一、蘇寧電器集團簡介
（一）集團概況
蘇寧電器集團1990年創立于南京，位列中國企業500強第54位，中國民營企業前三強，品牌價值455.38億元。蘇寧電器集團以電器連鎖為主業，順勢切入商業地產，同步帶動住宅開發、連鎖百貨、高檔酒店等行業發展，形成了商業、地產、服務業三大領域協同發展的產業格局。截至2008年底，蘇寧電器集團進入全國近300個城市，擁有員工12萬，年營業收入1000多億元。
（二）產業經營
1、電器連鎖零售
蘇寧電器（002024）是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售行業的領先者，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。作為商務部重點培育的15家大型商業企業集團之一，蘇寧電器名列中國商業企業前三，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售業第一、中國最具競爭力上市公司前十與最具投資價值上市公司。
蘇寧電器連鎖網絡覆蓋全國30個省、直轄市、自治區，近300個城市，擁有近1000家連鎖店面，80多個物流配送中心、2000多個售后網點，經營面積達500萬平米。圍繞市場需求，按照專業化、標準化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區店、專業店、專門店4大類、18種形態，旗艦店已發展到第七代。
蘇寧電器采取”租、建、購、并“四位一體，同步開發的模式，保持穩健、快速的發展態勢，每年新開200家連鎖店，到2020年網絡規模將突破3000家，銷售規模突破3000億元。
整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。圍繞快速顧客響應與高效供應鏈協同，蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，為消費者提供十多萬種家電商品和涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務，矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖服務品牌！
2、綜合地產開發
圍繞電器連鎖主業需求，蘇寧電器集團以蘇寧置業為品牌，順勢切入商業地產開發，開發產品有蘇寧電器廣場、蘇寧廣場、科技產業園、總部基地等，做中國商業地產的領袖品牌。
蘇寧置業成立以來相繼在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、沈陽、長春、無錫、徐州、等全國數十個一二級城市的核心商圈儲備開發了蘇寧廣場、蘇寧電器廣場高端商業綜合體，涵蓋電器旗艦店、大型購物中心、超五星級酒店、大型超市、餐飲娛樂、甲級寫字樓等綜合業態。蘇寧置業在南京開發的南京鼓樓科技園、玄武徐莊軟件園等產業園也已全面建設。
蘇寧電器集團以蘇寧銀河地產為主導品牌，立足住宅開發建設，以”建筑住宅精品，引領品質生活”為理念，致力于創造高尚、精致、人文的人居生活環境。開發產品涉及頂級別墅、高檔精英公寓、SOHO等多種類型。目前在南京相繼開發了鐘山國際高爾夫別墅、天啟花園等高檔精品住宅。此外，南京鼓樓軟件園、奧體濱江住宅、河西江東門、徐莊軟件園住宅等地的近200萬平方米的高端住宅項目已全面開工建設。
物流基地是蘇寧電器連鎖網絡重要的后臺支撐。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發建設了現代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州等地的物流基地建設也全面鋪開。依托自身強大的連鎖零售平臺，蘇寧電器以市場為導向、通過OEM、ODM、包銷定制等多樣化的采購模式，立足物流工業園平臺、以商業需求引導工業制造，優化家電供應鏈、以民族商業渠道扶植民族制造業發展。
3、酒店百貨行業連鎖
立足商業地產開發平臺，蘇寧電器集團順勢拓展酒店與百貨連鎖行業。
酒店方面，蘇寧銀河酒店管理公司運營的索菲特銀河大酒店、索菲特鐘山高爾夫兩家超五星級酒店已經成為南京地區酒店行業的風向標。2008年起，蘇寧銀河銀河酒店正式開始全國連鎖，將在南京、北京、無錫、徐州、連云港等地區核心區域，與雅高、凱悅、萬豪、喜達屋、洲際、希爾頓等酒店管理集團形成戰略合作，開發建設十余家高星級酒店。
百貨方面，2005年創立的蘇寧銀河百貨迅速成為南京山西路黃金商圈的旗艦百貨，并獲評國家商務部首批“金鼎百貨精品店”殊榮。2009年起，蘇寧銀河百貨全力開拓連鎖規模，到2010年，將完成南京、無錫、徐州、成都、連云港等地百貨籌建項目，初步建立百貨全國連鎖的格局，并積極拓展大型超市等業態。
4、鐘山國際高爾夫
南京鐘山國際高爾夫俱樂部位于鐘山東麓，歷史可追溯到1934年民國郊球場。球場占地3671畝，由Gary Player擔綱設計，是集國際賽事標準18洞球場、9洞燈光球場、高爾夫會所等于一體的國際頂級運動、商務、休閑場所，先后承辦了歐米茄中國巡回賽等國內外重要賽事，榮獲“最佳球會獎”、“最佳會所設施”、“最佳球僮服務”和“最佳服務質量”等諸多行業殊榮，是國內頂級高爾夫球場。
