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【熱點(diǎn)鏈接】

在西安上班的寶雞市民齊先生打電話到寶雞市高新區(qū)管委會(huì)咨詢辦理公租房事宜。打了48次電話，有47次是占線，唯一一次接通后對(duì)方卻在和別人說(shuō)話，沒有回應(yīng)，齊先生只能從西安到寶雞現(xiàn)場(chǎng)咨詢。在現(xiàn)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)工作人員將其中一部電話聽筒拿起放在一邊，人為制造占線。

【熱點(diǎn)預(yù)測(cè)】

政府的工作熱線本應(yīng)是為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢，現(xiàn)在卻被人為制造占線，你怎么看?

【參考答案】

友善接聽電話原本是為人最基本的禮貌，然而群眾想打熱線電話給政府工作人員咨詢業(yè)務(wù)卻成為了不可能。群眾有困難和疑問，才會(huì)打熱線電話進(jìn)行咨詢。接電話的工作人員，擔(dān)負(fù)著為群眾答疑解惑的責(zé)任，也承載著群眾對(duì)政府的信任與依賴。工作人員隨手放電話聽筒阻斷群眾來(lái)電，無(wú)非就是怕麻煩、不想接聽電話。然而在拿起聽筒阻斷來(lái)電的同時(shí)，也就阻斷了群眾的信任與依賴。隨手放電話聽筒事小，然而給群眾帶來(lái)的麻煩就大了。電話打不通，只能親自跑一趟，原本用來(lái)答疑解惑的熱線電話卻冷了民心。

身在崗位不作為，這已不是服務(wù)態(tài)度問題了，可以說(shuō)是職業(yè)道德也存在問題。政府部門應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，自己的服務(wù)對(duì)象是群眾，服務(wù)群眾的作風(fēng)和習(xí)慣更是關(guān)系到群眾切身利益。不否認(rèn)確實(shí)存在工作人員生病、不方便接電話的情形，但是這不能成為阻礙群眾辦事的借口。政府部門可采取其他方法，比如更改聯(lián)系途徑、更換工作人員、增加輪崗人員等等來(lái)保障工作的順利進(jìn)行。政府部門為人民服務(wù)的屬性決定了必須想辦法克服困難，方便群眾，工作人員生病、人手不夠等等都不應(yīng)該成為降低服務(wù)效能、阻礙群眾辦事的借口。政府部門少些隨意，群眾才能多些便捷。治國(guó)興邦，勤勉為先，如果連最基本的接聽群眾電話、為群眾答疑解惑都做不好，又談何“為人民服務(wù)”?

庸政懶政一直為群眾所深惡痛疾，也是中央一直在下大力氣整治的不良習(xí)氣。對(duì)于此類不接群眾電話的忽視民生、為官不為的庸政懶政行為，要切實(shí)動(dòng)刀子，出重拳，公開曝光、堅(jiān)決追責(zé)，讓政府部門引以為戒，讓不負(fù)責(zé)任的工作人員得到應(yīng)有的處理與教育;還要繼續(xù)將作風(fēng)建設(shè)引向深入，加強(qiáng)對(duì)政府工作人員的教育，引導(dǎo)他們擺正位置，樹立宗旨意識(shí)，明白自己是為誰(shuí)在服務(wù)，避免不良習(xí)性抬頭;同時(shí)還要建立靈活的評(píng)價(jià)機(jī)制，讓群眾可以對(duì)政府窗口服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)分，將群眾滿意度直接與考核評(píng)優(yōu)掛鉤，倒逼政府部門工作人員改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。另外還要進(jìn)一步提升服務(wù)型政府的打造，不斷破除不合時(shí)宜和僵化的制度和觀念，打造更加開放、創(chuàng)新、高效的政府部門。