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網校開發及擁有的課件范圍涉及公務員、財會類、外語類、外貿類、學歷類、

職業資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網絡培訓輔導。

一、考試要求

要求考生理解和掌握本課程的基本概念、基本知識和基本理論，并考查考生運用基本知識和基本原理解決現實問題的能力。本大綱的考核要求分為“識記”、“領會”、“應 用”三個層次，具體含義是：

識記：能知道有關的名詞、概念、知識的意義，并能正確認識和表述，是低層次的要求。

領會：在識記的基礎上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關概念、原理、方法的區別與聯系，是較高層次的要求。

應用：在領會的基礎上，能運用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關的理論問題和實際問題。

二、考試內容

《旅游學》部分和《管理學原理》部分比例約為1:1。

（一）《旅游學》部分內容

1、旅游的產生與發展

識記：封建社會的旅行發展；近代旅游和旅游業的開端；我國旅游業的歷史發展；

領會：人類旅行需要的產生與發展；

應用：現代旅游迅速發展的原因。

2、旅游活動

識記：旅游概念；旅游活動特點；衡量旅游發展狀況的常用指標；

領會：旅游活動的性質；

應用：旅游活動的類型劃分。

3、旅游者

識記：旅游者的基本概念；

領會：決定個人旅游需求的客觀因素；決定個人旅游需求的主觀因素；

應用：旅游者類型及其需求特點。

4、旅游資源

識記：旅游資源的概念、特點與分類；

領會：旅游資源對發展旅游業的重要性；

應用：旅游資源開發與評價；旅游資源保護工作的實施原則和基本措施。

5、旅游業

識記：旅游業的概念；旅行社的職能；

領會：旅行社的分類；飯店在目的地社會經濟中的作用；旅游業的構成、作用及其特點；

應用：旅游景點的類別劃分。

6、旅游組織

識記：國家旅游組織的概念及其主要職能；同我國有關系的主要國際旅游組織；

領會：政府支持旅游發展的動機；政府干預旅游發展的必要性和主要手段；我國旅游組織的基本狀況。

7、旅游市場

識記：旅游市場的概念；旅游市場劃分的概念；

領會：旅游市場劃分的意義；

應用：市場細分的方法；我國旅游業的國際客源市場分析；全球國際旅游客源和客流的地區分布格局及國際旅游客流的主要流動規律；我國旅游業在國際客源市場競爭中存在的問題。

8、旅游的影響

識記：可持續旅游發展的定義；

領會：旅游產生的經濟、社會文化和環境影響；可持續旅游發展的內容；

應用：實現可持續發展的關鍵。

（二）《管理學原理》部分內容

總論部分

1、管理活動與管理理論

識記：管理的概念；管理的職能；管理者的概念及其分類；

領會：誰是管理者；管理者有哪些類型；古典管理理論、現代管理理論和管理思想的新發展；

應用：分析高層、中層、基層管理者在職能方面的差異。

2、管理道德與企業社會責任

識記：幾種相關的道德觀；

領會：道德管理的特征和影響管理道德的因素；企業的社會責任；

應用：改善企業道德行為的途徑。

3、全球化與管理

識記：全球化管理者的關鍵能力；

領會：全球化內涵；全球化與管理職能。

應用：全球化管理的環境因素分析。

4、信息與信息化管理

識記：信息的定義；信息系統的要素；

領會：信息管理工作；

應用：企業信息化管理的發展。

決策與計劃部分

5、決策與決策方法

識記：決策的定義；確定型決策、不確定型決策、風險型決策的概念；

領會：決策的原則；決策的依據；決策理論；決策的過程；決策的影響因素；決策的基 本方法（定性決策方法，定量決策方法中的確定型決策方法和風險型決策方法）；

應用：能結合實際進行簡單定量決策分析。

6、計劃與計劃工作

識記：計劃的概念；戰略性計劃與戰術性計劃；具體性計劃與指導性計劃；程序性計劃與非程序性計劃；

領會：計劃的性質；計劃的類型；計劃編制過程；

應用：能結合實際編制計劃。

