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(一)處理好人際關(guān)系的重要性

人的社會性決定了人際交往的必要性,人際關(guān)系是在雙向的、互惠的、積極主動的交往中形成與發(fā)展的。同時,處理好人際關(guān)系,具有十分重要的意義,交往方法的正確與否往往影響工作的成敗。

例如:在國外,工程結(jié)界得到報酬最高的人,往往不是懂得工程學最多的人,因為人才市場上熟悉工程學的人很多,到處可尋得具有這種專業(yè)技術(shù)能力的人,如果除有技術(shù)知識之外還善于交際,那個人的收入勢必增高。

(二)處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵--增強親和性

"親"主要是指親情,體現(xiàn)為愛、關(guān)心、溫暖、支持等;

"和"主要是指協(xié)調(diào)、和諧,體現(xiàn)在適度、合理上。

親和性是指一個人在與別人交往時表現(xiàn)出的容易親近別人、易被別人接受的一種能力和性格特征。一個人是否具有親和性以及親和性的大小蹬他的內(nèi)在心理素質(zhì)有很大的關(guān)系。

如何提高你的親和性呢

1.經(jīng)常面帶微笑

2.提高自我表達的能力

3.經(jīng)常贊美別人

4.與人為善,樂于助人

5.己所不欲,勿施與人

(三)與領(lǐng)導的關(guān)系

在秘書的工作交往中,同領(lǐng)導的人際關(guān)系最為密切,因此,同領(lǐng)導建立良好的關(guān)系,對秘書來說至觀重要。

1.秘書與領(lǐng)導人際關(guān)系的特征

強制性

首屬性

2.秘書與領(lǐng)導者關(guān)系的類型

互補型

諍友型

服從型

依賴型

抵觸型

奴仆型

交換型

3.秘書對領(lǐng)導者的補償作用

精力補償

知識補償

能力補償

思維補償

心理補償

4.秘書處理與領(lǐng)導者個人關(guān)系的原則

正位

適人

合時

擇地

善言

漸進

謙讓

5.秘書處理與領(lǐng)導者群體的關(guān)系

第一,正確對待矛盾

第二,準確判斷矛盾

第三,靈活處理矛盾

方法:溝通、折中、回避、中立

(四)秘書與同事的關(guān)系

秘書是領(lǐng)導與同事間的橋梁,他要將領(lǐng)導的指示下達給同時,又要將同事的意見反映給領(lǐng)導。因此,與同事保持良好的關(guān)系,對秘書工作同樣相當重要。

1.了解同事

2.與同事打成一片

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