尊敬的業主/租戶：
為了征詢對XX大廈物業管理的寶貴意見，改進我司的物業管理工作，七月份以來我們散發了一份《客戶意見調查表》，至今已回收368份調查表。對您們的積極支持和寶貴意見表示衷心的感謝。
統計情況如下：
調查項目 滿意率 調查項目 滿意率
1.對供電工作 96% 2.對供水工作 97%
3.對治安管理 95% 4.對衛生環境 94%
5.對綠化環境 74% 6.對維修工作 93%
7.對車輛管理 92% 8.對公共設施 94%
9.對服務態度 96% 10.對消防工作 98%
11.對電梯服務 62% 12.對郵件收發 96%
13.對防盜系統 93% 14.對電話服務 95%
15.對空調服務 73%
不少業主在提出意見的同時還提出了不少合理化建議。根據調查結果和合理化建議，結合大廈的管理經費等具體條件，我們準備對下述問題采取改進措施。歡迎廣大業主的參予與監督：
1.電梯服務：
由于大廈調整使用功能，因此原設計的電梯數量和單梯容量明顯不足。為提高電梯的運行效率，我司已與電梯供貨和專業保養單位菱電公司商定：
1)永輝樓、永富樓的電梯保養時間定為星期六和星期日；
2)永輝樓、永富樓的電梯，除消防梯外全部改為上、下班高峰期高、低層停靠，減少電梯的停靠站，提高電梯運行速度。此項修改耗資兩萬多元，可望十月份完成。
2.防盜對講系統：
由于防盜對講系統供貨單位違反合同條款，致使該系統停止運行，給大廈用戶帶來一定的影響，對此，我們深表歉意。我司正多方聯系，責成該供貨單位信守合同，盡快恢復對講系統。若有緊急情況，請業主撥打報警電話。
3.綠化環境：
由于大廈原設計中就缺少綠化用地，因此大廈四周的綠化條件較差。在此深表歉意，盡管如此，我們將想辦法向空間發展，逐步實現立體綠化，為業主提供舒服、優美的生活環境，此項工作將于十二月完成。
4.中央空調：
大廈原設計未考慮中央空調，若增加該項功能，需大筆費用，此非物業管理服務所能解決。我司已與開發商協商，現已在A、B棟一樓大堂安裝空調，我們將盡全力為業主提供一個舒適的工作環境。
歡迎廣大業主和租戶繼續提出改進意見。我們將在創建“XX大廈安全文明標兵小區”活動中，通過ISO9002質量體系認證，貫徹“客戶至上，服務第一”的質量方針，為提高物業管理水平不斷努力。
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