（三）內部管理
秉承“制度重于權力，同事重于親朋”的管理理念，蘇寧電器集團堅持“專業化、標準化、制度化、信息化”的管理方針，建立了以總部為管理核心，以專業化分工為基礎的矩陣式管理架構，來支撐全國數千個終端、300多個城市、十幾萬人的管理運作。
（四）信息化建設
信息化是零售業的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業神經系統，建立了集數據、語音、視頻、監控于一體的信息網絡系統，有效支撐了全國300多個城市、數千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設先后入選中國商業科技100強、中國企業信息化500強（第44位）。依托蘇寧SAP/ERP系統，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應用系統，實現了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業開展信息系統建設戰略合作，打造國際化智慧型企業。
（五）人力資源
百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器集團將人力資源視為企業長久發展的戰略資本，經過多年的積累，建立了系統化的招聘選拔、培訓培養、考核激勵與發展規劃體系。堅持自主培養，內部提拔的人才培養方針，全力打造事業經理人團隊，先后實施了1200工程、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等系列人才梯隊計劃，倡導員工與企業共同成長、長遠發展，實現了雙方價值的統一和最大化。1993年，蘇寧電器首次引進大學應屆畢業生。2003年，蘇寧電器啟動面向大學畢業生的專項人才引進培養計劃——1200工程。如今，“1200工程”連續實施7期，引進培養了1萬多名高素質大學畢業生。
（六）榮耀成就
憑借快速穩健的發展、優秀的經營業績和成熟的品牌形象，近年來，蘇寧被政府部門、行業權威機構、管理學界、投資界、傳媒機構的一致評定為優秀企業，先后榮獲“2006中國最具競爭力上市公司”、2007《福布斯》“中國頂尖企業榜”榜首、“2007中國企業管理杰出貢獻獎、杰出創新企業獎”、“2007上市公司金牛百強榜首”、“2008中國最佳商業模式榜首”、“2008中國民生行動先鋒”、“2008中華慈善獎獎”、“改革開放30周年民營企業杰出成就獎”等諸多榮譽，這些支持和認可成為蘇寧不斷前進的動力。
（七）企業文化
企業文化是蘇寧電器管理和發展的靈魂。19年來，蘇寧電器在企業內部塑造了執著拼搏、踏實嚴謹的工作氛圍，樹立了“做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當”的蘇寧價值觀，倡導員工與企業共創價值，共享成長，并采取多種方式，不斷加強員工思想教育，企業立志打造百年品牌，全力打造事業經理人團隊。
十九年來，蘇寧電器集團堅持做負責任的企業公民，在吸納就業、繳納稅收和慈善公益等領域不斷回饋與服務社會，歷年累計捐贈7億多元，并努力通過企業的發展帶動行業提升、城市發展與社會繁榮。2006年2月起，蘇寧電器集團發起“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，將公益事業制度化推進，目前“1+1陽光行”年平均參與人數超過12萬。
人才觀 —— 人品優先 能力適度
敬業為本 團隊第一
價值觀 —— 做百年蘇寧 國家企業員工 利益共享
樹家庭氛圍 溝通指導協助 責任共當
競爭觀 —— 創新標準 超越競爭
企業精神 —— 執著拼搏 永不言敗
管理理念 —— 制度重于權力 同事重于親朋
經營理念 —— 整合社會資源 合作共贏
滿足顧客需要 至真至誠
（八）發展規劃
蘇寧電器集團著眼于長遠發展，結合公司目前的產業結構與資源，將繼續以電器連鎖主業為核心，順勢發展商業地產，全面推進自建旗艦店與自建物流基地建設。有效保障電器主業長久發展，同步帶動百貨、酒店等行業全國連鎖，形成商業與地產相互促進、產業聯動的格局。為此，制定了2010攻略和2020遠景規劃。
1、2010近期規劃：蘇寧電器將立足國內與國際兩個市場同步開發，以經營創新和管理提升為基礎，保持穩健快速的發展步伐。到2010年底，電器連鎖店總數突破1200家，銷售規模突破1500億，實網絡規模、品牌效益、管理與服務等全方位的行業領先，進入世界500強；同時從香港市場開始，通過自建、資本運作等方式開始全球市場的拓展；形成電器、地產、酒店、百貨四大行業全國連鎖、全面開發建設的基本格局。
2、2020中長期規劃：2010—2020年，蘇寧電器集團將通過租賃、自建、收購等形式，到2020年將完成300個電器自建旗艦店、60個物流基地、100個高星級酒店和50個大型購物中心的建設任務，電器連鎖店面總數達3000家，產業規模達4000億元，躋身世界一流企業行列，成為“中國的沃爾瑪”。
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