根據上級文件精神，結合我處實際，為促進管理處安全優質服務創建活動的開展，經決定在管理所開展“收費班組無差錯競賽”的活動。具體方案如下：：
一、 活動宗旨
堅持以科學發展觀為指導，以標準化站所創建為重
點，以窗口服務上水平，營運管理上臺階為目標，以“窗口服務星級考核”為藍本，切實打造xx所優質服務品牌。
二、組織領導
為加大活動的落實力度，特成立以下領導下組：
組 長：xxx
副組長：xxx
組 員：各收費班組人員
后勤人員負責該項活動的組織、部署、監督和指導。
三、活動內容
1．開展“點卡點鈔”技能競賽。
通過在收費班全員開展點鈔點卡技能競賽，決出前三名，促進收費班組全員強化和提升業務技能平。
2．開展“幫扶結對”活動
通過開展“結對扶幫”活動，“收費班組無差錯”能手分別與征費差錯率較高的三名收費員結成“幫扶結對”，在工作、生活中相互交流、學習，不斷提高整體征費業務技能，力求共同進步，提升整體素質；
3.“班組無差錯競賽”活動開展
通過開展“收費班組無差錯競賽”活動，不僅降低差錯率，也提高業務達標率。對活動期間 “雙無”人員，即無長短款、廢票、投訴、勞動紀律考核無差錯的人員予以獎勵。
四、活動步驟
1.宣傳發動階段（4月）
各班組成員要充分學習“窗口服務星級考核”實施細則，在全所創造出“人人爭當服務明星”良好工作氛圍。
2.具體實施階段（5-7月）
實施階段各部門要保證活動的有序進行，各收費人員在工作中也要認真積極參與，并對活動中存在的問題要及時給予意見。
3.總結表彰階段（次年4月）
對在活動中涌現的先進典型予以表彰，并評比出“百日收費之星”以及“星級服務班組”各一名。
五、活動考核標準
1.特情處理是否規范
2.突發事件上報是否及時，處理是否妥當
3.日志記錄是否完整規范
4.特情記錄是否完整規范
5.稽核信息是否及時
六、工作要求
1．高度重視，精心組織。收費班組要充分認清開展“班組收費無差錯”活動的重要性和必要性，認真做好思想發動工作，提高全班員工的認識度和參與度。要費收、創建齊抓共管，形成創建聯動機制，把創建作為當前及今后的一項重要工作來抓，按照要求，科學安排，精心組織，層層分解任務，持之以恒，創造性地開展好創建工作。
2．強化措施，明確責任。收費班組要將創建工作與其他各項工作有機結合起來，做到特色班組有內涵、有標識，創建工作有措施、有檢查、有考核。要將創建的目標任務進行細化分解，收費班長為創建活動的第一責任人，要以身作則、身體力行，引導班員端正態度，積極參與，確保創建活動有序、有力、有效地開展。
3．聯系實際，力求實效。要把創建工作與日常管理工作相結合，強化對特色創建工作的檢查、考核力度。通過建立嚴格規范的考核監督機制，綜合有效的激勵約束機制，富有活力的工作創新機制，通過各種行之有效的方式，持之以恒地打造特色班組，爭創一流業績。
4．加強宣傳，營造氛圍。在“班組收費無差錯”推廣實施過程中，要充分利用情況反映等多種形式，大力推介和宣傳，努力營造良好的收費環境，使服務對象和社會各界充分認識“班組收費無差錯”內涵外延，樹立良好的社會形象，更好地提升溫馨服務品牌的知名度，擴大品牌的社會效益。
5．及時總結，不斷提高。收費班組要注重總結好的經驗和做法，及時歸納總結，做好各種資料的收集、整理、歸檔，不斷積累創建成果；對涌現出來的先進典型要及時宣傳，廣泛交流，不斷擴大創建的覆蓋面，提高員工參與的積極性和創造性，營造文明和諧、求知奉獻的良好氛圍，塑造出一支高素質的服務隊伍。
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