一、公共安全類(自然災害、公共衛生、安全事故等)
1、迅速行動、了解情況。
這類問題大多都關系著人民群眾的生命安全，因此，在行動中爭分奪秒是基本的要求。同時，為了保證效率，在行動中要注意“多線并舉”(趕赴現場途中做的了解情況、調配資源等工作)的原則，行動中第一時間掌握事件基本情況：地點、時間、人數、規模、程度、損失，面臨困難等。
2、調配資源、統籌安排。
成立小組，分工負責;信息通暢，指揮有力;多方協調，配合得當;廣泛求助，匯聚力量;輿情發布，信息及時;措施有力，果斷執行;調查處理，同時展開。
一般可在行動中成立指揮組、調查組、后勤保障組、醫療衛生組、媒體發布組等臨時的職能小組。如地震后的重點是搜救與搶救;疫情發生后的重點是隔離、消毒與治療;車禍發生后的重點是搶救傷員、保護現場、疏散群眾和路況播報等。
3、善后工作、妥善安置。
依次或并行解決人員搶救、交通保障、家屬安撫、信息發布、疫情防控隔離、處治賠償、原因調查、宣傳教育(提升防范意識)等工作。
4、完善總結、后事之師。
事后查明原因，及時發布;責任追究，公開透明;需改進的問題，及時處理;總結經驗教訓，完善處理類似事件的應急預案，提升應急保障能力。
PS：火災、地陷等災害或者事故發生時，有可能出現人員傷亡，作為村干部、處理人員應該怎么應對。
1、接到這個消息/通知，我會立刻趕赴XXX情況的現場，并聯系好我們的醫護人員、消防人員、救援人員、公安人員(根據具體情況聯系)立刻趕往進行救助與支援。
2、到達現場之后，查看傷員及受損的程度，遭受損失的范圍是多大，在組織、協助救援的同時，要做好現場秩序的維護工作，以及人群的疏散與臨時安置工作。
3、在以后的工作中，為了防止這類事故的發生，我們要做好日常的檢查與維護，將責任落實到人。同時還要積極通過開展XXX的活動、讓我們更多的百姓意識到xxx的重要性，也能提升大家在遇到緊急情況的應急處理能力，從而使群眾的損失降到最小。
二、群眾工作(個別、群體事件)
1、端正態度、認真處理。
積極接訪應對，宣示主動誠意，控制局面平穩。
2、認真溝通，了解實情。
有效溝通，傾聽群眾意見，了解群眾訴求，安撫群眾情緒;聯系相關部門就反映的問題進行調查，全方面了解事件情況。
3、耐心細致，切實解決。
以耐心誠懇的態度，設身處地的原則，換位思考的方法，積極主動的方式;積極解決各類問題，不可推諉、扯皮。能夠解決的問題就地解決;能夠說明解釋的說明清楚;可以協調處理的積極溝通;需要研究處理的承諾解決;可以爭取理解支持的爭取理解。
分情況，合理假設，全面解決問題。
4、事后跟進，長效機制。
事后要追蹤事件進展，保證事項落實，回訪群眾意愿，做好輿情監控，反思改進不足，做好應急預案，避免再次發生。
三、媒體工作(輿論、輿情應對)
1、了解輿情。
掌握輿論動態，了解輿情焦點。
2、緊急應對。
針對焦點問題，了解情況，掌握政策，爭取多部門配合與口徑一致，作出應對宣傳方案;及時聯系媒體進行溝通，表明認真核查的態度，并說服媒體暫停傳播，等待調查結果;初步調查處理，收集證據，詳細調查。
3、開展調查、正面回應。
從報紙廣播電視新聞網絡手機多渠道展開回應，直面問題，有理有據，良性互動，解疑答惑。若事件不實，則需要澄清說明，恢復名譽。若事件屬實，拿出處理結果或處理方案，并向社會公眾道歉，補償受損方的權益。
4、事后工作。
事后追蹤進展，輿情監控，適時反饋;長效公開，改進不足，盡力避免;總結經驗，及時應對，做好宣傳。
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