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我剛到一家酒店擔(dān)任公關(guān)銷售部經(jīng)理，以前我就在這一行干了多年，我是從銷售代表一步一步做上來的，建立了很好的客戶關(guān)系網(wǎng)，客戶找我的也特別多。前幾天有三個重要會議來洽談，因為會議較重要，又是老客戶，我就一個人全部談了下來，并親自做了三個會議的接待計劃。 我想會議接待通知發(fā)下去后各個部門只要按照計劃執(zhí)行就是了，不曾料到其中一個會議在接待過程中出了些紕漏，造成客戶投訴，老總也把我叫去訓(xùn)了一通，說我還不是一個經(jīng)理的料。我心里也清楚事必躬親實在是太累了，但是我部門的員工全部是新手，他們?nèi)狈?jīng)驗，做事速度也慢，還不如我自己做起來順手。請問我是否有必要這么親力親為？我應(yīng)該如何辦？

（張）解答：張經(jīng)理： 你好！這是因為你還沒有將自己的角色轉(zhuǎn)換過來，你是從銷售代表一步一步做上來的，客戶與你很熟悉，所以客戶習(xí)慣找你，你認(rèn)為你就得親自去接待，親自做一些銷售代表在做的事情。其實，你更應(yīng)該清楚自己已是一名經(jīng)理，作為經(jīng)理應(yīng)該做好的是全面把握部門的管理，包括市場規(guī)劃，對銷售人員的培訓(xùn)，客戶管理，做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)等事宜，而非事事親力親為。以前我們常稱道“鞠躬盡瘁，死而后己”的敬業(yè)精神，很多企業(yè)的管理者也和你一樣，“天天兩眼一睜，忙到息燈”。但是，你要知道作為現(xiàn)代管理者更應(yīng)把握的是全局，而非眉毛胡子一把抓，你必須學(xué)會如何將手中的權(quán)力盡可能地下放，這樣才能更好地提高管理的績效。你講到你部門員工都是新手，也許在前期工作中你需要親力親為的事情會多一點，但是你必須盡快地培訓(xùn)和鍛煉你的手下。要知道，我們處在的是一個快速發(fā)展的社會，分享是最重要的，你要在分享知識、經(jīng)驗中迅速提高整個團隊的水平。建議你在平時的工作中要舍得將自己的工作經(jīng)驗傳授給下屬，并通過互動式的會議，角色演練來培訓(xùn)你的下屬。當(dāng)然，培養(yǎng)一個好的銷售人員，首先是在招收人員的時候就得仔細挑選，要挑選那些可塑性強，并愿意從事銷售工作的人。

還有，就是要善于授權(quán)，是否懂得授權(quán)是衡量管理者工作能力的一個重要方面。善于授權(quán)，對于減輕管理人員自己的工作負擔(dān)，增強部門的凝聚力和發(fā)揮下屬的專長具有十分重要的意義。曾經(jīng)有一家公司的總經(jīng)理，一天到晚忙個不停，有朋友善意提醒他要授權(quán)，沒料到他大嘆苦經(jīng)，說自己在工作中也實施了授權(quán)，不過作為一把手自己肯定是不放心的，所有決策的過程還依舊掌握在自己手中，實施授權(quán)后，下屬在工作中仍舊會不斷地咨詢每一個細節(jié)，結(jié)果自己還是很累。顯然，管理人員如果缺乏有效的授權(quán)技巧，工作也是不可能輕松的，也不見得會有什么大的成效。要做好一名稱職的管理人員，就是要做一名稱職的協(xié)調(diào)員。一方面要為員工營造一個良好的工作氛圍，工作上要幫助與支持下屬；另一方面要統(tǒng)籌全局，著力做好協(xié)調(diào)人員之間、部門之間的關(guān)系。要做到有效授權(quán)，一定要注意：

1選準(zhǔn)對象，視能授權(quán)。在選擇授權(quán)對象的時候，一定要考慮被授權(quán)者的能力和品德。

2適度授權(quán)。授權(quán)不是意味著放棄權(quán)力，要下屬完成任務(wù)，必須賦予所需的權(quán)力，要以工作所需為界，并適當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)、監(jiān)控及善意提醒。

3權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán)。下屬有多大的權(quán)力就應(yīng)擔(dān)負多大的責(zé)任，如果權(quán)大責(zé)小，下屬的責(zé)任心就不會強；反之，權(quán)小責(zé)大，就不會有人愿意去接受任務(wù)。

4用人不疑。管理人員要給予下屬不斷的指導(dǎo)并信賴他們，這就像教練給球員指導(dǎo)一樣，不能看看下面不行了，自己趕緊下場去踢幾腳，處處干預(yù)。當(dāng)然，下屬在接受職權(quán)后，也必須盡可能做好份內(nèi)的工作，不必再事事向上請示了。因此，要成為一名出色的管理者，請盡快學(xué)會授權(quán)，這是你管理魔杖的延伸，當(dāng)你將授權(quán)運用自如的時候，你就會被授權(quán)下屬所帶來的良好績效而驚詫。 因為下屬一旦被授權(quán)，就會用一種主人翁的態(tài)度來對待工作和企業(yè)，必將自動自發(fā)地付出比管理人員預(yù)想更多的努力。

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