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你負責組織一次城市管理市民滿意度調查活動，在活動現(xiàn)場，有市民對你們的調查活動提出質疑，當眾聲稱滿意度調查只是走走過場，致使在場諸多市民都拒絕配合進行滿意度調查，你作為活動的組織者，此時怎么辦?

【參考答案】

城市管理市民滿意度的調查是問政于民、問計于民的典型表現(xiàn)，滿意度的調查也將為提升城市管理公共服務提供重要依據，但在調查有人提出質疑，出現(xiàn)市民拒絕配合的狀態(tài)，我們需及時化解質疑，構建良好市民關系，讓市民自覺參與到此次活動之中。為此，

首先，緩和矛盾，化解質疑。一方面，對于市民提出的質疑，我們會耐心傾聽該市民對本次活動的質疑點之處，并及時做出有效現(xiàn)場解答。另一方面，對于市民給予我們工作的有效監(jiān)督表示感謝，并現(xiàn)場講明此次滿意度調查的最終目標為的是能夠多去聽取市民意見，多發(fā)現(xiàn)執(zhí)法過程中存在的系列問題，進行工作各個環(huán)節(jié)的積極改進，若有疑惑之處可以當場咨詢，我們也會給予滿意的答復。

其次，維持秩序，積極調研。聯(lián)系調研的同事一道進行調研現(xiàn)場秩序的維護，防止由于剛才的小矛盾而引發(fā)不必要的次生問題;同時，向調研的同事再次說明，調研時期一定應持有禮貌、熱情且負責任的態(tài)度，而對于市民的質疑與責難或是不理解，也要充分解釋，同時，采用多樣化的調查形式，如針對年老的可以進行口頭問答形式進行，針對匆忙過客可以進行簡單問題的提問等等，并及時做好相應記錄，以此確保調研的針對性。

再次，客觀調研，確保效果。在調研的過程中，我會及時關注所調研市民提出的尖銳問題與無奈話題，并做好相應的記錄匯總;同時，確保調研內容的豐富度，如可從街道環(huán)境衛(wèi)生狀況、街道市容秩序狀況、街道城管執(zhí)法隊伍建設情況、道路、綠化、環(huán)衛(wèi)設施管理情況及街道城市管理工作總體感受等方面進行全方位把控，以此確保調研資料的客觀性與有效性。

最后，匯報工作，銘記教訓。調研活動結束之時，做好此次調研工作的總結，并開展調研小組的總結會，對調研過程中存在的問題做好批評與自我批評，時刻謹記未來工作一定需要及時了解民意，并在活動過程中擁有積極、認真、負責的態(tài)度，防止不必要的誤會與摩擦。