教學(xué)文秘作為教學(xué)管理的基層管理者和執(zhí)行者，擔(dān)負著管理者、服務(wù)者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者等角色，工作任務(wù)很重，然而他們在薪酬、尊重、培訓(xùn)等方面的需求沒有得到很好的滿足，這給他們造成了很大的壓力。因此，如何引導(dǎo)高校教學(xué)文秘以積極的心態(tài)來面對壓力，幫助其緩解壓力并提高工作效率，是值得我們研究的一個問題。
一、高校教學(xué)文秘的需求分析
壓力是指當(dāng)人們?nèi)ミm應(yīng)由周圍環(huán)境引起的刺激時，人們的身體或精神上的生理反應(yīng)。當(dāng)人們的期望與現(xiàn)實差距很大或者說需求得不到滿足的時候，就會產(chǎn)生緊張、急躁、逃避、情緒低落等不良反應(yīng)，進而形成很大的心理壓力。壓力管理的實質(zhì)就是引導(dǎo)人們以積極的心態(tài)面對壓力，幫助其緩解壓力，更有效地完成工作。因此，要對高校教學(xué)文秘進行壓力管理，必須先對其需求進行分析，找出其壓力源。作為知識型員工，教學(xué)文秘既有工作上的需求，又有經(jīng)濟和情感上的需求。總的來說，教學(xué)文秘比較迫切的需求主要有以下幾種。
1.合理的薪酬需求。一方面，教學(xué)文秘基本上都是年輕老師，年輕老師經(jīng)濟壓力比較重，面臨著結(jié)婚、買房、生子、贍養(yǎng)父母等任務(wù)。要很好地完成這些任務(wù)，首先要有經(jīng)濟支撐，有較高的薪酬。另一方面，教學(xué)文秘工作量大、工作強度高，不管是與教學(xué)人員還是與社會上有些職業(yè)相比，薪酬還是比較低的。據(jù)我了解，具有科級和中級職稱的教學(xué)文秘一年的總收入比具有中級職稱的教學(xué)人員要少得多。根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，教學(xué)文秘就薪酬進行橫向的比較，發(fā)現(xiàn)自己對自己所獲報酬的感覺與自己對付出的感覺比率（Qp/Ip）小于教學(xué)人員和社會上其他職業(yè)人員，就會感覺不公平，結(jié)果可能會消極怠工。
2.合理的工作任務(wù)。教學(xué)文秘屬于知識型員工，知識型員工比較傾向于馬斯洛需求理論中的中高層需求，比如尊重需求和自我實現(xiàn)需求，這些需求的實現(xiàn)依賴于其工作的優(yōu)秀并被領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可，合理的工作任務(wù)再加上教學(xué)文秘自身的努力可以實現(xiàn)這些需求。
3.希望得到重視的需求。盡管教學(xué)文秘的工作很重要，但是教學(xué)文秘在高校不太受重視，比如，教學(xué)文秘這個崗位的進入門檻比較低，也就是說學(xué)校招聘教學(xué)文秘的時候在學(xué)歷、經(jīng)驗和專業(yè)背景等方面要求比較低；同樣的學(xué)歷，安置費等待遇卻不如教學(xué)人員；學(xué)校很少給教學(xué)文秘提供進修和培訓(xùn)及參加教學(xué)管理方面的學(xué)術(shù)交流的機會；在各種評獎評優(yōu)方面對教學(xué)文秘的考慮比較少，等等。
4.進修、培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流的需求。教學(xué)管理工作不僅具有事務(wù)性，而且具有學(xué)術(shù)性。國內(nèi)外關(guān)于加強高校教學(xué)管理論和實踐的研究發(fā)展很快，比如一般管理理論的最新成果在高校教學(xué)管理中的應(yīng)用、21世紀(jì)大學(xué)管理文化的建構(gòu)與創(chuàng)新、加強教學(xué)質(zhì)量管理與教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建，等等。教學(xué)文秘要做好教學(xué)管理工作，就必須在工作過程中不斷提高自身的理論水平和實踐能力，這些能力的提高不僅需要依賴自學(xué)，而且需要靠進修、職業(yè)培訓(xùn)和參加全國及省級有關(guān)教學(xué)管理方面的學(xué)術(shù)交流會來實現(xiàn)。
