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揭秘謀殺用戶體驗的隱秘殺手:網(wǎng)站驗證碼
來源:易賢網(wǎng) 閱讀:1359 次 日期:2014-07-10 15:24:30
溫馨提示:易賢網(wǎng)小編為您整理了“揭秘謀殺用戶體驗的隱秘殺手:網(wǎng)站驗證碼”,方便廣大網(wǎng)友查閱!

提升用戶體驗的方法有很多,在這里我們不談UI、不談WPO、不談購物流程,我們只說一個大家經(jīng)常忽略的小細節(jié):

——網(wǎng)站驗證碼。

大家都知道驗證碼是重要的交互方法,用來防止網(wǎng)站的表單被濫用,尤其是被軟件機器人濫用。只要你的網(wǎng)站開通了評論、發(fā)帖等互動功能,機器人就能找到表單自動填寫表格然后發(fā)出去一大堆廣告或者欺詐信息。機器人不會自己填寫驗證碼,從而無法濫用表單。

但驗證碼會帶來不少麻煩:

首先,驗證碼會讓用戶感覺到不受信任

當你訪問網(wǎng)站,遇到驗證碼,相當于有人在問你:“你是機器人嗎?”或者“你是不是想來這兒發(fā)垃圾信息的?”。就好像你來俺家開的商店,你剛一進門我就問:“你是小偷么?”,你會感覺很爽么?

現(xiàn)在幾乎所有網(wǎng)站都充斥著這種不尊重、不信任用戶的驗證碼,大家居然習以為常,這不是很荒謬的一件事么?

第二,驗證碼造成轉(zhuǎn)化率降低

國外的凱西亨利在4年前對驗證碼做過一個測試,他發(fā)現(xiàn),如果驗證碼關(guān)閉了,的確會帶來一些垃圾信息,但在該步驟的轉(zhuǎn)化率會增加3.2%。

可不要小看這區(qū)區(qū)3.2%,億推給您舉一個例子:在有驗證碼的情況下,用戶轉(zhuǎn)化率20%,如果有驗證碼提升到23.2%,那么潛在銷售額提升了多少呢?

可不是 23.2%-20%=3.2%

而是 (23.2%-20%)/20% = 16%

也就是你的營業(yè)額可能因此提升16%,這可不是一個小數(shù)字了。

第三,驗證碼會給用戶造成挫敗感

我們看看下面一些坑爹的驗證碼效果

圖片一

圖片二

圖片三

上面的驗證碼,我需要帶著放大鏡仔細看,還不一定能保證100%正確輸入。

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