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【理論概述】

媒介素養是指一個人對媒體的認知能力以及對媒體信息進行解讀、批判和運用的綜合素質和能力。

對于政府官員而言，其媒介素養則主要體現在對媒介知識的認知程度以及運用媒介為政府行政服務的能力。主要包括三部分內容:一要樹立正確的媒體觀;二是要提高媒體打交道的能力，善于運用媒體引導輿論，化解危機;三是加強媒體關系管理，寓管理于服務中，營造良好的媒體環境。

政府官員面對媒體和公眾的質疑和批評，要保持理性克制，應有必要胸懷和容忍雅量，避免惡意推測，避免惡意攻擊。不能小視或者不敢正視批評，更不能采取封貼、刪除等手段封堵網民的言論。只有講真話，與網民真實交流，才能讓媒體和網民理解政府所做的努力和付出，進而保證社會穩定。

面對網絡危機事件時，第一 ，及時啟動應急預案，掌握應對危機的主動權。早發現、早預警、早處置。第二，迅速展開真相調查，高度重視回應民意。發布信息時，一定要反復核實信息源，不要漏報或誤報，要動態發布，隨著事件調查的進展不斷更新信息。第三，全力化解網絡危機，贏得輿論主導權。針對網民的質疑，主動答疑解惑。換位思考，考慮相關主體的情感和需要，追究有關部門當事人的責任，調整和完善相關法律制度。

【活學活用】

當前互聯網上有許多關于政府不好的言論，應對這些負面的輿論你會怎樣開展宣傳工作?

【答題要點】

對于負面輿論，政府應該具備何種態度，是體現其媒體素養的試金石。

首先，政府作為維護公共利益的機構，面對負面輿論，應有必要的胸懷和容忍雅量;

其次，對于負面輿論不能“視而不見”或者簡單粗暴的“封、堵、刪”，而是密切關注輿情發展，及時回應公眾關切的問題，表明政府誠懇解決問題的態度，與網友真誠交流，讓媒體和網友看到政府的付出和努力;

再次，準確判斷負面輿論，查明形成原因，同時積極利用媒體平臺發出官方的聲音，主動搶占輿論制高點，從而引導輿論，轉危為機。對于不實報道、要通過擺事實、講道理、列數據等手段，正面糾正錯誤;對于故意造謠者，追究其法律責任;對于政府不慎說錯話和辦錯事的行為，要真誠道歉、承認錯誤、并勇于承擔責任。

最后，深刻反思、痛定思痛，多途徑提升政府執政能力和智力水平，從源頭減少負面輿論。