1.事件：明天突然要去參加商務午餐。
困難：雖想積極展開交談，無奈沒有聊天的話題。
方法和對策：看當天的新聞，了解當地的生活情況。
實踐范例：
Is there anything new？
The New York Times this morning says……
2.事件：在會議中，必須發表有關新產品的介紹演講。
困難：雖然事先擬了草稿，但在會議進行中，沒有把握能講的和草稿一樣流暢。
方法和對策：把資料的要點前后連貫地寫在紙上。每個項目要條理分明，這樣別人才能聽得懂。
實踐范例：
Let me begin with……
I have three major points to discuss with you.
Are there any questions？
Thank you very much （for your attention）。
3.事件：到機場去迎接客戶。
困難：由于是第一天見面，不知道開始要說什么話。
方法和對策： 深呼吸一下，然后以簡單的寒暄和對方打招呼。記得要面帶微笑。
實踐范例：
Hello， Mr. C！
I suspect you're tired after a long flight.
Did you have a comfortable flight？
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