輛使用規 范、行車 安全、 操作標準等方面進行重點培訓， 以此提高景區租賃商 戶的服務意識和業 務水平。
二、租賃工作存在問題
租賃工作存在問題
租賃工作存在問題
租賃工作存在問題
1、租賃管理工作不夠細致到位，對景區個別租賃經營項目日常 管理方面 沒有抓住細節。
2、在開發經營項目等工作中創新力度不夠，經營理念、細想認 識不夠開 放。
3、與其他部門在進行工作對接方面銜接不夠準確、導致工作中 出現問題。
4、對景區經營項目行業規范化操作方面管理不夠細致到位。 分析及解決
1、2010 年租賃組將嚴格按照各項管理制度及控管流程認真落實 各項管理 工作
對電瓶車、山門租賃店鋪群、素食餐飲等景區配套設施服務項目 的服 務意識、從業人員儀容儀表、衛生環境、用電、用水安全等標準 化、規范化流 程進行全日制監督管理，使景區配套設施服務標準更上 一個新的臺階。
對祈 福互動經營項目除了做好規范化管理之外， 還要認真貫徹落 實景區佛教文化 經營方針， 嚴抓祈?；咏洜I項目銷售流程， 不違背 宗教經營理念避免游客投 訴發生。
2、不斷加強租賃組整體經營工作創新意識、主動發現工作中的 不足。結 合法門寺佛教文化景區的主題不斷學習， 積極主動向宣傳策 劃部、 宗教部門等 專業部門及人士請教學習， 充分積累經驗， 發掘景 區各方面優勢開展經營活動， 以合理的方式不斷追求公司利潤最大 化。
3、進一步加強自身文化修養、提高認識、在以后的工作中將在此 方面繼 續加大團隊協作能力。
4、游覽觀光車經營項目個別從業人員存在違規操作行為，我部將 在后期 針對此類問題，加大力度檢查。重點針對游覽觀光車車輛使用規范、行車安全、 操作標準等方面進行重點培訓，以此提高景區租賃 商戶的服務意識和業務水 平。
三、2010 年 11-12 月經營工作情況預測 2010 年租賃經營收入較為穩定，經營采購部一方面針對景 區佛教文化背 景，積極創新、開拓思路開發適合景區的租賃經營 項目; 另一方面對景區現 有的租賃經營項目加強管理， 培訓力度， 在環境衛生、儀容儀表、服務禮儀 等各方面達到景區標準，提升 服務標準及經營服務形象。
2010 年 11-12 月經營采購部租賃組將對個別合同期滿的經 營項目進行重 新核價，完成合同續約工作。
預計 2010 年 11 月-12 月兩個月租賃收入約為 50 萬元，即 全年租賃收 入約為 306 萬元，完成全年租賃預算收入的 73%。
年租賃工作基本方針
四、2011 年租賃工作基本方針
201 2011 年租賃組將繼續堅持走開拓創 新的發展道路， 堅持以下方針
新的發展道路，在工作中要 堅持以下方針 1、對景區現有經營項目加強管理、培訓力度，進一步提升服務 標準。
2、以引進和開發新項目為契機，進一步豐富景區經營項目。
3、完善及優化景區長期租賃項目，確立“品牌化、公司化”的 經營工作方 針，以“細致化、標準化”為工作標準，使項目開發、管 理工作更加規范有序， 再上一個新的臺階。
五、2011 年租賃經營工作總體思路、計劃、目標
201 年租賃經營工作 年租賃經營工作總體思路、計劃、目標
總體思路、計劃、目標 總體思路、計劃、目標
1、 創新經營模式、 突出租賃經營重點
大力開拓景區新的租賃 經營項目， 以景區租賃項目為核心， 把握景區經營定位， 利用景區各 項優厚經營條件放開 思路開拓適合景區的新穎租賃經營項目， 全面調 動整體經營氛圍，增加經營 收入。
2、鞏固和加強景區長期租賃項目的經營管理工作，綜合經營情 況在長期 租賃項目經營租金的基礎上， 將對現有租賃項目進行逐年租 金成比例遞增的 調整， 在經營商戶有利潤可賺取的基礎上為公司增加 經營收入。
3、抓住臨時招商契機，借鑒以往成功經驗
根據以往經營經驗，2011 年 將繼續抓住黃金周契機，突出 2011 年景區“十一”“春節”黃金周等活動策劃方 案的主題，進行臨時招 、 商工作，挖掘除長期租賃收入以外的其他經營收入; 另可充分利用景 區內優良的場地經營條件， 進行臨時及短期場地租賃， 在營造 濃厚經 營氛圍的同時，增加經營收入。4、深挖旅游旺季資源，將全年旅游旺季細化到雙休周末
根據今年景區 的入園人數統計以及對節假日游客量的觀察， 節假 日及周末的入園游客量相 比日常游客量較多， 將雙休周末作為旅游旺 季的最小單位，設立多樣經營品 種促銷車，按天計費，形式多樣，減 少風險，增加合作契機、增加經營收入。
2011 年新增項目及黃金地段長期租賃項目，租賃組將遵循公司 政策采用公開 招標經營的方式， 在選擇最佳經營模式的同時以使經營 5 收入最大化。
2011 年是公司實現經營收入飛躍的一年，做為經營部收入的重 要組成部 分，租賃組要結合市場實際，充分理解和把握經營方針，不 斷開拓創新、牢固 樹立“一盤棋”經營思想，抓好一切經營工作確保 2011 年經營收入增長為最終 目標。
經營采購部(租賃組) 2010 年 10 月 30 日
【第二篇】：租賃公司2012年度工作總結，租賃商戶工作總結
