原文名：做高素質(zhì)的秘書人才 ——論秘書樂(lè)觀、自信的心理素質(zhì)的重要性作者：陳志彩 【摘要】中國(guó)加入WTO后，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步成熟的條件下，企業(yè)對(duì)人才提出了更高的要求。秘書人員面對(duì)這一嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，要以樂(lè)觀、自信的態(tài)度去積極面對(duì)。文章圍繞著樂(lè)觀、自信的定義及相互關(guān)系，闡明了秘書培養(yǎng)樂(lè)觀、自信精神的重要性，還聯(lián)系實(shí)際闡述秘書應(yīng)如何提高自信這些方面。表明了秘書人員要同時(shí)增強(qiáng)知識(shí)能力素質(zhì)和心理素質(zhì)，做新世紀(jì)的高素質(zhì)的秘書人才的觀點(diǎn)。
【關(guān)鍵詞】秘書 素質(zhì) 心理素質(zhì) 樂(lè)觀 自信秘書是一項(xiàng)常青的職業(yè)，古今中外，各行各業(yè)都需要秘書。可以說(shuō)，有了社會(huì)組織和文字，就形成了文牘性很強(qiáng)的秘書工作；有了國(guó)家，便出現(xiàn)了為統(tǒng)治者服務(wù)的國(guó)家秘書工作。秘書工作在我國(guó)歷史悠久，早在漢代就已出現(xiàn)了“秘書”一詞。在我國(guó)，秘書學(xué)界就給“秘書”這一詞定了一個(gè)明確而清晰的概念：“所謂秘書，就是掌管文書并直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者全面處理事務(wù)的工作人員。”而隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的加深和對(duì)外聯(lián)系的加強(qiáng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)的對(duì)外貿(mào)易也越來(lái)越頻繁。這樣，在“秘書”這一種概念下，就有了一個(gè)新的屬概念“涉外秘書”。所謂涉外秘書是指在我國(guó)“三資”企業(yè)和外貿(mào)、外事、海關(guān)、銀行、稅務(wù)、保險(xiǎn)、賓館商場(chǎng)等涉外單位供職的秘書。在今天，秘書已成為世界范圍內(nèi)覆蓋面最廣的職業(yè)之一，被稱為現(xiàn)代社會(huì)的第361行。
（一）秘書的工作性質(zhì)由以上的定義我們可以看到，秘書作為一種社會(huì)職業(yè)，其是從屬、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的。其主要內(nèi)容就是指秘書工作本身不能脫離它所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)而獨(dú)立存在，領(lǐng)導(dǎo)工作涉及到哪里，它的工作范圍就延伸到哪里。盡可能地為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)創(chuàng)造各種便利條件，以提高其工作效率和工作質(zhì)量。所以說(shuō)，從屬性、服務(wù)性、輔助性就是對(duì)秘書工作性質(zhì)的最好概括。
(二) 秘書的工作性質(zhì)秘書工作從屬性、服務(wù)性、輔助性的根本性質(zhì)，決定了秘書工作的一系列特點(diǎn)。秘書工作是從屬于領(lǐng)導(dǎo)工作，秘書主要是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。事無(wú)大小，只要是與領(lǐng)導(dǎo)、與上司有關(guān)的工作，都必須秘書親自處理。可以說(shuō)，繁、雜、忙、累四個(gè)字就是對(duì)秘書工作特點(diǎn)的最適當(dāng)?shù)男稳荨Ｕ沁@一復(fù)雜的工作特點(diǎn)，對(duì)秘書的心理就有了特殊的要求。
（三）人的心理人的心理是外部客觀世界在人腦中的反映，它直接支配著人的言談舉止，心理素質(zhì)是文秘人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。每個(gè)社會(huì)工作者從事某種事業(yè)都要具備本行業(yè)所需的思想，道德，智能修養(yǎng)。由于工種不同，自身的性質(zhì)，愛(ài)好，心理等因素對(duì)工作也起著大小不同的作用。要想成為一個(gè)成功的文秘人員，必須學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心理平衡，保持良好的心態(tài)，努力培養(yǎng)高雅的氣質(zhì)，完善個(gè)人的樂(lè)觀、豁達(dá)的性格。
（二）涉外秘書的心理素質(zhì)涉外秘書的心理素質(zhì)是指她們?cè)诠┞殨r(shí)表現(xiàn)出來(lái)的經(jīng)常和穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。涉外秘書從事的是腦力勞動(dòng)，這一勞動(dòng)頭緒多，范圍廣，內(nèi)容雜。其心理活動(dòng)頻繁。美國(guó)福麗斯在《成功的秘書》一書里曾列舉現(xiàn)代秘書的各種職責(zé)，其中包括：“打字、歸檔、接待來(lái)訪、處理函件、編寫報(bào)告、在上司不在時(shí)處理日常事務(wù)”等等。面對(duì)如此繁雜的任務(wù)，一個(gè)秘書如果沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，是難以勝任這項(xiàng)工作的。但同時(shí)，我們看到，即使我們秘書人員如此的默默做好本份工作，但仍會(huì)遭到社會(huì)上一些人士的世俗偏見(jiàn)。誠(chéng)然，是有一些心術(shù)正的秘書利用職務(wù)之便進(jìn)行一些不法行為，不道德交易以獲得自身利益。給社會(huì)，人們?cè)斐闪藰O壞的影響，帶給人們對(duì)這一職業(yè)的偏見(jiàn)，也給秘書帶來(lái)極大的心理壓力。我們可以從以下的例子中看到造成這一偏見(jiàn)的原因：
1．時(shí)代發(fā)展到今天，有些秘書不是把工作重點(diǎn)放在文秘寫作和其他工作上，而是一門研究領(lǐng)導(dǎo)的心理和愛(ài)好。他們還從前清奸臣和坤那里學(xué)習(xí)到一套吹拍哄騙的本領(lǐng)，把領(lǐng)導(dǎo)服侍的舒舒服服。有的還哄騙那些貪官進(jìn)賭場(chǎng)，幫他們找“三陪女”，掩護(hù)“二奶”，變著法子到下面索要賄賂，這樣的秘書實(shí)際上已經(jīng)成了腐敗分子的走狗和幫兇。
2．還有一種變了味的秘書，那就是少數(shù)高官和大款用的女秘書。這種秘書靠的不是本事而是臉蛋，她們不干工作，只為領(lǐng)導(dǎo)提供全方位工作。正是這種人，褻瀆了秘書的稱號(hào)，貶損了這個(gè)職業(yè)的名聲，讓很多人一提起女秘書，就想到“三陪女”，“二奶”，“小蜜”這樣的名詞，也讓一些真正能當(dāng)好秘書的女性蒙受無(wú)端的歧視。所以，秘書要想在這一行業(yè)中有所作為，打破人們對(duì)此存在的偏見(jiàn)，就要有一個(gè)健康，堅(jiān)強(qiáng)地心理素質(zhì)。我認(rèn)為，秘書必須具備的心理素質(zhì)要求中，樂(lè)觀、自信是最重要的。樂(lè)觀的人能以開(kāi)朗的心態(tài)積極面對(duì)來(lái)自社會(huì)上工作上的壓力；而自信的人則能在工作中，交際中得心應(yīng)手，表現(xiàn)出色。充分發(fā)揮出秘書人員的作用和魅力。我們一味強(qiáng)調(diào)秘書要有樂(lè)觀的態(tài)度，有幽默的性格，為什么它們?nèi)绱酥匾兀?/P>
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