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職業(yè)資格類、計(jì)算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

專業(yè)名稱：管理類各專業(yè)

考試科目：管理學(xué)（共150分）

一、名詞解釋（本題共5小題，每小題6分，共30分）

1、虛擬組織 2、波士頓矩陣（BCG） 3、全面質(zhì)量管理

4、反饋控制 5、差異化戰(zhàn)略

二、簡(jiǎn)述題（本題共5小題，每小題12分，共60分）

1、簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容；

2、按明茨伯格的研究，管理者要扮演三大類共十項(xiàng)角色，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述內(nèi)容；

3、簡(jiǎn)要說(shuō)明計(jì)劃工作的作用或意義；

4、簡(jiǎn)要解釋直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的內(nèi)涵及其相互關(guān)系；

5、簡(jiǎn)要敘述員工績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)及其重點(diǎn)

三、論述題（本題共2小題，第1小題15分，第2小題20分，共35分）

1、試論述組織變革的必要性及其變革內(nèi)容。

2、領(lǐng)導(dǎo)理論一般分為領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、權(quán)變（情景）領(lǐng)導(dǎo)理論以及當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)理論，請(qǐng)分析論述上述這些理論分別對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的哪些方面具有指導(dǎo)意義？請(qǐng)說(shuō)明。

四、案例分析題（25分）

豫園機(jī)械公司成立于1995年，是一家以電梯銷售代理、安裝維修為核心業(yè)務(wù)的民營(yíng)企業(yè)；由張大海、李紅旗、王家喜等幾位科技人員共同創(chuàng)辦。他們都畢業(yè)于國(guó)內(nèi)外著名大學(xué)，公司目前具有兩大知名國(guó)際品牌的省內(nèi)代理資格，2012年實(shí)現(xiàn)銷售收入15000多萬(wàn)元，員工數(shù)量300余人；設(shè)立有銷售部、安裝維修部、行政人事部、財(cái)務(wù)部等部門。成立以來(lái)，在大家的努力下，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，銷售收入逐年增加。

公司管理層一直認(rèn)同“以人為本”的管理理念，公司員工中擁有大學(xué)本科以上、?？频膶W(xué)歷的比例分別為56%和30%，剩余的為中專學(xué)歷。在薪酬和福利待遇上，盡力保證“同行業(yè)、同地區(qū)領(lǐng)先”的原則；員工薪酬根據(jù)學(xué)歷、資歷、職稱、職務(wù)等因素來(lái)確定；年終獎(jiǎng)金則按照職務(wù)（職稱）來(lái)劃分等級(jí)。企業(yè)經(jīng)常組織員工外出旅游、休假、體檢等等。在工作上也十分注重創(chuàng)造寬松的工作氛圍，堅(jiān)持信任、尊重、愛(ài)護(hù)員工；放手讓大家自主工作。管理層很少向下級(jí)下達(dá)嚴(yán)格的工作指標(biāo)或要求，平時(shí)也很少舉行各種會(huì)議，工作更多地靠員工自覺(jué)完成。管理層希望以此來(lái)?yè)Q取員工對(duì)公司的忠誠(chéng)、提高凝聚力、并且形成努力工作、積極奉獻(xiàn)的主人翁精神。他們的管理方式取得了明顯的效果：企業(yè)在人力資源市場(chǎng)上聲譽(yù)良好，企業(yè)員工綜合流動(dòng)率低于5%，很少有員工辭職，企業(yè)也很少辭退人員。

但是，公司管理層近來(lái)感覺(jué)到如下問(wèn)題：近兩年企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢，安裝服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的客戶糾紛明顯增加；員工在工作當(dāng)中明顯缺乏激情，工作中投入不足，努力程度不夠。甚至還有部分業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工開(kāi)始滋生不滿情緒，工作上明顯表現(xiàn)消沉。管理層為此陷入了沉思，希望找到問(wèn)題所在，幫助公司重塑活力，獲得更快的發(fā)展。

請(qǐng)你利用學(xué)過(guò)的管理學(xué)知識(shí)來(lái)分析該企業(yè)的問(wèn)題所在，并幫助企業(yè)制定出下一步應(yīng)采取的管理措施。

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