7、戰略性計劃與計劃實施

識記：成本領先、特色優勢、目標集聚戰略的定義；戰略聯盟、虛擬運作戰略的定義；滾動計劃法的定義；網絡圖的定義；

領會：戰略環境分析的內容；驅動行業競爭的五種力量；戰略的類型；目標管理的基本思想；目標的性質；目標管理的過程；滾動計劃法的基本思想；網絡計劃技術的基本步驟；

應用：能運用戰略環境分析方法解決現實問題。

組織部分

8、組織

識記：組織設計的概念；組織結構的概念；職能部門化、產品或服務部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化的含義；管理幅度的含義；職權的定義；直線職權、參謀職權、職能職權的定義；集權、分權的定義；授權的定義；

領會：組織設計的目的；組織設計的任務和原則；組織設計的影響因素；組織部門化的基本原則；組織部門化的基本形式及特征比較；管理幅度與組織層級的關系；扁平式組織結構與錐型式組織結構的優缺點；管理幅度設計的影響因素；職權的形式；組織層級化設計中的集權與分權；組織層級化設計中的授權；

應用：能結合實際進行組織設計。

9、人力資源管理

識記：員工招聘的概念；員工培訓的概念；效績評估的概念；

領會：人力資源計劃的任務和過程；人力資源計劃編制的原則；管理人員招聘的標準；外部招聘與內部提升的優缺點；員工招聘的程序與方法；員工的解聘；員工培訓的目標與方法；管理人員培訓的方法；效績評估的程序與方法；

10、組織變革與組織文化

識記：組織變革的含義；組織文化的概念。

領會：組織變革的動因；組織變革的類型和目標；組織變革的內容；組織變革的過程與程序；組織變革的阻力及其管理；組織沖突及其管理；組織文化的特征；組織文化結構及其內容；組織文化的功能；組織文化的塑造途徑；

應用：能運用組織變革的基本理論、基本方法解決問題。

領導部分

11、領導工作概述

識記：領導、領導者及領導工作的含義；

領會：構成領導的要素；領導工作的作用；對領導者的基本要求；領導工作的原理與要求。

12、領導理論和領導藝術

識記：指導與領導工作的六個原理；

領會：領導的素質（性格）理論；領導行為理論；領導的基本方法；

應用：運用權變理論分析一個具體管理者的領導環境及其領導模式。

13、激勵

識記：需要層次理論、雙因素理論、期望理論及公平理論；

領會：激勵的方式；

應用：分析你所在的組織的激勵方式及其存在的問題及解決對策。

14、溝通

識記：溝通的含義和類型；

領會：溝通的方式與方法；溝通的原則與過程模式；溝通目的、作用與要求；

應用：分析溝通中的障礙與控制。

控制部分

15、控制與控制過程

識記：控制的概念；前饋控制、同期控制、反饋控制的概念；統計性標準的含義

理解：控制的必要性；控制的基本原理；控制類型（前饋控制、同期控制、反饋控制）；控制過程的主要環節及其工作內容；有效控制的特征。

16、控制方法

識記：預算控制的概念；外部審計的含義；庫存控制的概念；標桿控制的含義；平衡積分卡的內涵；

領會：預算的編制；預算的總類；預算的作用及其缺點；生產控制的內容；財務控制的方法；綜合控制的方法；

應用：控制原理與方法的簡單應用。

創新部分

17、管理的創新職能

識記并領會：管理創新的內涵與內容；創新的內涵及實現方式；流程再造的內涵與思想

18、企業技術創新

識記：企業技術創新的源泉；

領會：產品競爭戰略；

應用：產品開發的分析方法（產品生命周期理論）。

三、試題類型及比例：

1、單項選擇題（共20題，每小題1分，共20分）

2、多項選擇題（共15題，每小題2分，共30分

3、判斷題（共20題，每題1分，共20分）

4、問答題（共2題，每小題10分，共20分）

5、案例分析題 (共2題，每小題15分，共30分)

6、綜合實務題(共2題，共30分)

四、考試參考教材

1、《旅游學》第三版 李天元主編 高等教育出版社

2、《管理學》（第三版）周三多主編 高等教育出版社

五、考試形式及時間

閉卷，筆試，考試時間為120分鐘，試卷滿分為150分。

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