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為適應新形勢下并提高解決市民咨詢及處理市民投訴服務工作，南京市“12345”政務熱線服務中心聯合南京市玄武人力資源服務有限責任公司，面向社會公開招聘投訴受理人員。

一、招聘人數

招聘南京市“12345”政務熱線服務中心，投訴受理人員15名

二、崗位職責

1、接聽工作：接聽市民來電，解決市民咨詢問題，處理市民投訴，在線解答相關問題。

2、派發工作：審核需要下送的工單，根據市民訴求目的與內容，準確派發至相關承辦單位處理。

3、回訪工作：通過電話回訪的形式，調查市民對業務處理滿意度情況。

三、任職要求

1、男女不限，年齡35周歲以下，身體健康，能適應輪班工作性質(含夜班);

2、文化程度大專以上，熟練掌握計算機操作和中文錄入，持有相關證書者優先;

3、口齒清楚、語氣輕柔、熱心助人，有普通話等級證書優先;

4、頭腦靈活機敏、學習能力強，具有較強的理解能力、傾聽能力和口頭表達能力;有話務經驗者優先。

四、薪酬

1、月工資，應發3500—4500元。

2、年終獎4000-6000元/年。

3、每月超過167小時工時，另計加班費(大約21元/小時)。

4、節日加班費按國家法定三倍工資計算。

五、其他福利

1、餐費標準：個人自理部分，早餐2元，中餐4元，晚餐不超過10元。(早中晚餐超出部分均由單位補貼)

2、每月享受移動話費補貼、集團內部通話免費;

3、每年可享300元生日慰問卡;

4、每年享有2次或以上的團隊活動及各種中心開展的趣味活動;

5、獨生子女費;

6、一年1000元節日福利標準;

7、中心提供各種生活設施：如微波爐、冰柜、實木床、床上三件套。全自動按摩椅、全新的書吧等。

六、班次

1、早班：07:30-11:30 12:30-16:00

2、白班：08:30-12:30 13:30-18:00

3、晚班：14:00-17:00 18:00-22:30，

上三個班次，休一天。

4、每月有1-2個大夜21:00-07:30，上一個大夜，休兩天。

七、新學員

培訓期不超過2個月，培訓補貼1800元/月，繳納五險一金。

八、晉升渠道

話務員三崗→話務員二崗→話務員一崗

管理崗(班長→臺長)

支撐崗(質檢、審核、培訓、知識庫)

(注：臺長是管理崗中最高層級)

九、合同簽訂方式

此次招聘崗位為編外人員，屬第三方派遣，合同與南京市玄武人力資源服務有限責任公司簽訂。

十、報名條件

(一)招聘條件

1、身體健康，責任心強，作風正派，無違法違規等不良記錄;

2、具有計算機相關專業背景或相關專業工作經歷者。

3、具一定的溝通能力，協調能力，親和力強，普通話標準。

4、年齡在18周歲以上、35周歲以下(年齡計算到報名截止日)。

(二)有下列情形之一的，不得報考：

1. 曾因犯罪受過刑事處罰的和曾被開除公職的;

2. 受過刑事處罰、勞動教養、少年管教的;

3. 有違法違紀行為正在被立案調查的;

4. 受黨紀、政紀處分，處分期未滿的;

5. 有其他不宜報考情形的。

十一、招聘程序

招聘工作按照個人報名、資格審查、面試、體檢、考察、決定錄用等程序進行。

十二、報名與資格審查

1、報名時間：2017年4月14日至2017年4月25日(工作日上午9:00-11:30，下午2:00-5:30);

2、報名地點：玄武區珠江路275號東門1號樓4樓南京市玄武人力資源公司，聯系人：黃老師，電話：83368744;

3、報名方式及材料：采取現場“一對一”報名方式進行。應聘者需提供本人身份證(原件及復印件)、學歷證明(原件及復印件)、近期2寸正面免冠彩照2張。

4、資格審查：對應聘人員進行資格審查，通過資格審查的應聘人員，按要求通知參加考試。應聘者如實提供個人信息和材料，弄虛作假者，一經查實，即取消報名資格。

十三、面試

面試具體時間和地點另行通知。

十四、體檢和考察

根據面試成績，用人單位按擬錄用人數1：1的比例從高分到低分確定參加體檢的人員，體檢由南京市“12345”政務熱線服務中心統一組織實施，體檢機構為區級以上體檢定點機構。對體檢不合格或放棄者，在報考人員中按面試成績由高分到低分進行一次性遞補。體檢參照公務員錄用體檢通用標準執行。體檢合格者進入考察程序，考察工作由南京市“12345”政務熱線服務中心安排，考察內容主要包括政治思想、道德品質、能力素質、遵紀守法、身體健康狀況、工作或學習表現，是否有違法違紀行為等情況以及應聘資格條件的真實性。體檢及考察不合格人員，經審定后取消應聘人員的擬聘用資格。

十五、錄用

經體檢及考察合格人員，由玄武人力資源服務有限責任公司與擬聘用人員簽訂勞動合同(合同期限為2年，試用期為2個月)。被聘用人員要服從崗位安排，接受派遣到南京市“12345”政務熱線服務中心工作，并在規定日期報到，逾期未報到者或不服從分配者，取消聘用資格。被聘用人員試用期內進行試用期考核，試用期滿經考核合格者，繼續在相關崗位工作，試用期考核不合格者，解除勞動合同。

十六、附則

1、本招聘簡章在玄武區政府網站公開.

2、咨詢電話：68505036(南京市“12345”政務熱線服務中心)，83368744(玄武人力資源公司);

南京市“12345”政務熱線服務中心

玄武人力資源服務有限責任公司

2017年4月12日