東莞市12345政府服務(wù)熱線是一個(gè)集話務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、掌上12345、微信等多位一體的政府服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化整合全市非緊急類咨詢、投訴、舉報(bào)熱線，提供政務(wù)服務(wù)咨詢、消費(fèi)維權(quán)申訴、經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)、行政效能投訴等一站式綜合服務(wù)。
一、基本要求
(一)年齡30歲以下，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)、性別不限;
(二)具有較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，熱愛社會(huì)，關(guān)心公益，樂于為東莞市民服務(wù);
(三)具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神，心理承受能力較強(qiáng);
(四)具備一定的語言表達(dá)能力、文字組織能力和溝通協(xié)調(diào)技巧，具備較強(qiáng)的心理承受能力;
(五)能講標(biāo)準(zhǔn)的國話或粵語，會(huì)粵語者優(yōu)先;
(六)熟練操作電腦，熟悉Office等辦公軟件;
(七)有話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
二、工作待遇
(一)試用期1—3個(gè)月。試用期內(nèi)接受上崗培訓(xùn)，試用期滿經(jīng)考核合格后方可上崗;
(二)薪酬待遇根據(jù)不同職級(jí)以及績效考核結(jié)果確定，平均年薪水平約為4萬—8萬元(試用期除外)，不提供住宿，公司飯?zhí)每商峁┯貌停枳再M(fèi);
(三)社保、公積金、福利待遇以及相關(guān)勞動(dòng)保障嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
(四)每月可享受生活補(bǔ)貼和話費(fèi)報(bào)銷,高溫季節(jié)享受高溫津貼、節(jié)假日享受各類節(jié)日慰問金;免費(fèi)年度體檢;女員工每月享受女工勞保費(fèi);員工生日可享受公司提供的生日福利;
(五)享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日和帶薪假期(婚假，產(chǎn)假，年假等);
(六)采用輪班制，節(jié)假日和夜間安排少量人員值班。
三、招聘崗位職責(zé)及要求
熱線咨詢員(多名)
1、職責(zé):
代表政府與群眾進(jìn)行溝通，通過電話、短信、網(wǎng)站、微信、微博、自助終端、移動(dòng)終端等渠道，受理和反饋群眾提出的咨詢、訴求、投訴、舉報(bào)、建議及其他各類政務(wù)服務(wù)請(qǐng)求，跟進(jìn)各類政務(wù)服務(wù)請(qǐng)求的解決情況等;從事熱線安排的其他相關(guān)工作。
2、要求
①年齡30歲以下，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)、性別不限;
②具有較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，熱愛社會(huì)，關(guān)心公益，樂于為東莞市民服務(wù);
③具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神，心理承受能力較強(qiáng);
④具備一定的語言表達(dá)能力、文字組織能力和溝通協(xié)調(diào)技巧，具備較強(qiáng)的心理承受能力;
⑤能講標(biāo)準(zhǔn)的國話或粵語，會(huì)粵語者優(yōu)先;
⑥熟練操作電腦，熟悉Office等辦公軟件;
⑦有話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
四、工作地點(diǎn)
東莞市南城鴻福電信局內(nèi)
五、報(bào)名方式
1、關(guān)注微信公眾號(hào)“東莞郵電人才”，可直接在公眾號(hào)上投遞簡歷。
2、直接發(fā)送郵件至12345@dg.gov.cn，郵件請(qǐng)注明“12345熱線咨詢員信息登記表(詳見附件)”;
3、如有疑問，請(qǐng)撥打招聘咨詢電話：0769-22337205(羅小姐);
4、面試需攜帶物品：筆、身份證和畢業(yè)證復(fù)印件，一寸彩照1張。
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