根據市委組織部的安排，我于2008年12月到市信訪辦掛職學習。在短短的兩個月時間里，我以誠懇的學習態度和飽滿的工作熱情，在信訪辦領導的悉心指導和同志們的熱情幫助下，圓滿完成了掛職學習任務。通過掛職學習，使自己政策理論水平、綜合協調和做群眾工作以及應急處理各種突發性群體事件能力得到了進一步提高。現將掛職期間的學習工作情況簡要報告如下：
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心。信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的學習和工作，我深深懂得了信訪工作的重要性。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，我們黨是全心全意為人民服務的，我們的政府是為人民辦實事的，群眾有問題、有困難、有要求向黨和政府反映，是人民群眾對黨和政府信任，因此，信訪工作就必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。同時，信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，這些都使我更加堅定了我做好信訪工作的信心。
二、認真學習，盡快進入工作角色。要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。我利用業余時間，先后學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規，遇到不懂或不理解的地方，虛心向領導和同志同志們請教，通過學習，豐富自己的業務，提高了自身工作能力，掌握了做群眾工作的政策、方法，使我在較短時間內進入了工作角色。
三、扎實工作，切實解決來訪群眾實際問題。我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，有時與同志們一起加班加點工作。信訪工作的落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，我先后多次參與接訪和群體上訪事件，其中有的情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，群眾怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保問題得到妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。如在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要做出很多努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。在掛職鍛煉期間，我通過摸索信訪工作規律，總的體會是：接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，總結出了自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
通過掛職鍛煉，我深感肩上重大責任，深刻認識到：做為一名黨員干部，要時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益，要時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的組織協調能力、領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務實，開拓創新，把全部身心投入到做好本職工作中。
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