5.良好的人際關(guān)系需求。教學(xué)文秘是連接教務(wù)處和二級學(xué)院及各系教學(xué)工作的橋梁和紐帶，是領(lǐng)導(dǎo)、老師與學(xué)生之間溝通的橋梁，起著上傳下達、協(xié)調(diào)各部門及師生之間關(guān)系的重要作用。教學(xué)文秘面對的是教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)和同事、本學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和同事及廣大學(xué)生，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系對于促進其管理工作有很大的幫助。因此，維持良好的人際關(guān)系是教學(xué)文秘比較重要和迫切的需求。
二、高校教學(xué)文秘的壓力現(xiàn)狀分析
教學(xué)文秘的需求既有物質(zhì)上的又有精神上的，這些需求如果得不到滿足就會產(chǎn)生壓力感。根據(jù)我對本校和同城另一個高校的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前教學(xué)文秘全部認為自己有壓力，其中認為壓力很大的占80%，認為一般的占15%，認為壓力小的占5%。同時，調(diào)查資料顯示當(dāng)前教學(xué)文秘的壓力源主要有兩個方面：工作內(nèi)源壓力和工作外源壓力，前者包括工作任務(wù)、組織期望等方面，后者包括工作環(huán)境、科研任務(wù)、工作成就感和社會期望等方面。
1.工作重，責(zé)任大。教學(xué)文秘的工作內(nèi)容比較多，從協(xié)助教學(xué)院長和系主任制訂專業(yè)教學(xué)計劃、教學(xué)和實驗大綱、學(xué)生注冊、教學(xué)任務(wù)安排、教師課表、正常的教學(xué)秩序維護、考試管理到畢業(yè)論文和畢業(yè)實習(xí)及教學(xué)資料檔案的管理和保存，從開學(xué)到學(xué)期結(jié)束基本上都有事做，有時候一天需要同時處理七八件事情,辦公室做不完就晚上帶回家做。另外，由于高校規(guī)模的急劇膨脹，二級學(xué)院的教師人數(shù)和學(xué)生數(shù)量越來越多，這也給教學(xué)文秘增加了管理的難度和工作量。以我院為例，上學(xué)期全院教職工人數(shù)是75人，學(xué)生人數(shù)（含本三專業(yè)）是3134人，而教學(xué)文秘只有1人。教學(xué)文秘承擔(dān)了大量的工作，也就擔(dān)負著相應(yīng)的責(zé)任。據(jù)調(diào)查資料顯示，所有的教學(xué)文秘都認為最大的壓力是責(zé)任太大，因為在目前這種教學(xué)管理體制中教學(xué)文秘做出成績是應(yīng)該的，而一旦出了教學(xué)事故就要受到很重的懲罰。
2.科研任務(wù)重。教學(xué)文秘的主要工作是教學(xué)管理，有的還承擔(dān)了少量的教學(xué)任務(wù)。單單教學(xué)管理工作就已經(jīng)讓教學(xué)文秘不堪重負了，然而，教學(xué)文秘跟教學(xué)人員一樣需要評職稱，評職稱就得撰寫和發(fā)表論文、申報科研課題、出專著等。教學(xué)文秘要做到管理、教學(xué)和科研三者同時兼顧，這無論在體力還是腦力上都是一種加倍的付出，所承受的心理壓力也是加倍的。
3.人際關(guān)系處理難度大。教學(xué)文秘作為教務(wù)處、二級學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生之間聯(lián)系的紐帶，需要處理多方面的關(guān)系，比如教務(wù)處和二級學(xué)院之間的關(guān)系、本學(xué)院與其他二級學(xué)院之間的關(guān)系、本學(xué)院師生之間的關(guān)系等。這些關(guān)系有些是很難處理得讓雙方都滿意的，比如排課，我們強調(diào)人性化管理，所以不少老師提出自己的排課要求，但是如果滿足了老師的要求可能就會造成班級課表不合理，教務(wù)處會怪罪下來，或者滿足了這個老師的要求就可能滿足不了另一個老師的要求，那么另一個老師就會不高興，畢竟能排課的時間就這么五天，而且有一些時間段是限制排課的。在我所做的調(diào)查中，當(dāng)問及“您覺得在工作中存在哪些壓力”的時候，所有的教學(xué)文秘提到了人際關(guān)系不好處理，感覺自己工作做了不少，但是吃力不討好。