012 年度工作總結2012 年即將過去，在忙碌的工作中不覺到了年末，該好 好梳理總結今年的得失，為下步工作理清思路，明確目標， 找出原因，使自己在來年工作中，學習中，思想中認識，發 揮優點，彌補不足，不斷提高，認真落實總公司總體工作目 標，在企業內部進一步深化企業管理，轉變經營理念，積極 拓寬外部市場， 擴大經營規模， 使企業在激烈的市場競爭中， 站穩腳。
一、今年公司的經營方針; 今年公司在經營過程中，公司新的領導班子提出互利 共贏的經營方針，聯合了幾家大規模的租賃公司作為今年乃 至今后的合作伙伴，通過周轉材料的外調以全力滿足公司重 點工程及各項目部的需求，以確保公司的工程、項目的正常 施工及順利竣工;今年公司外調周轉材料 200 多萬噸，頂絲 6000 多套，在起重建筑機械設備中，公司通過優質的服務， 過硬的技術，全體員工在工作中的努力，贏得了市場，得到 公司各項目的認可，通過外來建筑機械掛靠不斷擴大市場， 增強設備的周轉利用率，以滿足市場的要求，公司將各項經 濟技術指標進行分解，落實到部門、班組和個人，明確責任、 制定獎罰辦法。千斤重擔眾人挑。同時提高全體員工的成本 意識，加強成本管理，通過一系列的努力，截止目前共完成 租賃收入萬元，上交稅金萬元，上交總公司管理費 萬元，總支出 工萬元，資金站用費 資、各項基金及福利萬元，折舊費萬元。在企業內部進一步深化企業管理，轉變經營理念，積極拓寬外部市場，擴展經營，使企 業在激烈的市場競爭中，站穩腳，并能不斷發展。
二、公司在成本控制方面; 1、對周轉材料進出場認真嚴格把關，對于周轉材料鋼 管有殘次、缺陷的進行折扣，將殘次部位切割修復利用，通 過焊修對接將廢料修復成 0.8—1 米的鋼管進行重復周轉使 用，在鋼模板收料上制定了嚴格的標準，在收料過程中嚴格 按照標準執行，公司領導為了降低修復成本，鋼模板修復所 用的修復材料全是各項目、工地廢棄的鋼筋頭、鋼板條以及 報廢的鋼模板，通過修復從而達到重復周轉使用。
2、在起重機械方面，公司領導嚴格要求員工每天應認 真做到做好日常維護保養工作，以確保施工設備的正常運 轉，在維護工作中所更換的液壓油、齒輪油、鋼絲繩等材料 將回收再利用，用于吊籃、龍門架、鋼模板上，從而大幅度 降低了成本，大幅度增加周轉利用率。
3、在員工工資方面，實行計件工資制。公司制定的周 轉材料、機械設備檢查表，通過每月嚴格的檢查制定員工工 資;此舉充分調動了員工工作積極性。
三、公司在安全生產和技術培訓方面;分公司認真貫徹“安全第一，預防為主”的安全生產 方針，使廣大職工掌握必要的安全知識和安全技能，提高職 工安全生產意識和自我保護能力，從而有效地保護勞動合法 權益，促進公司安全生產水平的提高和公司業務的持續、快 速、健康的發展。
安全生產這個問題看來是老生常談，卻是公司日常管 理中不容忽視的問題，若出現工傷事故，一方面員工需要承 受心理和生理上的巨大痛苦，另一方面影響公司正常的生產 經營和工作秩序，給公司造成無法估量的經濟損失，可謂是 有 百害而無一利，所以安全生產意識必須引起大家的高度 重視。
安全生產包括兩方面的內容：一是通過安全教育，技 能培訓，嚴格操作規程來保證員工的人身安全;二是通過設 備保障，事故預警系統來確保生產的安全;結合公司的實際 情況，公司員工在生產作業中必須注意以下幾點
1、 統一思想，提高認識 安全生產是公司里的一件大事，作為公司的一員，應 該明白如果不注意這個問題將會給與你相關的工作帶來什 么不良的影響， 造成怎樣的后果， 工傷事故只是一瞬間的事， 必須高度重視。
2、 落實責任，緊密配合(安全生產，人人有責) 班組管理人員作為公司最基層的管理干部，應對本班 組的安全生產承擔管理責任，發現不安全因素及時排出，若 有員工違反操作規程一定要嚴加懲處，絕不給不安全因素留 一絲漏洞。對于安全工作做的好的班組，公司進行獎勵，對 于安全工作做的不夠好的班組將進行限期整改并適當處罰。
班出現工傷事故，班組領導人有不可推卸的管理責任，必須 接受行政及經濟處罰。
3、 發現問題，持續改進 對于在生產經營過程中出現的各種安全因素一定要分 析原因，針對具體問題提出可行方案，選擇最佳方案。
分公司通過冬季停工時間，經常組織公司員工學習安全 理論知識，安全操作規程，安全操作技能、勞動保護知識、 消防等知識;不斷加強員工的安全意識，增強員工安全操作 技能，使員工的安全意識警鐘長鳴。
