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為進一步了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層工作人員的服務質(zhì)量，領導讓你負責組織一次調(diào)查活動，請問你會如何開展本次工作?

【解析】

開展本次服務質(zhì)量的調(diào)查工作，對于日后改進鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層公職人員的工作作風，提高行政工作效率和人民群眾對機關工作的滿意度都具有深遠意義。如果我作為活動的負責人，將重點從以下方面開展工作:

首先，查閱資料了解單位曾經(jīng)是否開展過類似活動并借鑒經(jīng)驗教訓，明確本次調(diào)查工作的重難點，以確保活動能夠順利進行。與此同時，將成立一個工作小組，小組成員主要將由黨性覺悟較高并有相關工作經(jīng)驗的公職人員組成，以召開座談會的形式，集思廣益確定活動方案，并明確分工，責任到人。

其次，為了確保調(diào)查信息的準確性，真實反映日常基層工作人員的工作狀態(tài)，將做好以下幾個方面的工作：一是在人流量較為密集的公共場所，如文化廣場，菜市場，車站等，采取調(diào)查問卷的形式，了解來往群眾對基層公職人員的行政辦事效率、服務態(tài)度是否滿意、存在的主要問題以及改進建議等，為確保群眾所填信息真實有效，將主動向群眾強調(diào)此次調(diào)查工作的意義，表明是無記名調(diào)查，對其個人無任何影響，以此消除群眾的擔憂;二是實地走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)各行政辦事大廳，以暗訪或假扮辦事群眾的方式，親身體驗工作人員的服務態(tài)度和辦事流程，并做好影像資料的采集工作;三是通過電話訪談和座談會相結(jié)合的方式，調(diào)查了解行政主管領導是否了解基層工作人員的服務質(zhì)量情況、是否建立配套的監(jiān)管機制以及處理措施等，并做好記錄。

最后，調(diào)查工作結(jié)束以后，再次召開小組座談會，整理匯總已調(diào)查取得的各類信息，總結(jié)出基層工作人員服務質(zhì)量低下的原因及應對辦法等，形成詳細的文字資料，向領導匯報。