4.低工作成就感。高校教學(xué)文秘作為知識型員工，對成就感的需求較普通員工要強烈一些，這種成就感體現(xiàn)在體面的工作、較高的收入及受學(xué)校和社會的尊重和認可等方面。事實上，教學(xué)文秘是大學(xué)老師，工作算是體面，可是工作很累，收入?yún)s比同級別職稱的教學(xué)人員要少，也比社會上有些職業(yè)要少。另外，由于種種原因，教學(xué)文秘并不像教學(xué)人員那樣受學(xué)校重視。這嚴(yán)重打擊了教學(xué)文秘的工作積極性，進而影響其工作效率。
三、高校教學(xué)文秘的壓力管理對策
有報告稱工作壓力已經(jīng)變成“21世紀(jì)的流行性感冒”。高校教學(xué)文秘面臨著眾多的壓力，如果這些壓力沒有得到有效的緩解，就會對教學(xué)文秘的身心健康、行為方式和工作效率產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。教學(xué)文秘的壓力既有自身的原因，又有組織（學(xué)校）的原因，還有社會的原因，因此，對教學(xué)文秘進行壓力管理可以從個人、組織（學(xué)校）和社會三個層面來實施。
1.從個人層面來說，教學(xué)文秘的壓力可能是由于自身的心理承受能力差、時間管理能力缺乏、對自己的期望過高等原因造成的。因此，可以從三個方面來調(diào)整自己。
第一，積極提升自身的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。心理素質(zhì)和身體素質(zhì)的提升不是一朝一夕的事，應(yīng)該堅持從平時的小事做起，比如，保持樂觀向上的情緒，與同事保持良好的關(guān)系，積極參與體育鍛煉，養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，客觀地看待和評價領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和社會，遇事冷靜思考、不急躁。
第二，提高自身的時間管理能力。教學(xué)文秘事情比較多，有時候一天能接到七八個甚至十幾個通知，這些事情也不可能同時進行，必須先分清輕重緩急，然后將最重要最緊急的事情完成，再去做次重要的次緊急的事情。同時，養(yǎng)成總結(jié)經(jīng)驗和制訂日計劃、周計劃甚至是月計劃的習(xí)慣，因為教學(xué)管理工作大多數(shù)是程序性工作，比如每個學(xué)期開學(xué)要補考，期中要準(zhǔn)備下一學(xué)期的課務(wù)安排和期中教學(xué)檢查，期末要排下一學(xué)期的課表，等等，知道這么個程序那就可以提前做準(zhǔn)備，不至于到時候多件事情集中到一起而應(yīng)付不過來。
第三，客觀評價自己。教學(xué)文秘是文化人，文化人大多數(shù)有自命清高、高估自己的習(xí)慣，一旦遇到不如意就可能會產(chǎn)生急躁、消沉等不良情緒，這些不良情緒如果不予以緩解就會造成很大的心理壓力。所以，教學(xué)文秘要根據(jù)學(xué)校和社會環(huán)境的現(xiàn)狀，結(jié)合自身的條件和能力，對自己進行客觀的評價，然后制訂人生目標(biāo)。
2.從組織層面來說，教學(xué)文秘的壓力主要還是來自于組織（即學(xué)校）。根據(jù)耶基斯·多德森定律，工作壓力與組織績效的關(guān)系可以用倒U字形的壓力曲線圖來描述，如下圖：
壓力曲線圖顯示，在組織績效達到最高之前壓力是與績效成正相關(guān)的，而超過最高績效之后壓力與績效成負相關(guān)。因此，學(xué)校應(yīng)該采取措施緩解教學(xué)文秘的壓力，使教學(xué)文秘的壓力維持適當(dāng)?shù)乃健?/p>
第一，適當(dāng)提高教學(xué)文秘的待遇水平。社會對大學(xué)教師的期望很高，教師這個名稱似乎就意味著默默無聞和無私奉獻。盡管從整體來說教學(xué)文秘的收入縱向比較有所提高，但是橫向比較卻相對不容樂觀，尤其是近幾年中小學(xué)老師和公務(wù)員加工資的幅度比較大，而不少大學(xué)至今連績效工資都還沒有兌現(xiàn)。
