三明市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心依托12315熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)等平臺，受理和處理消費者申訴、舉報，接受人民群眾的咨詢和建議。因工作需要，現(xiàn)面向社會公開考試擇優(yōu)聘用12315合同制接訴員3名，現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：
一、招聘崗位
此次招聘崗位為三明市工商局12315合同制接訴員，主要職責為：受理工商職責范圍內(nèi)的消費者投訴、舉報，解答關(guān)于消費者權(quán)益保護和工商行政管理業(yè)務(wù)等方面的咨詢。
二、招考條件
（一）遵紀守法，品行端正，愛崗敬業(yè)，無違法違紀行為；
（二）在市區(qū)有固定住所，具有全日制普通高等院校大專以上學歷，計算機水平達到國家規(guī)定的一級B以上；
（三）口齒清晰流暢、語言表達能力較強，具備較好的心理素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，熱愛12315接訴工作；
（四）年齡在20—35周歲（即在1979年1月1日至1994年12月31日期間出生)；
（五）女性，身體健康，五官端正，身高1.58米以上，雙眼裸視在0.8以上，或矯正視力在1.0以上，無口吃、重聽、色盲和傳染性疾病；
（六）優(yōu)先錄用條件：法律、文秘專業(yè)優(yōu)先，已婚已育、從事過話務(wù)崗位者優(yōu)先，已取得二級乙等以上普通話水平測試等級證書或普通話標準達到二級乙等同等水平者優(yōu)先。
三、報名方式：
（一）報名采取現(xiàn)場報名的方式進行。報考人員到用人單位現(xiàn)場報名，填寫報名表格后并進行資格審核；
（二）報名者應(yīng)提交材料的原件和復印件如下：
1．戶口簿、身份證；
2．學歷證明；
3．有關(guān)部門核發(fā)的職業(yè)資格證書及其他相關(guān)證書；
4．提供5張近期正面免冠一寸彩照；
（三）報名時間：2014年6月30日至7月10日工作時間（上午8：00—12：00，下午15：00—18：00，雙休日除外）。
（四）報名地點：三明市工商局12315指揮中心，地址：三明市梅列區(qū)滬明新村60幢1樓。
（五）資格審核通過者，由用人單位通知報考人員參加考試并發(fā)放準考證。
四、考試內(nèi)容、時間
（一）公共知識筆試
1．筆試科目：《行政職業(yè)能力測驗以及消費維權(quán)法律法規(guī)常識》；
2．筆試時間、筆試地點另行通知；
3．筆試計分采用100分制，行政職業(yè)能力測驗部分分值占筆試成績的50%，題型參照國家公務(wù)員錄用考試；消費維權(quán)法律法規(guī)常識分值占筆試成績的50%，考試范圍為《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《福建省實施中華人民共和國消費者權(quán)益保護法辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等相關(guān)知識。
（二）面試
1．面試計分采用100分制，主要考核應(yīng)聘者普通話水平、應(yīng)急應(yīng)變能力、語言組織及表述能力；
2．根據(jù)筆試成績由高到低的順序，每個職位按擬聘用人數(shù)1：3的比例確定進入面試人選,并在三明市工商局公示欄公布；
3．面試時間、面試地點另行通知。
五、體檢
根據(jù)總成績（筆試成績×50%＋面試成績×50%）由高到低的順序，按該職位擬聘人數(shù)1：1的比例確定體檢對象，進行體檢，體檢合格即聘用。
六、待遇
正式聘用后，初級接訴員工資為1600元/月（含養(yǎng)老保險金、失業(yè)保險金、生育保險金、工傷保險金和醫(yī)療保險金），接訴員實行崗位資格等級管理，分初、中、高、特級接訴員四個等級，等級晉升與薪資待遇掛鉤，受聘期間工作績效考核合格及以上者享受績效考核獎（浮動）。有關(guān)合同制接訴員崗位資格等級評定、晉級管理、薪資待遇按照省局有關(guān)文件辦理。
七、本招聘方案及其它未盡事宜由三明市工商行政管理局負責解釋。
咨詢電話：三明市工商局 人事教育科 8289073
三明市工商局 12315指揮中心 8289105
三明市工商行政管理局
二O一四年六月二十七日
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