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筆試

一、考場分布及時間安排

1、 考試時間:

2014年11月23日 08:30-10:00

2、考試地點：濱州市黃河十二路919號濱州職業學院實訓廣場

考場安排：

3、考生考試須知：

(1)考生車輛不允許進入考點;

(2)考生憑準考證進入考點;

(3)考生憑準考證、身份證進入考場，將攜帶的書籍、紙張、書包、通訊工具等物品放在指定位置;

(4)考生進入考場后，隨即入座，將準考證、身份證一起放在電腦桌指定位置，以便查對;

(5)考生要尊重監考人員，遇到不涉及試題內容的問題，可舉手示意，由監考人員予以解決;

(6)考生遲到30分鐘后不得入場，考試開始30分鐘后，考生方可交卷離場，離場后的考生應離開考點，不得在考點內逗留;

(7)考場要保持肅靜，不準談笑，不準有交頭接耳、偷看他人答卷、夾帶傳遞紙條、打手勢做暗號、互作試卷等作弊行為，考生違犯考場規則，監考人員要予以制止，情節嚴重者，取消考試資格;觸犯法律的，移送司法機關處理;

(8)考生違反考試規則，找人替考及妨礙考試工作人員執行公務的，均取消考試資格，并通報其所在單位;

(9)開考信號發出后才能開始答題，考試時間一到，考生應立即停止答題，按照指示要求提交答卷，經監考老師允許后退出考場;

面試

一、考試方式

本次景區講解能力考核使用視頻方式考核，即考生根據抽取的考試景點用播放視頻的形式進行考試，考生須根據視頻播放的畫面進行講解，旅游景區講解能力主要考核考生對旅游景區知識的掌握情況及語言組織表達能力;導游服務規范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。

二、考試地點

濱州市黃河五路391號濱州學院9號教學樓9-205、9-207教室

三、考試時間

根據準考證號段安排考試時間，詳細安排如下：

四、考試具體內容

（一）中文類考試：共考試2個景點，包括省內5A級景區5個必考景區中隨意抽取一個及濱州市規定考核的5個景點隨機抽取一個。

1、省內5A包括：蓬萊閣景區(含蓬萊閣、三仙山、八仙過海)、“三孔”景區、泰山風景名勝區、嶗山風景區、劉公島風景名勝區五景點隨機抽取一個;

2、濱州市景點包括：杜受田、鶴伴山、沾化東棗園、魏氏莊園、碣石山五景點隨機抽取一個。

3、現場提問導游業務規范及應急問題處理內容。

（二）考試要素

根據導游員應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下六個方面：

(1)語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等;

(2)儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等;

(3)景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性;

(4)導游規范：主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用;

(5)應變能力：主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力;

（三）現場考試流程及考生須知

1、實施程序

（1）考生攜帶準考證、身份證根據考試時間的安排，在規定簽到時間到候考室（濱州學院九號樓9-210）簽到;不按要求簽到者，視為放棄考試;

（2）考生按照考務人員要求進入侯考室等候考試;

（3）考生在侯考區領取《評分表》(三份)，并在《評分表》上正確書寫姓名、身份證號、準考證號，然后工作人員會根據考生序號安排考生考試;

（4）在工作人員帶領下，應立即到自己的考場外排隊等待考試，不得錯失或拖延考試時間、不得隨意更換考場;在考場外侯考，考生應自覺保持安靜;

（5）考務人員叫號后考生方可進入考場內;如叫號不到，則視為放棄考試;

（6）考生進入考場后將準考證、身份證和評分表交予主考官，在距離考官2米左右處站立，準備考試;

（7）考官宣布考試開始，考生根據考官要求講解景點及回答問題;

（8）考試結束，考生取回準考證、身份證，返回候考室在簽退表上簽字后方能離開;考生不得向考官或其他工作人員詢問自己的得分情況，應攜帶好自己的物品迅速離開候考室，對違反考場紀律的考生，將視情節給予扣分直至取消考試資格的處理。

2、實施要求

（1）考生不得要求更換景點題目和考室，并不得隨意離開候考區;

（2）負責導引的工作人員應該按候考室考生考號順序帶領考生進入考室，不服從安排的考生按違紀處理并記錄在案;

（3）考生面試順序和考場確定后自行調換的取消面試資格;面試結束后不得返回考場，不得在考場附近逗留。

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