第二，完善教學(xué)管理制度。可以從兩個方面來實施，一是簡化教學(xué)文秘的管理工作。教學(xué)文秘的工作任務(wù)很重，其實有些工作完全是沒有必要的，是領(lǐng)導(dǎo)不想改變多年延續(xù)下來的習(xí)慣或者怕承擔(dān)責(zé)任而強加給教學(xué)文秘的。比如現(xiàn)在基本上每個高校都有自己的教務(wù)管理新系統(tǒng)和教材管理新系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)不僅可以簡化教學(xué)文秘的工作，而且可以提高工作效率，減少教學(xué)事故。但是在實際操作的時候，教務(wù)處還是要求交打印稿，打印完了又要找辦公室主任、教學(xué)副院長、院長、處長等人簽字蓋章，這樣太繁瑣了，其實教務(wù)處可以直接從系統(tǒng)將教材征訂資料導(dǎo)出來，然后交給教材經(jīng)銷商訂教材。二是改進領(lǐng)導(dǎo)方式。逐漸由當(dāng)前集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槊裰魇筋I(lǐng)導(dǎo)方式，當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)方式缺乏人性化管理，在這種領(lǐng)導(dǎo)方式下，教學(xué)文秘只是教學(xué)管理事務(wù)的執(zhí)行者和“消防員”，教學(xué)文秘不能真正地參與到學(xué)校的教學(xué)管理實踐中去，也得不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，其主觀能動性和創(chuàng)造性得不到釋放和發(fā)揮。
第三，注重教學(xué)文秘的進修、培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流工作。在教師培養(yǎng)方面，學(xué)校重視對教學(xué)人員的培養(yǎng)而忽視對教學(xué)文秘的培養(yǎng)，長此以往會導(dǎo)致學(xué)校的教學(xué)管理水平落后，不能更好地為教學(xué)工作提供服務(wù)，因此學(xué)校要加強對教學(xué)文秘的培養(yǎng)工作。具體來說主要有四種途徑：一是鼓勵教學(xué)文秘繼續(xù)深造，比如目前只有專科學(xué)歷的鼓勵他們?nèi)プx本科，目前只有本科學(xué)歷的鼓勵他們?nèi)プx碩士，等等；二是定期或者不定期對教學(xué)文秘進行校內(nèi)培訓(xùn)和指導(dǎo)，比如教育和教學(xué)理論的學(xué)習(xí)、計算機技術(shù)培訓(xùn)、教務(wù)管理信息系統(tǒng)的使用和開發(fā)培訓(xùn)等；三是每年或者每學(xué)期組織教學(xué)文秘去更高水平的學(xué)校參觀學(xué)習(xí)；四是由學(xué)校出資讓教學(xué)文秘參加省級的或者全國性的教學(xué)管理工作交流會議。
第四，為教學(xué)文秘提供壓力疏通的渠道。教學(xué)文秘平時工作很忙，壓力很大，壓力積聚到一定程度必須得到有效的釋放和緩解，學(xué)校可以通過兩個途徑為教學(xué)文秘緩解壓力：一是學(xué)校教務(wù)處利用雙休日或者學(xué)校運動會的機會組織一些體育或娛樂活動，讓教學(xué)文秘積極參加，這些活動既可以娛樂身心，又可以結(jié)交朋友，緩解工作給其帶來的壓力；二是學(xué)校免費為教學(xué)文秘提供心理咨詢服務(wù)，目前不少高校設(shè)立了心理咨詢中心，但是它們主要是面向?qū)W生的，其實，老師也會因為工作、家庭等原因?qū)е滦睦韱栴}和心理疾病，通過心理咨詢、心理治療、健康講座和心理輔導(dǎo)等活動也可以讓教學(xué)文秘的壓力得到緩解。
3.從社會層面來說，良好的社會支持能對教學(xué)文秘緩解壓力起到很重要的作用。當(dāng)前社會對大學(xué)老師寄予很高的期望導(dǎo)致教學(xué)文秘壓力很大，其實老師也是人，不是不食人間煙火的神，所以，社會應(yīng)該首先把教學(xué)文秘當(dāng)做普通人中的一員，然后給教學(xué)文秘以信任支持，同時盡力為教學(xué)文秘提供財力幫助、物資幫助和其他一些需要，比如由校友會提供資金設(shè)立一些“教學(xué)管理之星”、“服務(wù)之星”等獎勵和基金。
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