禮儀，是“禮”和“儀”兩個詞的合成詞，它們雖有聯(lián)系卻有著不同的含義。那么，什么是禮儀？它的核心是什么？在人際交往的過程中應遵循哪些基本原則？這是首先需要弄清的問題。
禮的含義
“禮”的含義比較豐富，其跨度和差異也比較大。“禮”的含義，按枟辭海枠中的解釋，主要有以下四個方面：
（１）本來的含義是敬神，后引申為表示敬意的統(tǒng)稱。如敬禮、禮貌。
（２）為表示敬意或表示隆重而舉行的儀式。如典禮、婚禮、喪禮。
（３）泛指奴隸社會、封建社會貴族的等級制以及社會生活中的社會準則和道德規(guī)范。
（４）指禮物。如送禮、禮品、禮單。隨著歷史的發(fā)展，“禮”的內涵已經(jīng)有了延伸和擴展，在許多場合它已成為“禮貌”、“禮節(jié)”、“禮賓”、“禮儀”等的代名詞。因此，禮是表示敬意的通稱，它是人們在社會生活中處理人際關系并約束自己行為以示他人的準則。禮屬于道德的范疇，是社會公德中極為重要的部分。道德是由社會經(jīng)濟基礎決定的一種社會意識形態(tài)，是一個社會用以調整人們之間以及個人和社會之間關系的行為的總和。禮滲透于人們的日常生活中，體現(xiàn)著人們的道德觀念，確定著人們交往的準則，指導著人們的行動。在社會生活中，人人以禮相待，互尊、互愛、互諒，并成為自覺的行動，這是社會文明進步的表現(xiàn)。
禮貌的含義
禮貌是人們在交往時相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，它體現(xiàn)了時代的風尚與道德水準以及人們的文化層次和文明程度。它對人們交往時的基本要求是：誠懇、謙恭、和善和有分寸，做到待人“誠于中而形于外”。禮貌是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，它主要通過禮貌語言和禮貌行為來表現(xiàn)對他人的謙虛和恭敬。在日常工作與生活中，禮貌表現(xiàn)在人們的舉止、儀表、語言上，表現(xiàn)在服務的規(guī)范、程序上，表現(xiàn)在對客人的態(tài)度上。一個微笑，一個鞠躬，一聲“您好”，一句“祝您旅途愉快”，這些都是禮貌的具體表現(xiàn)。良好的教養(yǎng)和良好的道德品質是禮貌的基礎。在有教養(yǎng)的人們中間，禮貌應該是出于自然的。因此，我們應該自覺地培養(yǎng)和訓練自己良好的禮貌習慣。
從道德、社會風尚方面來研究禮貌，可以將它分為三類：一是各種公共場所最起碼的行為準則；二是各種個人交往中最起碼的禮節(jié)；三是個人私生活中起碼應有的行為習慣。禮貌的主要內容包括：遵守秩序，言必有信，敬老尊賢，待人和氣，儀表端莊，講究衛(wèi)生。禮貌的內容既是社會公德的核心內容，也是商務職業(yè)道德的基本規(guī)范。
禮節(jié)的含義
禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式，是禮貌在語言、行為、儀表等方面的具體規(guī)定。禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式，是社會文明的組成部分。從形式上看，它具有嚴格的儀式；從內容上看，它反映著某種道德原則，反映著對他人的尊重和友善。例如，在某人生日那天，他的親戚、朋友、同事、同學對他說一句“生日快樂”，或給他送上生日賀卡，或送上一束鮮花，或送上一個生日蛋糕等等，這是禮節(jié)；在宴會服務時，服務員送茶、斟酒、上菜、送毛巾等按照先賓客后主人、先女賓后男賓等程序進行，這也是禮節(jié)。
在國際交往中交際禮節(jié)也是各式各樣的，日常見面禮節(jié)就有鞠躬禮、點頭致意禮、舉手注目禮、握手禮、吻手禮和接吻禮等。雖然現(xiàn)代社會的交際禮節(jié)有從簡及趨向一致或相通的趨勢，但是，各國人民的文化特征是客觀存在的，使用起來就存在著各國、各地區(qū)、各民族的不同習慣。因此，我們平時應十分注意不同禮節(jié)的具體運用，在交往時必須注意尊重對方，以避免出現(xiàn)“失禮”的行為。
禮儀的含義
禮儀作為一種調整人際關系的道德行為要求，是人類社會為維系社會正常生活而共同遵循的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范。對個人而言，禮儀是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對于社會而言，禮儀是精神文明建設的重要組成部分，是社會文明程度、道德風尚和生活習俗的反映。從禮儀的歷史沿革看，現(xiàn)代社會的禮儀主要是在人際交往、社會交往和國際交往中，為表示尊重和友好的一系列行為、道德、社會規(guī)范和慣用形式。狹義的禮儀通常是指舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式，即是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的，在較大或較隆重的場合，為表示重視、尊重、敬意等的行為準則或規(guī)范的總和。例如，在接待外賓時鳴放禮炮；外賓到達賓館時，服務小姐在賓館門前列隊站立、微笑、鼓掌等。
禮儀也可以從以下幾個不同的角度進行解釋：
（１）從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)，素質體現(xiàn)了對交往禮節(jié)的認知和應用。
（２）從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標準做法、行為準則。
（３）從交際的角度來看，禮儀是人際交往中使用的一種藝術，也可以說是一種交際方式。
（４）從民俗的角度來看，禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的習慣做法。簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。
（５）從傳播的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。
（６）從審美的角度來看，禮儀是一種形式美，是人的心靈美的必然的外化。
禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的聯(lián)系與區(qū)別
禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀，它們之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。其聯(lián)系是：
（１）禮包括禮貌、禮節(jié)、禮儀，其本質都是表示對人的尊重、敬意和友好。
（２）禮貌、禮節(jié)、禮儀都是禮的具體表現(xiàn)形式。其區(qū)別在于：
（１）禮貌是禮的行為規(guī)范。
（２）禮節(jié)是禮的慣用形式。
（３）禮儀是禮的較隆重的儀式。
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