尊敬的各位領導，親愛的同事們：
大家好！
今天我演講的題目是《積蓄平凡，創造偉大》
驀然回首，發覺自己來到電信已經三年了。時光匆匆，電信的人文精髓還沒有完全吸納，歲月強大而有力的手卻毫不講情面，拽著我一沖就是三年。但，平凡的日子，總會留下一些難以磨滅的記憶，揮之不去；忙碌的生活，也會沉淀一些芳香的痕跡，悠長回味。沒有華麗霓裳的裝扮，我同樣活得魅力非凡；沒有多姿多彩的生活，我內心同樣變得充盈而浪漫！因為我心中有愛！我感謝，這平凡而忙碌的生活，讓我變得真實而成熟！
x年9月，因為國家電信體制改革的原因，帶著一份茫然，帶著一份忐忑，離開了工作七年的聯通，來到了電信，從走進電信公司的那一刻起，我覺的一切又重新開始了。我又成為了一個新人。
剛剛來到這里，對這里的一切都很陌生，陌生的環境，陌生的同事，在工作中我也似乎一直都找不到樂趣，只是把這份工作看作是自己一種生存的手段。甚至一度想要逃離。就在我最茫然的時候，我在一本書上看到有這樣的一句話：是金子，在哪里都會發光！于是，我決定要努力的工作，快樂的工作！
做為一名維系經理，我時刻牢記公司的服務理念：用戶至上，用心服務。2011年七五事件發生時，正值公司系統剛剛出完帳，知道這個事情后，我想，如果此時用戶在烏市又不方便交話費，家人聯系不到他們一定會很著急，于是我立刻聯系了我所維系的司機用戶，詢問他們是否在烏魯木齊，我記得當時有兩個司機用戶在烏市，我告訴他們，由我為他們擔保信用度，保證手機不停機，家人能及時聯系到他們，也希望他們能注意安全。用戶非常感動。表示能在這個時候接到客戶經理的電話，覺的很溫暖。
今年春節放假前，為了避免節日期間用戶在使用中遇到問題聯系不到我，我將辦公室的固定電話呼轉到我的手機上。在春節期間果然發揮了很大的作用，為客戶解決了很多問題。大年初四一大早，我接到一位先生的電話，說自己的手機停機了，并表示多次撥打10000號都在占線，非常生氣。其實我知道，今年春節是在月初出帳，10000號客服電話很難打進去，我請用戶耐心等待，由我為他核實費用。我也撥打了多次10000號，但都因為話務繁忙接不進去。于是，我就給當班的同事發短信，讓她盡快幫我查一下該用戶的費用。一會兒，工作人員回復電話，表示用戶套餐沒有超，但短信費超支，所以停機了。我立刻把這一信息反饋給用戶。用戶聽了之后表示確實發送了很多祝福短信，但對于我的解釋用戶還是不滿意也不理解，作為維系經理我要站在用戶的角度去考慮問題，于是我先給用戶道了歉，表示也理解用戶此時的心情，過春節停機確實帶來很多不便，請他諒解，并告訴用戶如果不方便交費的話，我可以在網上營業廳幫他充值。用戶聽后終于被我的真誠所感動，最終決定自己去營業廳交費，并對之前講了一些難聽的話向我道歉，在掛機前還祝我春節快樂，那一瞬間我感到很欣慰，所有的委屈化為了烏有，那一刻讓我體會到“用戶至上，用心服務”的深刻內涵。
x年，客戶服務部創建了“天翼志愿行動”愛心團隊，當我聽到同事們都在孤兒院認領了一個孩子的時候，我的心里很難受，因為小時候身體不好的原因，我不能有自己的孩子，孩子對我來說也是一個很敏感的話題，所以我不想認領孩子，我怕觸及內心深處的那個痛。于是，我決定只是去孤兒院看看，不認領孩子。可是，當我到了孤兒院，看到那些天真，可愛的孩子們，想象著他們得不到父母的愛該有多可憐啊，我忍不住也認領了一個小女孩，她的父母都因病去世了，家里只剩下一個年邁的奶奶，因為不能照顧她，所以她來到了孤兒院。看著孩子純真的眼睛，我決定要照顧她，于是，開學時，我會帶她到新華書店買學習資料，換季時，我會及時為她添置一些衣服，生日時，我會為她送上一份生日禮物……做這些，我從不圖孩子能回報我些什么，可是，當那個孩子叫我媽媽的時候，我的眼睛濕潤了，那聲親切的媽媽，讓我覺的，其實我走近她的時候，卻是她溫暖了我！現在我們都以母女相稱，在我給她付出愛的同時，我也享受到了一個做母親的快樂，收獲了一份大愛。
去年，客戶服務部成立了健康俱樂部和影迷俱樂部，為了不影響正常的工作，我們常常放棄周末休息的時間，多次開展了健康俱樂部活動和影迷俱樂部活動，在送電影下鄉活動中，每到一個團場，都會被當地老百姓的熱情所感染，雖然我們常常是一大早趕在集市最熱鬧的時間趕到，在那里做一天的宣傳工作，到了晚上天黑后放電話，才能吃上一頓飽飯，但我和我的同事們從沒有覺的辛苦。印象最深刻的是在反修鄉送電影下鄉活動時，因為飲食衛生的原因，活動結束的當天晚上，所有的同事都鬧肚子了，但第二天上班時競沒有一個同事請假，大家都為了工作帶病上班。我被大家的精神所打動。我為我在這樣一個集體中工作而自豪，也正是這種精神激勵著我逐步成長，讓我立足本職工作，讓我一步步成熟起來，成為一個合格的電信人。
涓涓細流匯成江河，顆顆小樹聚集成林。每一個電信人都在平凡中積蓄前進的力量，每一個電信人都在用汗水澆灌越來越強大的企業。讓我們用平凡創造偉大，讓青春與電信一起飛揚！
我的演講完了，謝謝大家！
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