四、職工隊伍建設精神文明建設情況; 2012 年分公司在新的領導班子帶領下， 始終緊緊圍繞和 服務好生產經營發展為中心開展工作，努力創新職工隊伍建 設和精神文明建設工作的新思路，使分公司在擁有了健康積 極向上的工作氛圍。市場經營中租賃公司競爭對手多，要想 在市場上求生存圖發展立足，只有樹立品牌意識，不斷更新 觀念，服務好各顧客。分公司班子認真貫徹落實公司倡導的 “領導在一線指揮，力量在一線凝聚，干部在一線工作，組 織在一線考察，問題在一線解決，經驗在一線總結”的工作 作風。在職工隊伍的管理上，認真做好安全優質服務工作， 并在各班組每季度開展一次比技術、 比安全、 比服務的競賽， 在分公司員工中形成了比、學、趕、幫良好的工作氛圍。針 對分公司周轉材料、機械設備租賃工地多，分散，管理維修 服務難度大，加之公司項目工程量大，工期緊，業主要求高 的特點，為確保業主和各項目正常施工，保證正常的施工進 度。分公司深入開展“創先爭優”活動。在維修、安裝服務 中，做到上下“一條心、一股經、一個目標”的工作宗旨， 在工作中黨員的先鋒模范作用得到了充分的發揮。分公司通 過開展評選先進工作者、優秀共產黨員、首席工人等活動， 在構建和諧企業方面，我們積極參與公司黨委組織“三八、 五一、七一、十一”系列活動。到外縣工程慰問塔吊司機， 為每一位員工的生日送上一個蛋糕。今年為提高職工的收 入，我們從 4 月份起，對出勤每月滿 26 天的，在職工原有 的工資基礎上增加 200 元全勤獎。
五、明年工作的目標 2012 年是不平凡的一年，在新的領導班子的帶領下，通 過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各 項經營指標均創歷史新高。面對成績歡欣鼓舞的同時，我們 也清醒地看到在激烈的市場競爭中工作中還存在許多不足， 龍其在市場經營思想觀念的創新上，服務的理念上，還有潛 力可挖。2012 年即將過去，在新的一年里，有新的打算，一是通 過鼓勵員工的集資購買一些周轉材料及新設備;二是通過外 交途徑吸引有實力的大老板進行資金的投入購買周轉材料 及新的設備;三是通過合作“互利共嬴”的經營理念，大力 發揮我們的周轉材料、設備齊全、老客戶多的優勢，積極開 拓市場，提高服務質量，加強員工的管理和教育，轉變思想 觀念，變被動為主動，最大限度滿足用戶的要求，最終贏得 客戶的信任和好評。
新年有新氣象，由于我們的資產有限，要完成總公司下 達的經濟指標，困難比較大，但我們新的領導班子一定會戰 勝困難，充分發揮團隊精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管 理”這個主旨，認真總結經驗、優勢互補，再接再厲，確保 公司 2013 年保項工作的順利完成。伊犁建設工程有限公司 租賃分公司 2012 年 12 月 1 日
【第三篇】：樓層管理工作總結，租賃商戶工作總結
終總結報告漸漸的進入 2014 的尾聲， 我辛勤付出在一年的工作中也得到了滿意的簪花。
從 2014 的 3 月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦 腆， 變得有擔當有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現在 的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。
從自我角度去談問題到從對方角度 看問題從而把整個事件看全面看透徹。我感謝我的工作，因為有了這個平臺我才 可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因為我有理想，我會朝著這個 理想每天不斷的蹦發熱情， 感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵!因為是她們每 天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去， 她們給我了莫大的支 持和榜樣動力。人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓 我心聲感觸，不斷成長!越是投入進去的人才越發的感嘆需要學習的東西太多太 多。從 2014 的 3 月到 12 月，整整十個月份，一個一個的月中大事在我腦海中不 斷地回旋，2 月 18.19 的萬達酒店商戶老板的座談會，3.15 的大型營銷活動，年 頭收取第二季度房租，5.1 的營銷活動，6.17 的天貿落地，7 月的第三季度房租 收取，7.19 的夜場活動，8 月的收集天貿購買，租賃信息，打聽去紅星的商家一 個一個座談，9 月樓層商戶會議，動員籌劃商戶十一活動準備，10 月十一活動， 第四季度房租的收取，11 月運動會召開，12 月年會節目的編排，另外月份中還 摻雜客戶的投訴，商戶的裝修，商戶的簽合同。
1 服務的心態——組織商戶開會學習座談 在這一年中，我作為樓層管理共組織本樓層商戶開會 5 次，其中包括 3 月份 的樓層管理辦法和公司各項規定的學習，5.1 活動的組織學習活動方案，7.19 的 活動方案學習，7.19 的活動總結。組織公司召開的樓層會議共 2 次，12315 消費 者投訴——工商局主講， 消防安全知識——市消防主講。通過這一次次的開會學 習， 店員從不需要學，不愿意學的認識心態轉變到商戶例行參加樓層市場組織的 開會是我們對其考核的一項， 是她們工作中的一項內容。從不知道學什么到一次 次的對學習內容感興趣，有收獲。特別是 7.19 組織的商戶活動總結會議，讓很 多沒有團隊合作理念的單一管理者們都有了從新的認識和思考， 也讓她們看到了 聽到了業績上的差距。
