目前，圍繞百姓生活的尋醫(yī)問藥、汽車房產(chǎn)、求職求學、投資理財、休閑消費、法律咨詢等城市廣播服務類節(jié)目，不僅成為廣播頻率經(jīng)營創(chuàng)收的重要平臺，也是各地電臺以本地化策略爭奪受眾和市場的一張王牌。
一、節(jié)目定位專業(yè)化1.找準需求人群服務類節(jié)目的專業(yè)定位是節(jié)目生存的第一要務。找準需求人群，針對一類受眾提供專業(yè)服務又是其中的重中之重。以徐州電臺為例，不同的頻率，服務類節(jié)目已占總量的50%—70%。節(jié)目做到定位準確，又為受眾所接受，并不容易，需要進行深入的市場調(diào)查，尤其要深入研究專業(yè)調(diào)查公司的收聽率數(shù)據(jù)，對本地區(qū)的各類頻率、受眾群體、文化背景、市場環(huán)境等進行全面、系統(tǒng)的掌握，才能對受眾需求進行梳理研究，進而瞄準特定人群展開服務。不能貪多求大，節(jié)目要有強烈的針對性。
2.依托專業(yè)機構(gòu)依托專業(yè)機構(gòu)，邀請專家學者參與節(jié)目、提供專業(yè)幫助，成為服務類節(jié)目的必要手段。徐州電臺《吳莉?qū)пt(yī)臺》依托各大醫(yī)院，將節(jié)目定位為為求醫(yī)問藥的聽眾介紹醫(yī)療專家，提供病情診斷咨詢；《關(guān)注質(zhì)量》聯(lián)手工商消協(xié)，服務于消費維權(quán)的聽眾。這樣準確、清晰的節(jié)目定位，直接把需求人群轉(zhuǎn)化為忠實聽眾，提供專業(yè)服務，在社會上迅速產(chǎn)生磁石效應。
這類節(jié)目對主持人的職業(yè)素質(zhì)也有較高的要求，要求主持人具有相關(guān)的行業(yè)知識，對行業(yè)的運營規(guī)律有較為專業(yè)的把握，如《吳莉?qū)пt(yī)臺》主持人吳莉就有在大醫(yī)院工作的職業(yè)背景。
二、節(jié)目內(nèi)容公益化1.淡化功利性，贏得公信力長期以來，廣播醫(yī)藥講座一直為社會所詬病，傷害了媒體的公信力，經(jīng)營創(chuàng)收也有萎縮的趨勢。城市廣播服務類節(jié)目應打出社會公益的鮮明旗幟，以強化內(nèi)容生產(chǎn)增強節(jié)目影響力為著力點，堅決摒棄直接推銷產(chǎn)品和言過其實的虛假宣傳，淡化功利性，以專業(yè)化內(nèi)容留住聽眾，以公益化服務凝聚人心。徐州電臺服務類節(jié)目經(jīng)過一番改版，收聽率呈上升趨勢，廣告吸納量也連年攀升，《吳莉?qū)пt(yī)臺》創(chuàng)收已連年超百萬，成為徐州電臺核心節(jié)目。
2.活動公益化，擴大影響力對于服務類節(jié)目而言，專業(yè)的節(jié)目與忠實聽眾之間的互動是相輔相成的。“3·15”消費者權(quán)益日、愛眼日、愛牙日、防治艾滋病日等等，都會有政府機構(gòu)牽頭做公益活動，這也成為城市廣播服務類節(jié)目深入?yún)⑴c公益宣傳活動、擴大影響力的契機。節(jié)目也可以依托工商、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)機構(gòu)，有目的地組織公益性的宣傳咨詢活動，為受眾提供一個能夠與專業(yè)機構(gòu)和專家經(jīng)常面對面交流的平臺，同時借助活動的影響推介節(jié)目。
三、節(jié)目形態(tài)新聞化1.注重新聞選題策劃，注重節(jié)目與社會的聯(lián)系廣度在節(jié)目選題策劃上追蹤新聞熱點，反映當前群眾普遍關(guān)心的問題。例如三聚氰胺污染三鹿奶粉事件，《吳莉?qū)пt(yī)臺》把握社會關(guān)注焦點，約請兒科腎病專家傳播有關(guān)檢查、預防和治療方面的知識，并連線患兒家庭，釋疑解惑、安撫人心，產(chǎn)生了較好的社會影響。服務類節(jié)目與新聞節(jié)目共同策劃、共同采訪、相互策應，豐富了節(jié)目內(nèi)容，抓住了受眾群體，延展了服務類節(jié)目的廣度和深度。
2.邀請新聞當事人走進直播室，強化節(jié)目的深度挖掘《關(guān)注質(zhì)量》定位為生活消費投訴維權(quán)，經(jīng)常以一件投訴案為例，約請消費者協(xié)會的主要負責人作為嘉賓，與廣大消費者直接交流。把維權(quán)案件的處理全過程展現(xiàn)給大家，增添了服務類節(jié)目的新聞性，也強化了節(jié)目的指導性。參與訪談節(jié)目的權(quán)威人物要具備兩點：一是能夠權(quán)威地解釋政策、消除誤解和疑慮；二是能夠根據(jù)其專業(yè)背景，解決受眾的難題或提出解決問題的辦法。
3.記者連線報道，增加服務類節(jié)目的新聞沖擊力無論是醫(yī)患糾紛，還是消費維權(quán)，其新聞貼近性毋庸置疑。充分挖掘服務類節(jié)目中的新聞資源，可以大大增強公信力和影響力。組織記者在節(jié)目中提取線索，進行新聞追蹤報道。強調(diào)新聞的即時性，根據(jù)投訴人的描述，指派記者前往現(xiàn)場，作連線報道，力促問題及時解決。
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