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職位：大堂經(jīng)理

職位描述：

熱情迎送每一位到行客戶，主動(dòng)問(wèn)詢，并根據(jù)客戶的需求引導(dǎo)至不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)

在客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳、排隊(duì)等候、辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，及時(shí)疏導(dǎo)、分流，有效減少客戶等候時(shí)間，同時(shí)解答客戶咨詢

積極協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、填寫各種單據(jù)

適時(shí)推介我行新產(chǎn)品、最新優(yōu)惠活動(dòng)；在無(wú)客戶情況下，以電話方式輔助開(kāi)展客戶維護(hù)與營(yíng)銷工作，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息

維持服務(wù)秩序，維護(hù)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行及環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部各崗位員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行督導(dǎo)

收集客戶意見(jiàn)和建議，協(xié)助開(kāi)展服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)工作

遇營(yíng)業(yè)廳客戶投訴或服務(wù)突發(fā)事件，及時(shí)安撫、妥善處理，并報(bào)告上級(jí)

做好班前準(zhǔn)備、班后整理工作

其他與大堂經(jīng)理崗位相關(guān)工作

任職條件：

大學(xué)本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先

具有良好的溝通表達(dá)能力

儀表端莊，形象大方，氣質(zhì)佳

年齡在25周歲以下

詳情登陸：

http://www.cbhb.com.cn/bhbank/S101/jiaruwomen/zhaopinxinxi/tjfh/zhihang/index.htm

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