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根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我處實(shí)際，為促進(jìn)管理處安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動的開展，經(jīng)決定在管理所開展“收費(fèi)班組無差錯競賽”的活動。具體方案如下：：

一、 活動宗旨

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以標(biāo)準(zhǔn)化站所創(chuàng)建為重

點(diǎn)，以窗口服務(wù)上水平，營運(yùn)管理上臺階為目標(biāo)，以“窗口服務(wù)星級考核”為藍(lán)本，切實(shí)打造xx所優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加大活動的落實(shí)力度，特成立以下領(lǐng)導(dǎo)下組：

組 長：xxx

副組長：xxx

組 員：各收費(fèi)班組人員

后勤人員負(fù)責(zé)該項活動的組織、部署、監(jiān)督和指導(dǎo)。

三、活動內(nèi)容

1．開展“點(diǎn)卡點(diǎn)鈔”技能競賽。

通過在收費(fèi)班全員開展點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能競賽，決出前三名，促進(jìn)收費(fèi)班組全員強(qiáng)化和提升業(yè)務(wù)技能平。

2．開展“幫扶結(jié)對”活動

通過開展“結(jié)對扶幫”活動，“收費(fèi)班組無差錯”能手分別與征費(fèi)差錯率較高的三名收費(fèi)員結(jié)成“幫扶結(jié)對”，在工作、生活中相互交流、學(xué)習(xí)，不斷提高整體征費(fèi)業(yè)務(wù)技能，力求共同進(jìn)步，提升整體素質(zhì)；

3.“班組無差錯競賽”活動開展

通過開展“收費(fèi)班組無差錯競賽”活動，不僅降低差錯率，也提高業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)率。對活動期間 “雙無”人員，即無長短款、廢票、投訴、勞動紀(jì)律考核無差錯的人員予以獎勵。

四、活動步驟

1.宣傳發(fā)動階段（4月）

各班組成員要充分學(xué)習(xí)“窗口服務(wù)星級考核”實(shí)施細(xì)則，在全所創(chuàng)造出“人人爭當(dāng)服務(wù)明星”良好工作氛圍。

2.具體實(shí)施階段（5-7月）

實(shí)施階段各部門要保證活動的有序進(jìn)行，各收費(fèi)人員在工作中也要認(rèn)真積極參與，并對活動中存在的問題要及時給予意見。

3.總結(jié)表彰階段（次年4月）

對在活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型予以表彰，并評比出“百日收費(fèi)之星”以及“星級服務(wù)班組”各一名。

五、活動考核標(biāo)準(zhǔn)

1.特情處理是否規(guī)范

2.突發(fā)事件上報是否及時，處理是否妥當(dāng)

3.日志記錄是否完整規(guī)范

4.特情記錄是否完整規(guī)范

5.稽核信息是否及時

六、工作要求

1．高度重視，精心組織。收費(fèi)班組要充分認(rèn)清開展“班組收費(fèi)無差錯”活動的重要性和必要性，認(rèn)真做好思想發(fā)動工作，提高全班員工的認(rèn)識度和參與度。要費(fèi)收、創(chuàng)建齊抓共管，形成創(chuàng)建聯(lián)動機(jī)制，把創(chuàng)建作為當(dāng)前及今后的一項重要工作來抓，按照要求，科學(xué)安排，精心組織，層層分解任務(wù)，持之以恒，創(chuàng)造性地開展好創(chuàng)建工作。

2．強(qiáng)化措施，明確責(zé)任。收費(fèi)班組要將創(chuàng)建工作與其他各項工作有機(jī)結(jié)合起來，做到特色班組有內(nèi)涵、有標(biāo)識，創(chuàng)建工作有措施、有檢查、有考核。要將創(chuàng)建的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，收費(fèi)班長為創(chuàng)建活動的第一責(zé)任人，要以身作則、身體力行，引導(dǎo)班員端正態(tài)度，積極參與，確保創(chuàng)建活動有序、有力、有效地開展。

3．聯(lián)系實(shí)際，力求實(shí)效。要把創(chuàng)建工作與日常管理工作相結(jié)合，強(qiáng)化對特色創(chuàng)建工作的檢查、考核力度。通過建立嚴(yán)格規(guī)范的考核監(jiān)督機(jī)制，綜合有效的激勵約束機(jī)制，富有活力的工作創(chuàng)新機(jī)制，通過各種行之有效的方式，持之以恒地打造特色班組，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

4．加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。在“班組收費(fèi)無差錯”推廣實(shí)施過程中，要充分利用情況反映等多種形式，大力推介和宣傳，努力營造良好的收費(fèi)環(huán)境，使服務(wù)對象和社會各界充分認(rèn)識“班組收費(fèi)無差錯”內(nèi)涵外延，樹立良好的社會形象，更好地提升溫馨服務(wù)品牌的知名度，擴(kuò)大品牌的社會效益。

5．及時總結(jié)，不斷提高。收費(fèi)班組要注重總結(jié)好的經(jīng)驗和做法，及時歸納總結(jié)，做好各種資料的收集、整理、歸檔，不斷積累創(chuàng)建成果；對涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型要及時宣傳，廣泛交流，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建的覆蓋面，提高員工參與的積極性和創(chuàng)造性，營造文明和諧、求知奉獻(xiàn)的良好氛圍，塑造出一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍。

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