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一、為適應(yīng)對外開放和經(jīng)濟建設(shè)的需要,進一步規(guī)范接待工作，提高接待水平，樹立接待服務(wù)行業(yè)良好形象，結(jié)合社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，制定本規(guī)程。

二、 接待工作要以鄧小平理論和"xxxx"重要思想為指導(dǎo)，圍繞經(jīng)濟建設(shè)的需要，全面推動接待行業(yè)及其關(guān)聯(lián)行業(yè)的發(fā)展。

三接待工作必須嚴格執(zhí)行國家的各項法律法規(guī)，本著熱情禮貌、大方得體、周到細致、勤儉節(jié)約的原則，嚴格實行責(zé)任制，精心組織、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到領(lǐng)導(dǎo)放心，來賓滿意。

四、 接待任務(wù)分類

（一） 政務(wù)接待。

（a）一、二級任務(wù)。

（b）部（省）級領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)：中央、國家機關(guān)各部委、省（自治區(qū)、直轄市）的部（省）級在職領(lǐng)導(dǎo)以及擔(dān)任過上述職務(wù)的老領(lǐng)導(dǎo)的接待任務(wù)。

（c）廳（局）級領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)：中央、國家機關(guān)各部委司（局）級、省內(nèi)外的地廳級在職領(lǐng)導(dǎo)的接待任務(wù)。

（二） 外事接待：外國領(lǐng)導(dǎo)人、友好城市代表團和特邀外賓的接待任務(wù)。

（三） 商務(wù)接待：投資、洽談經(jīng)貿(mào)合作的國內(nèi)外及港、澳、臺重要客商的接待及其他商務(wù)接待。

五、 接待信息的傳遞

（一）接待信息是指來賓的基本情況，包括姓名、性別、民族、單位、職務(wù)、人數(shù)、抵離方式、時間、活動內(nèi)容及要求等。接收信息的單位應(yīng)盡可能了解來賓的工作、生活習(xí)慣。

（二）傳遞接待信息的單位和人員要認真負責(zé)，保證接待信息傳遞的及時性、準確性、完整性和保密性。一、二級接待任務(wù)信息必須加密傳遞。

六、 接待方案的制定

（一） 接待方案是執(zhí)行接待任務(wù)的重要依據(jù)，主要包括來賓的考察及食、宿、行等活動安排。

（二）制定接待方案的有關(guān)步驟

1、接（送）站

2、宴請

3、座談、參觀考察

七、 接待標準：

（一） 中央、國家機關(guān)及省（自治區(qū)、直轄市）副省級以上（含副省級）領(lǐng)導(dǎo)、省及省以上檢查團（組）的接待標準。

（a）餐飲：應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)的餐飲習(xí)慣為主，體現(xiàn)當?shù)仫嬍程厣缯垬藴?0元/人，便餐50元/人。

（b）住房：部（省）級以上（含部省級）領(lǐng)導(dǎo)安排豪華套房。隨行的廳（局）領(lǐng)導(dǎo)安排套房或單間，其他隨員每2人安排一標間。部（省）級領(lǐng)導(dǎo)和省上陪同領(lǐng)導(dǎo)的房間擺放a類綠色植物、鮮花、水果、茶葉及當天報刊。衛(wèi)生間擺放品質(zhì)較好的洗漱用品。其他來賓的房間擺放b類鮮花、水果、茶葉及當天本地報刊，衛(wèi)生間擺放常用的洗漱用品。

（c）車輛。根據(jù)來賓和陪同領(lǐng)導(dǎo)及工作人員人數(shù)安排車輛。車輛提前進行安檢和衛(wèi)生消毒。對口部門工作人員用車自備。

（二） 廳（局）級領(lǐng)導(dǎo)接待標準。

（a）中央、國家機關(guān)各部委、省級各部門的廳（局）級在職領(lǐng)導(dǎo)以及當?shù)丶蛟诋數(shù)毓ぷ鬟^的地廳級老領(lǐng)導(dǎo)接待標準，宴請標準70元/人，便餐40元/人。

