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現有一名空巢老人70多歲，子女在外地，申請救助沒審批，向你單位投訴，你該怎么做?

【參考答案】

受社會經濟發展和人口政策的雙重影響，空巢老人越來越多，隨之而來的養老問題日漸凸顯。在接到老人的投訴后，我們會積極溝通、妥善處理，這樣既能很好地解決問題，又不讓老人傷心。

首先，我們會和這位老人取得聯系，向他了解家庭基本信息以及他想申請的救助項目，并與老人所在的街道和社區取得聯系，了解老人的生活狀況，根據老人自己以及街道、社區的介紹明確老人是否具備申請救助人員的申領要求。

其次，解釋他的申請沒有審批的原因。根據國務院公布的《社會救助暫行辦法》，我國的社會救助主要有最低生活保障、特困人員供養、受災人員救助、醫療救助、教育救助、住房救助、就業救助和臨時救助。根據老人提供的現有的材料，雖然老人已經70多歲且是獨居，但既不是孤寡老人無贍養人，又不是不具備贍養能力，同時也沒有出現《暫行辦法》中規定的家庭成員重大疾病或收到自然災害影響，因此，他的申請沒有通過審批。

再次，我們也會詳細了解老人現在存在的困難，并通過社會公共服務機構和社會工作者對老人展開心理疏導和生活幫助，解決老人的問題。同時，我們也會和老人所在的社區和街道溝通，對老人給予更多的關注，并由社區工作人員上門為老人服務，向老人介紹社區的一些活動，希望老人能夠積極參加，緩解老人的孤獨情緒。我們也會和老人子女所在地的民政部門取得聯系，爭取聯系上老人的子女，了解他們的生活情況、收入情況，如果他們在當地生活穩定，希望他們能夠接老人一起生活，如果他們的生活也比較拮據且符合相關的低收入的政策，希望他們能夠提供相關證明材料，我們可以再次為老人申請相關的救助。

最后，我們也會為老人提供跟蹤服務，隨時了解老人的生活情況，并與他的子女保持聯系，保證這位老人能夠得到必要的生活照顧，能夠享受健康快樂的晚年生活。