那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營 造創造好的營銷氛圍，不斷地學習不斷地差距不斷地提高。
2 管理的心態——收取房租，活動費等 為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損 害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費行為。我是從 2014 年的第二季度房租開始收取的，52 家商戶中 2 到 3 家個別老板推脫時間外 其他商戶一律按時按數的繳納， 保證了公司資金回流的穩定。那么對于個別老板 情節較輕實屬資金周轉不過來的這類情況，我們提出批評，公司的規定我們要講 給她們聽， 要保證下一次的費用提前準備。
對于個別無視我公司管理規定的老板， 作為樓層管理我先溝通， 然后情況上報經理， 和領導一起協力把費用爭取收上來， 并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現將為公司的發展提供一手的素材。
3 管理與服務的心態——客戶的投訴，管理商戶投訴的處理 投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細節投訴之多，所以有時 候問題沒有誰對誰錯，定制產品細節要求又高，所以一有問題很可能問題升級。
這也是我的薄弱環節， 常常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難 圓滿解決。后來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的了解投 訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結， 做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿意。在投訴中一 要注意投訴到處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態度，那么有些 顧客是真的出現矛盾了想解決， 有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化 和態勢。
4 管理與服務的心態——4 次大型營銷活動 一年 4 次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的 好時機，作為樓層管理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項費用的收 取都會容易了， 公司的人氣就會很旺， 名聲也會越來越響。
這是一個良性的循環， 公司在幫著商戶做生意， 商戶在替公司在宣傳，所以 4 次的活動對商戶和公司來 說都很重要。作為樓層管理，我每次都會協助策劃部召集店員學習活動方案，鼓 動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況，活 動結束后我們做總結。
5 管理與服務的心態——服務好公司管理好自己 我到公司也有一年多的光陰了，身為一名領秀的員工我深感榮耀，我的老板正 值壯年，不斷的發展壯大自己的產業，而我年歲正當，有什么理由要蹉跎歲月? 作為一名員工我只有管理好自己才能更好的服務公司。
在今年的一年中我負責了 公司 3.15 電話營銷小組事項，從如何電話營銷課程 PPT 講解，到實戰打電話， 從店員間破冰游戲到互幫互助電話營銷，參加了公司舉辦的演講比賽，加入了運 動會開場舞的健身操隊伍，組織并加入商戶年會舞蹈的排練。
6 服務的心態——商戶裝修 近年來商戶應廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年 也比較頻繁， 我三樓共接到裝修申請 5 家， 裝修對樓層有很大的影響， 衛生環境， 消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那么如何規范商 戶裝修，這也是我今后學習的重點。
7 服務的心態——商戶簽合同 因為以往的原因，我三樓未簽合同商戶已占到五分之一，隨著時間的推移， 以往的事情伴隨到現在變得越來越復雜，這對公司的管理造成很大的麻煩，在這 一年中， 通過公司領導的大力支持下我共解決了三家遺留問題商戶的合同， 美心， 海爾，三德，也就意味著更多的商戶走上正規化。
一年的時光包含了許許多多，這些并不代表我已經很好。學海無涯苦作舟， 沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領悟!
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