（b）省外地廳級領(lǐng)導(dǎo)，省內(nèi)地、市、州的地廳級領(lǐng)導(dǎo)原則上宴請一次，標準70元/人，其他費用自理。

（c）友好城市按對等原則接待。

（d）住房。廳（局）級領(lǐng)導(dǎo)安排套房或單間，房間擺放b類鮮花、水果、茶葉，隨員每2人安排一標間。

（三）外事接待原則上宴請一次，標準70元/人，其他費用自理；國外友好城市政府代表團按對等接待原則辦理；企業(yè)請求領(lǐng)導(dǎo)會見、宴請外賓，原則上由企業(yè)負責(zé)接待費用。

（四） 商務(wù)接待原則上宴請一次，標準70元/人，其他費用自理；重要客商接待按具體景況個案對待。

八、 禮品管理。

（一）禮品采購。按照禮品的需求審定符合要求的禮品企業(yè)，按審定的企業(yè)及其產(chǎn)品名單，直接分批采購，產(chǎn)品價格按當時出廠價確定。

（二）禮品管理。接待禮品實行專人保管，嚴格建立禮品進、出庫帳目。

（三）禮品贈送。禮品贈送按接待需要辦理

（四）禮品經(jīng)費。

九、 接待責(zé)任

（一）接待工作實行接待責(zé)任制，接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、接待責(zé)任秘書長、接待責(zé)任人和接待員、接待基地負責(zé)人共同構(gòu)成每批接待任務(wù)的責(zé)任主體，并各自按以下職責(zé)實施接待。

（a）接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：

1、審定重要任務(wù)接待方案；

2、參與接待活動；

3、負責(zé)接待任務(wù)的統(tǒng)一指揮和重要接待任務(wù)的總結(jié)。

（b）接待責(zé)任秘書長職責(zé)：

1、審定接待方案；

2、負責(zé)重要接待任務(wù)的總聯(lián)絡(luò)，召集相關(guān)部門召開接待協(xié)調(diào)會，部署接待工作；

3、確定來賓的迎送和參觀路線，協(xié)調(diào)相關(guān)視察（考察）活動；

4、審定會議材料，安排會務(wù)工作。

（c）接待責(zé)任人職責(zé)：

1、組織擬定接待方案，按程序報領(lǐng)導(dǎo)審定后，安排送達參與接待的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位和人員；

2、按照任務(wù)要求，及時組織參與接待的相關(guān)單位和人員到位；

3、在接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，協(xié)助接待責(zé)任秘書長落實接待各項工作；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（d）接待員職責(zé)：

1、根據(jù)接待信息，及時制定接待方案。

2、接站：按照接待方案落實車輛，確定接站集中時間、地點，通知接站領(lǐng)導(dǎo)，安排接站領(lǐng)導(dǎo)休息等候，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)接站；

3、住地服務(wù)：檢查客房安排布置情況，陪同領(lǐng)導(dǎo)在酒店迎候來賓；收集客人意見，掌握客人動態(tài)，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)看望來賓；落實會見、宴請時間、地點、新聞記者，審核宴會菜單，安排擺放席次卡、會議座牌，通知、迎候參加領(lǐng)導(dǎo)，引領(lǐng)來賓赴會（宴）；

4、隨行服務(wù)：負責(zé)接待聯(lián)絡(luò)，保證信息暢通，協(xié)調(diào)接待點做好服務(wù)工作；

5、會議服務(wù)：落實會議場地，配合搞好會務(wù)工作。

6、送站：協(xié)助來賓落實車船機票，確定送站時間，通知送站領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員歡送來賓離開；

7、及時收集重要接待任務(wù)的資料，整理歸檔。資料包括：日程安排、接待日志、匯報材料、重要講話、新聞報道資料、圖片、菜單、生活習(xí)慣等。

（e）接待基地負責(zé)人職責(zé)：根據(jù)接待任務(wù)要求，安排24小時值班，負責(zé)處理接待服務(wù)中的相關(guān)事宜，確保優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

十、 接待要求

（一）接待是一項政治性、綜合性、系統(tǒng)性很強的工作，必須對參與接待任務(wù)的工作人員進行嚴格的政審、培訓(xùn)和管理。參與接待任務(wù)的工作人員必須有高度的責(zé)任心和無私奉獻的精神，業(yè)務(wù)熟悉，禮貌熱情，服務(wù)周到，充分發(fā)揮對外交流的"窗口"作用。

（二） 接待人員要加強學(xué)習(xí)，熟悉掌握當?shù)氐慕?jīng)濟、社會、人文、地理狀況，不斷提高接待業(yè)務(wù)水平；要堅持原則、廉潔自律。

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